ノルウェー出身のこのプレイヤーはカジノで4万9000ドルを獲得したが、理由の説明もなく出入り禁止処分を受けた。彼はカジノへの連絡方法について支援を求めている。
LuckyAnon Casino - 賞金を獲得したプレイヤーは、その後アカウントを停止された。
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カジノ側の返信待ち
5d 10h 32m 56s
LuckyAnon Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2週間前
翻訳おはよう 、
私はこのカジノで遊んで49,000ドル勝ちました。その後、出入り禁止にされてしまいました。それ以来、カジノ側から何の連絡もありません。カジノに連絡を取ってもらえませんか？
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳親愛なるFiLouYe様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、
当該プレイヤーは、弊社のクライアントチームへのVIP送金依頼の際にノルウェー出身であると主張しましたが、その後の調査で、実際にはフランスに居住していることが判明しました。フランスは、弊社がライセンスを取得しているアンジュアンゲーミングオーソリティによってアクセスが制限されている地域です。プレイヤーの実際の所在地が判明したため、弊社のリスク管理・コンプライアンスチームは、法律に基づき、当該プレイヤーのアカウントを閉鎖する手続きを進めました。
以下の画像から、プレイヤーがフランスにいることを認め、パリの住宅用（VPNではない）IPアドレスから接続していることがはっきりとわかります。
さらに、下の最後の画像に示すように、フランスから接続した場合、ゲームプレイは完全に制限されます。
編集済み
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2週間前
翻訳では、なぜ最初はプレイさせてくれたのですか？最初の2回の出金処理には、徹底的なチェックを行ったという理由で4時間以上かかりました。不思議なことに、私がフランス人であることは気にしていないようでした。しかし、私が巨額の出金を要求すると話は別で、すぐに私を追放します。笑。それに、フランスは禁止されていると言っていますが、昨日まではサイトに書いてありませんでした。そして不思議なことに、私の苦情の直後に、フランスを禁止国リストに追加しました。おかしいと思いませんか？必要なら日付付きのビデオ証拠があります。なぜなら、私の苦情の後、あなたが規約にフランスを追加するようにルールを変更するつもりであることを私はよく知っていたからです。🙂 また、Guruさん、このカジノはフランスでも完全にアクセス可能であることを指摘しておきたいと思います。私は自分の国からプレイすることを禁止するメッセージを受け取ったことは一度もありません。 
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2週間前
翻訳フランスのIPアドレスからサイトにアクセスした際、問題なく登録できたこと、そしてサイトがフランス語で表示される可能性があることを明記するのを忘れていました。フランス語を禁止しているのに、サイトの言語一覧にフランス語を入れる意味は何なのでしょうか？こんなに誤解を招くような、不誠実なカジノは見たことがありません。 
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1週間前
翻訳以下は、本件紛争に関する当社のリスク・コンプライアンス部門の正式な見解です。これは、本件に関する当社の最終決定となります。
1. フランスは、当社のライセンスにおいて制限対象地域です。
当社の運営ライセンスでは、フランスでのサービス提供が禁止されています。これは、信頼できるカジノレビューサイトやライセンス発行機関のウェブサイトで確認できます。当社のプラットフォームでフランス語が利用できることは、フランスへのサービス提供を意味するものではありません。フランス語は、当社が運営ライセンスを取得している他の多くの地域で公用語となっています。フランスのIPアドレスからのゲームプレイはプラットフォームレベルで厳しくブロックされており、ウェブサイトへのフルアクセスが可能であっても、フランスから接続したプレイヤーは、当社の地理的制限を回避しない限り賭けを行うことはできません。
2. 違反行為とは、制限された地理的範囲を回避することである。
当社の記録によると、ノルウェーのVPNエンドポイントを経由してプラットフォームにアクセスしており、これはフランスにある実際の所在地を隠蔽するために使用されていました。問題となっているのはVPNの使用そのものではなく、登録時にすべてのプレイヤーが同意する利用規約に定められた地理的制限を意図的に回避したことです。
3. 撤退により、追加のコンプライアンス義務が発生した。
高額の出金には、追加のコンプライアンス審査が適用されます。これは規制上の義務であり、裁量によるものではありません。以前に少額の出金が処理されたとしても、その後の高額の出金が審査対象から除外されるわけではありません。当社は、コンプライアンスプログラムを構成する具体的なシグナル、閾値、または方法を開示しません。開示すると、プラットフォーム上の他のすべてのプレイヤーに対するこれらの管理の整合性が損なわれるためです。
4．当社のライセンスで求められる成果。
プレイヤーが当社の管理を回避して制限区域からプラットフォームにアクセスしたことが判明した場合、当社のライセンスでは、アカウントを閉鎖し、確認済みの入金を返金することが義務付けられています。本来発生するはずのないプレイから得られた賞金は没収されます。これは裁量的な商業的判断ではなく、規制された結果であり、一貫した適用はライセンス保持の条件です。
口座は閉鎖され、確認済みの入金は元の支払い方法に返金されました。これが本件に関する当社の最終決定です。
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1週間前
翻訳VPNを使用せずにフランスからあなたのサイトにアクセスしてアカウントを作成することができました。制限はなく、あなたのサイトでプレイすることを禁じるメッセージもありませんでした。もしすべてのカジノがあなたのようにしたら、顧客の95%を失うでしょう。しかし、あなたは新規参入なので、制限されている国の人々を喜んで受け入れ、彼らは負け組になります。プレイヤーがそこに大きな出金をするまでは、あなたは必要な資金がないという理由でそのプレイヤーを追放します。
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1週間前
翻訳お二方ともご回答いただき、また以前の詳細情報をご提供いただき、ありがとうございました。
VPNを使用して制限対象国からカジノにアクセスした場合、カジノの利用規約違反とみなされますのでご注意ください。
- FiLouYeさん、VPNを使用してログインしたのか、それとも別の（制限のない）国からサイトにアクセスしたのか、あるいはどのようにしてカジノにアクセスできたのか、詳しく教えていただけますか？
- さらに、カジノとのやり取りや証拠となる資料があればご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、このスレッドに直接アップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳おはよう、
VPNを有効化する必要がありました。まだ有効化していないものがあったからです。ステークでPragmaticやHacksawでプレイするには基本です。だから、いつも有効化させています。登録したとき、フランス人プレイヤーは禁止されていないことがわかったので、それ以上疑問に思わず登録しました。フランスからVPNを使用しても使用しなくても、このサイトに問題なくアクセス、登録、プレイできることがわかったので、向こう側でアクセスブロックされることはありませんでした。VPN禁止の条件については、すべてのカジノがルールにそれを記載していることはご存知だと思います。私が再入金したお金を失ったときはVPNを使用していたことを気にしないのに、大金を稼いだときはこの条件で私を禁止するのは不公平だと思います。私はそれが不当だと思います。情報源によると、カジノには私の出金に必要な資金がなかったという情報がありましたが、簡単に言うと、Pragmaticとそのゲームライセンスの監査も行いました。
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2日前
翻訳親愛なるFiLouYe
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします（ peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2日前
翻訳こんにちは、
FiLouYeさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、LuckyAnon Casinoにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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