カザフスタンのプレイヤーは、LuckyAnonカジノでボーナスの不公平な取り扱いに関する問題に直面しました。4つのウェルカムボーナスを獲得した後、入金し、ボーナスを請求することなくその後の入金で勝利金を獲得しましたが、カジノは残高が0.10ドルだったため、彼の勝利金を以前のボーナスの一部として扱いました。カジノの対応が不公平だと感じた彼は、説明と解決策を求めました。カジノの担当者は状況を説明し、補償を提示しました。プレイヤーは提案された解決策に同意し、苦情を解決済みとしてクローズすることを選択しました。当社もこの解決策を承認し、それに従って苦情をクローズしました。
LuckyAnon Casino - ボーナス処理の遅延により、プレイヤーの賞金が没収されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮1,359
LuckyAnon Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳LuckyAnon カジノでの不公平なボーナス/残高処理の問題について苦情を申し立てたいと思います。
有効なボーナスの有効期限が 7 日以内に切れるため、これは時間に敏感なケースです。そのため、遅延を回避するために重要な事実をすぐに提供します。
4つのウェルカムボーナスをすべて獲得し、失ってしまいました。4つ目のボーナスを失った後、アカウントに残っていたのはたったの$0.10だけでした。ボーナスは自動的に終了するか、その時点で無効になるだろうと思っていたので、手動でキャンセルしませんでした。
その後、ボーナスを請求せずに5回目の入金を行い、ボーナスを失いました。
その後、再びボーナスを請求せずに 6 回目の入金を行い、100 ドルを入金して、通常のリアルマネー プレイで 1,359.10 ドルを獲得しました。
後日、出金しようとしたところ、古い4回目のボーナスが$0.10残っていたため、技術的にはまだ有効であることがわかりました。そして、どうやら残高全体がその古いボーナス残高に紐付けられているようです。今、古いボーナスをキャンセルすると、カジノのシステムには、その後のボーナス以外の入金で得た賞金を含め、残高の全額を失うと表示されます。
私の立場はシンプルです。これらの賞金はボーナス資金から発生したものではなく、ボーナスなしで後日入金した資金から発生したものです。
事前に知っておくべき重要な事実：
検証/KYC: 私の理解する限り、LuckyAnon は匿名の暗号カジノとして運営されており、今回のケースでは KYC は必要ありませんでした。
このカジノからの過去の出金: いいえ、これまでこのカジノから正常に出金したことはありません。
勝利金の入金はボーナス付きで行われましたか？いいえ。勝利金が出た6回目の入金はボーナスなしで行われました。
最初にカジノに連絡しましたか？はい。すでにカジノに連絡して状況を説明しましたが、適切な解決策は提示されませんでした。
問題の性質: 支払いが遅れたわけではなく、アカウントに 0.10 ドルが残っていたため、カジノ側がその後の実際の賞金を古いボーナスの一部であるかのように扱っていたことです。
また、サイトに掲載されている利用規約も確認しましたが、次のような明確な規定は見つかりませんでした。
プレイヤーは、新しい非ボーナス入金を行う前に、必ず古いボーナスを手動でキャンセルする必要があります。
将来のボーナス以外の入金は、少額が残っているため、自動的に古いボーナス残高の一部になります。
古いボーナスが後でキャンセルされた場合、その後の実際の賞金は没収される可能性があります。
ボーナス条件に関するページが別途公開されていないようなので、公開されているルールではこの結果が明確に正当化されないと私は考えます。
私は Casino Guru にこの件を早急に調査するよう依頼し、その後のリアルマネーでの入金と賞金を古い 4 回目のボーナスから切り離すようカジノに要請します。なぜなら、それらの賞金はボーナス資金から得たものではないからです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。LuckyAnonカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 苦情を裏付けるスクリーンショットやその他の証拠を共有していただけますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳私の苦情を裏付ける証拠として、具体的に何が必要なのか、明確にしていただけますか？カジノ側は何も否定せず、ただそれが彼らのシステムの仕組みだと言っているだけです。
この状況について AI が言ったことのスクリーンショットを 2 枚添付しました。
トランスクリプトをあなたのメールに送ります。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。この件について追記ですが、残高不足によるボーナスの自動キャンセルがバグで発生している可能性があるため、現在弊社でも調査中です。ボーナス有効中にウォレットを切り替えてリアルマネーで入金するといったボーナス不正使用を防ぐため、最近いくつか変更を加えました。この変更により、この問題が発生する可能性があります。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。社内で調査したところ、ボーナス システムのバグであることが判明しました。
原因:
最近、ボーナスが有効な間にリアルマネーで入金を行い、ボーナス残高をリアルマネー残高に変換して賭け条件を回避しようとした、組織的なプレイヤーグループによる深刻なボーナス不正利用が発生しました。この問題については修正をリリースしましたが、お客様の残高は自動キャンセルのしきい値をわずかに上回っていました。これは当社のミスであり、次回のリリースで修正いたします。
エクスプロイトが急速に発生し、それを修正するために急いでアップデートをリリースしたため、サポート エージェントとのコミュニケーションで多くの情報が失われてしまったようです。
解決
お客様のアカウントで有効なボーナスをキャンセルし、ボーナスウォレット残高1300.80 USDTをメインウォレットに移しました。このボーナスにはこれ以上の賭け条件はありませんので、ご自由に出金またはプレイしていただけます。
また、この事態に対するお詫びとして、今後 7 日以内にご利用いただける Sugar Rush の無料スピン 250 回分をお客様のアカウントにクレジットさせていただきました。
他に何か必要な場合はご連絡ください。
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2ヶ月前
翻訳素晴らしい！問題が解決してよかったです！
しかし、出金リクエストを出した直後にフリースピンがキャンセルされてしまうのであれば、フリースピンを付与する意味は何でしょうか？出金後に付与していただければと思います。
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2ヶ月前
翻訳問題の解決のためにリリースした修正により、新規入金時に有効なボーナスがすべてキャンセルされ、40.50ドルを入金した際に付与されたフリースピンが無効になってしまいました。新たに250回分のフリースピンを付与しましたので、これでご利用いただけるはずです！
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
ypznncnuh様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
ypznncnuh様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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