ドイツ在住のプレイヤーはアカウントの認証に成功し、100ユーロの入金から15,000ユーロを獲得した後、合計2,000ユーロの2回の出金を申請しました。しかし、カジノは賞金のセキュリティチェックを行っている間、理由の説明もなくプレイヤーのアカウントをブロックしました。プレイヤーは、正当な賞金とカジノの2つのドメイン間の関連性を証明する詳細な証拠を提出しました。カジノは、理由を問わずアカウントを閉鎖できる利用規約を引用しましたが、最初の入金額のみを返金し、賞金は保留しました。苦情処理チームがこの苦情に対応し、カジノに説明を求めました。プレイヤーの確認後、問題は解決済みとされましたが、保留された賞金に関するカジノからの詳細な説明はありませんでした。
LuckyHills Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €15,000
LuckyHills Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳この件に関心をお持ちの皆様にお知らせいたします。当該プレイヤーは専用ボタンを使用して、この苦情を解決済みとしてマークしました。
hschlue88様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
これまでと同様、弊社のサービスは無料であり、チップは一切受け付けておりません。しかしながら、 Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいた感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や改善点のご提案は、大変貴重な情報となります。また、オンラインカジノ関連のご相談を検討されている他の方々にとっても、大変参考になります。
お時間とご意見をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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