ジョージア州のプレイヤーは、「ラッキースター」カジノで最初の手続きを1か月前に完了したにもかかわらず、2回目の本人確認手続きが必要なため、問題に直面しています。必要な書類はすべて提出しましたが、資金の入金を待っており、27日経っても本人確認状況に関する最新情報を受け取っていません。
Lucky Star Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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6d 22h 11m 51s
Lucky Star Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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22時間前
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私は以前の経験について苦情を申し立てています
「ラッキースター」カジノ。私の問題は次の点に分かれます。まず、確認手続きが全く理解できませんでした。10月9日に完全に認証されました（確認のスクリーンショットはすべて下記をご覧ください）。アカウントが完全に認証された後、約1ヶ月間は通常通りプレイしていましたが、その後、セキュリティチームから2度目のアカウント認証を求められました。セキュリティ担当者から既に認証済みと言われていたので、少し不安です。その後、カジノの規則に従って2度本人確認を行うつもりですが、今度は次の問題が発生しています。必要な書類はすべて提出し、必要事項もすべて記入しましたが、期限が過ぎてしまい、現在出金しようとしている資金がまだ反映されていません。何が起こっているのか、認証はどの段階なのかと尋ねても、「認証手続きが完了するまでお待ちください」という返事でした。このカジノから受けた無礼な対応、そして私の件を全く気にかけない態度に、このカジノに苦情を申し立てたいと思います。カジノグルチームにこの問題を解決するよう依頼してください。追加の書類や情報が必要であればお知らせください。また、2回目の本人確認手続きを済ませてから27日ほど経ちましたが、カジノ側からはまだ何の連絡もありません。カジノ側には最大限協力しており、要求された手続きはすべて完了しましたが、もしカジノ側が私の状況についてメールを1通も送ってこなければ、苦情を申し立てる方法はありません。
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3時間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3時間前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 追加確認のために提出を求められた書類を具体的に教えていただけますか？確認のためにこれらの書類をカジノに送ったのはいつですか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
- ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
- あなたのアカウントの確認に関してカジノが最後に連絡をしたのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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