英国在住のプレイヤーは4月23日に1,000ポンドの出金をリクエストしましたが、3ヶ月後に説明不足を理由にキャンセルされました。2週間前に再度リクエストを送信した後も、メールへの返信はなく、ライブチャットでも一般的な回答しか得られませんでした。苦情処理チームはこの問題を認識しましたが、カジノ側は苦情を無視してきた経緯があり、このケースは「未解決」として終了したと指摘しました。チームは、プレイヤーがLucky Wins Casinoで経験した問題を理由に、同カジノの利用を避けることを推奨しました。
Lucky Wins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 248
金額: £1,000
Lucky Wins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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4月23日に1000ポンドの出金申請をしましたが、3ヶ月経っても何の説明もなくキャンセルされました。メールやライブチャットへの返信も全くなく、追跡すると言われました。2週間前に再申請しなければなりませんでした。
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5ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかしながら、この特定のギャンブル施設では、出金の遅延について多くの苦情をいただいております。多数の事例が寄せられているにもかかわらず、カジノ側は、いかなる問題への交渉においても「ノーリアクションポリシー」を掲げております。
お金を受け取るのを待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがまったくないことがどれほどイライラするかは、想像に難くありません。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
- 出金リクエストのスクリーンショットを下記まで転送してください。 [email protected] ？
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。返信ありがとうございます。はい、ここにある多くの苦情からそれがわかります。詳細はできるだけ早くあなたのメールアドレスに送信します。ありがとうございます。
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5ヶ月前
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苦情を裏付ける証拠をご提供いただきありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、当カジノでは「ノーリアクションポリシー」に基づき解決済みのケースが10件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせいたします。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針を変える可能性があります。
残念ながら、Lucky Wins Casinoは、私たちがあらゆる問題を仲介しようと試みる際に、完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Lucky Wins Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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