アイルランド在住のプレイヤーが、入金とボーナス請求後に1900ドルを引き出そうとしたところ、アカウント制限の処分を受けた。カジノ側は、プレイヤーのウォレットが別のアカウントに紐づいているため、利用規約に違反していると主張しているが、プレイヤーはアカウントが1つしかないことを証明する証拠を提示して反論している。プレイヤーは、カジノ側が支払いを回避しようとしているのではないかと疑っている。
LuckyAnon Casino - プレイヤーのアカウントは、出金試行後に閉鎖されました。
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5d 22h 56m 57s
LuckyAnon Casino
安全性指標 7.3 新設カジノクレームの概要
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2日前
翻訳こんにちは、
私は5月30日にこのカジノに登録しました。ライトコインを使って39ドルを入金し、初回入金ボーナスを受け取りました。
最終的に賭け条件をクリアし、残高が実際の資金になったので、約1900ドルをウォレットに引き出しました。
カジノは即時出金可能と謳っていましたが、24時間がほぼ経過していました。何度かサポートに問い合わせたところ、確認は行うとのことでしたが、追加の確認が必要な場合は時間がかかる場合があると言われました。
その日の後半に戻ってみると、出金が失敗し、アカウントが無効になっていた。
ライブチャットから以下のメッセージが届きました。
徹底的な調査の結果、お客様のアカウントへの入金に使用されたオンチェーンウォレットが、別のユーザーアカウントにリンクされていることが判明しました。これは、複数のアカウントを使用してウェルカムボーナスのステージ1を複数回獲得しようとしたことを示しており、当社の利用規約に違反する行為です。
その結果、お客様のアカウントは制限され、当社のプラットフォームポリシーに従って出金が凍結されました。
ご期待に沿えない場合もあるかと存じますが、これらの措置は公平性を確保し、当社のプロモーション規約を遵守するために必要なものです。
この件に関してご理解いただきありがとうございます。
そこで私は彼らに返信し、アカウントは1つしか持っていないことを伝え、このカジノに一度しか入金していないことを明確に示すウォレットアドレスの証拠も送りました。
オンライン上の他のレビュー、特にここやTrustpilotのレビューを読んだところ、彼らは他のプレイヤーに対しても、実際には存在しないのに複数のアカウントを持っていると偽って、同じことをしているようです！
ここに私の財布と入金記録の写真を添付しました。彼らは私がこの財布を使ってカジノの複数のアカウントに入金したと言っています。おかしいと思うかもしれませんが、これはどう考えても辻褄が合わず、彼らは支払いを避けているのだと思います。
どうもありがとうございました
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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昨日
翻訳親愛なるBroskiiiへ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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