フランス領ギアナ出身のプレイヤーはトーナメントで賞金を獲得したが、出金後に口座から13,000ユーロが差し引かれた。彼は問い合わせやオンラインサポートを通じて説明を求めようと努力したが、曖昧な回答しか得られず、プロモーションの規約に関して不正な管理や詐欺があったのではないかと疑念を抱いている。
Lucky Treasure Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Lucky Treasure Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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17時間前
翻訳こんにちは、
数週間前、Playson/Boongoというプロバイダーが主催したトーナメントで賞品を獲得しました。
私はボーナスなしの新規入金で賞品を受け取り、その後はいつも通りその賞品を使って遊びました。
結局、私はかなりの金額を勝ち取り、出金手続きを済ませました。数日後、入金と賞金で得た追加残高が口座から差し引かれていることに気づきました。その金額は13,000ユーロです。
私はこれまで、このプロバイダーが主催するものも含め、様々なトーナメントに何度も出場してきましたが、今回のような問題に遭遇したことは一度もありません。
報酬のほとんどは現金で、今回もそうでした。そして、私はすでに報酬額以上の金額を引き出したことがあります。実際、2ヶ月前にこのカジノでそういうことがありました。
何度か催促しましたが、彼らからは一切返答がありませんでした。チャットでオンラインサポートに連絡するまで、説明は一切ありませんでした。担当者と話をし、賞金が没収された理由と正当性を説明するメールを送るよう強く求めました。
彼らはAIが生成した返信を送ってきました…その内容を皆さんにお見せしたいと思います。
彼らの利用規約には、賞金の引き出しが1回に制限されているとはどこにも記載されていません。以前にもお話ししたように、私は数週間前にこのトーナメントで賞金を獲得し、獲得した金額以上の金額を引き出しました。そして、これは私が長年オンラインカジノでプレイしてきた中で常にそうでした。
プロモーションの詳細と適用される利用規約（カジノ側が提示している規約はゲームプロバイダーには掲載されていないため）を入手しようとゲームプロバイダーに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側はプロバイダーに連絡済みで、規約はプロバイダー側も同じだと言っています。
私が全て嘘だと疑っているのは明らかだ。
私の依頼をご検討いただき、ありがとうございます。
心から、
追伸：もっと詳しい情報やスクリーンショットをお送りしたいのですが、他に送る方法はありますか？
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2時間前
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何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- トーナメントの利用規約を確認したいので、そのリンクかスクリーンショットを送っていただけますか？
- トーナメントに参加するには、いくら入金する必要がありましたか？トーナメントの利用規約へのリンクやスクリーンショットをお持ちでしたら、私に送ってください。
- カジノはあなたの預金を返金しましたか？それとも没収後、何も受け取っていませんか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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