ポルトガル在住のプレイヤーは、Ludios Casinoで合計900ユーロの出金申請を2件行っていますが、いずれも処理されておらず、うち1件は1か月以上も保留状態です。何度も問い合わせをしていますが、自動応答しか返ってこず、苦情を申し立てたことで報復されるのではないかとプレイヤーは懸念しています。
Ludios Casino - プレイヤーの出金申請は遅延しており、対応もされていない。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 1h 54m 9s
Ludios Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6日前
翻訳カジノグルー苦情対応チーム様
この度、ルディオス・カジノとの間で、長期間にわたり処理されていない2件の出金申請に関する紛争が発生しており、仲裁にご協力をお願いしたく、ご連絡いたしました。
何度も問い合わせたにもかかわらず、サポートチームからは一貫して自動応答で、金銭的な問題には関与しておらず、私のリクエストは単に「順番待ち」になっているだけだという、ぞんざいな返答しか得られません。
以下の保留中の取引に関する証拠を添付しました。
2026年3月30日に400ユーロの引き出しが申請されました。
2026年4月27日に500ユーロの引き出しが申請されました。
400ユーロの出金が1か月以上も保留状態になっているのは到底容認できません。さらに、資金状況について問い合わせるたびに受け取る、繰り返しの役に立たない回答を添付しました。
この状況について、私は深い懸念を抱いています。正式な苦情を申し立てることで、カジノ側が報復として私の口座を凍結し、資金を永久に失うのではないかと危惧しています。貴社の調停プロセスが、私の口座を不当なリスクにさらすことなく、この問題を専門的に処理してくれると信じているため、ご連絡させていただきました。
特筆すべきは、私は過去にこのカジノから100ユーロの出金に成功したことがあるということです（4月8日に完了）。これは、私のアカウントが完全に認証されており、カジノが支払い処理能力を備えていることを証明しています。
安全に進めるためのご指導をいただければ幸いです。
よろしくお願いします
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3日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3日前
翻訳親愛なるWitcher2026様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金手続きに長い時間がかかっているとのこと、大変申し訳ございません。
ご提供いただいたスクリーンショットを確認いたしました。画像によると、現在、2件の出金リクエストが保留中となっています。1件は2026年3月30日にリクエストされた400ユーロ、もう1件は2026年4月27日にリクエストされた500ユーロです。また、2026年4月8日に100ユーロの出金が完了していることも確認できます。これは、お客様のアカウント認証が既に承認されている可能性を示唆しています。
状況をより深く理解し、さらに調査を進めるために、もう少し詳しい情報をお聞かせいただけますでしょうか？
- お客様のアカウントは現在完全に認証されているか、また、出金申請後にカジノから追加書類の提出を求められたかどうかをご確認いただけますでしょうか？
- カジノ側は、400ユーロの出金処理に異常に時間がかかったことについて、何か具体的な説明を提供しましたか？
- 賞金は実際のお金を使ったゲームプレイのみで得られたものですか、それともボーナスも使用されましたか？
報復の可能性に関するご懸念についてですが、弊社の調停システムを通じて苦情を申し立てても、お客様のアカウントに悪影響はありませんのでご安心ください。弊社は苦情を専門的に処理し、カジノ側とは中立的な立場で連絡を取り、状況を明確にし、公正な解決策を見出すことに注力しています。
関連する通信、スクリーンショット、その他の文書は、直接以下の宛先に転送することもできます。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3日前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん！
このアカウントは以前から認証済みで、出金を受け取るのは今回が初めてではありません。
サポートからは、出金申請が順番待ちになっているとしか返信がありません。この順番待ちの仕組みが理解できません。最低額だけを支払って、最高額を保留にする順番待ちです。
賞金はボーナスではなく、実際のお金で獲得したものです。
私の苦情に対するご回答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ウィッチャー2026
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3日前
翻訳親愛なるWitcher2026様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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22時間前
翻訳こんにちは、Witcher2026さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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