ドイツのプレイヤーは、2025年2月19日にギャンブル依存症のためゲームアカウントの閉鎖を要請したが、代わりにボーナスオファーを受け、その後さらに1800ユーロを入金した。彼はLuckyvibeのアカウントの閉鎖と、最初の要請後に入金した資金の返金を求めていた。苦情チームは、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下された。
LuckyVibe Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,800
LuckyVibe Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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良い一日、
皆様のご支援をお願いいたします。
私はメールを送りました [email protected]ギャンブル依存症のため、ゲームアカウントを直ちに閉鎖するよう要請されました。残念ながら、それまでドイツにはライセンスがないことを知りませんでした。
2025 年 2 月 19 日の私のリクエストを処理する代わりに、ボーナス オファーが送られてきました。ギャンブル依存症のため、私は弱くなり、2025 年 2 月 21 日から 2 月 28 日までの間にさらに 1,800 ユーロを入金することができました。
プレイヤー保護のため、私のギャンブル依存症とライセンスがドイツでは無効であることから、ギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖をリクエストした後にLuckyvibeのアカウントを閉鎖し、不当に支払った1800ユーロを返金していただきますようお願いいたします。
ご支援ありがとうございます
マルセル R***
証拠
2月21日から2月28日までの入金（1800ユーロ）
2025年2月19日に送信されたメール [email protected]
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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こんにちは、Raabi2711さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LuckyVibe Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- カジノはあなたの自己排除リクエストに応答しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントは2025年2月14日から確認されています。
メールアドレスに該当するアカウントが見つからないとの返答がありました。
私はそこに登録しているメールアカウントの削除をリクエストし、メールに自分のメールアドレスも記載しました。
唯一の問題は、私のアカウントでは、海外のアドレスにメールを送信するときに、.de ではなく .com が自動的に追加されるため、メールに .de を含むメールを再度記載していることです。
それがカジノとの最後のコンタクトでもあり、それ以来私は1800ユーロを入金することができなかった。
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9ヶ月前
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親愛なるRaabi2711様、
お元気でお過ごしでしょうか。
スクリーンショットではなく、カジノの回答とともに自己排除リクエスト全体を転送してください。 [email protected]さらに検討する必要がありますか? これにより、問題を徹底的に評価できるようになります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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