英国在住のプレイヤーは、MadCasinoに3,000ユーロを入金した後、27,500ユーロの賞金を出金できずに困惑しました。MadCasinoは明確な証拠もなく規約違反を理由にアカウントを制限しました。カスタマーサポートに何度も連絡を試みましたが、アカウントにアクセスできず、解決策も得られませんでした。プレイヤーは、長期間にわたって複数回入金していたにもかかわらず、特定のボーナスに紐付けられた賞金上限について知らされておらず、出金リクエスト後に問題が発生したと説明しました。MadCasinoは調停の試みに一貫して応じず、協力への関心を示さなかったため、苦情は未解決として終了しました。更なる支援が必要な場合は、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに問い合わせることを推奨しました。
Mad Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 1,127
金額: £23,872
Mad Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳MadCasinoに登録してプレイし、約3,000ユーロを入金しました。プレイ後、アカウント残高は約27,500ユーロに増加しました。賞金を出金しようとしたところ、カジノ側からアカウントが制限され、出金が拒否されました。
MadCasinoは私が利用規約に違反したと主張していますが、明確な説明や証拠、そして違反したとされる具体的な規則は一切提示していません。支払いを拒否しただけでなく、カジノは私のアカウントへのログインもブロックし、アカウント履歴の確認や自己弁護を妨げています。
カスタマーサポートに何度も連絡を試みましたが、アカウントはブロックされたままで、賞金も支払われていません。カジノ側は不公平かつ透明性に欠けていると考えており、この紛争解決のためにCasino Guruの支援を要請します。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- このカジノに何回入金したか教えていただけますか？
- 苦情の際にアップロードされたスクリーンショットでは、カジノ側はあなたの賞金が入金ボーナスからのものであり、賞金には上限額が適用されていると記載しています。カジノ側が述べているように、4回目の入金ボーナスから賞金を獲得したのですか？
- 賞金の上限は、ボーナスの賭けを終えた直後に設定されたのでしょうか、それとも出金をリクエストした後にのみ設定されたのでしょうか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳拝啓、
ご連絡いただき、また苦情をご検討いただきありがとうございます。ご質問への回答は以下をご覧ください。
預金回数:
私はゲームプレイ中にカジノに約 15 ～ 20 回入金しました。
賞金の出所/ボーナスの説明:
いいえ、賞金上限のある4回目の入金ボーナスで獲得した賞金を意図的に積み立てたわけではありません。時間をかけて複数回入金し、通常通りプレイを続けました。私のアクティブ残高が上限付きボーナスによって制限されていることや、カジノが現在主張しているような形で賞金が制限されることは、一度も明確に伝えられていませんでした。
カジノ側が私の賞金が具体的には 4 回目の入金ボーナスから生じたものだと主張する場合、このボーナスがいつ有効化されたか、また具体的にどのような賭け金と賞金がそれに関連付けられているかを示す明確な証拠を要求します。
賞金上限のタイミング:
賭け条件を満たした直後に賞金の上限が設定されませんでした。残高はアカウントに利用可能として表示されたままでした。問題は出金をリクエストした後に発生し、その時点でカジノ側は上限を設定し、全額の支払いを拒否しました。
出金リクエスト前に残高が引き出し可能と表示されていたため、この慣行は誤解を招き、不公平であると考えます。ご協力に感謝申し上げます。この問題が一日も早く解決されることを願っております。
どうぞよろしくお願いいたします。
敬具、
SS
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳残念ながら、この苦情についてはこれ以上対応できない状況に陥っています。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところです。しかし、このカジノは「対応しない方針」として10件以上のケースをクローズしており、明らかに私たちとの協力に関心がないことが伺えます。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応に影響を及ぼす可能性があります。
残念ながら、Mad Casino は私たちのあらゆる問題解決の試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。私たちが交渉を試みた際の失敗例をすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Mad Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノのウェブサイトのフッターにはライセンスバッジが表示されていないため、次の問い合わせフォームを使用して Anjouan Gaming Authority に問い合わせることをお勧めします。
https://anjouangaming.com/contact/
このページは紛争の提出専用ではありませんが、規制当局はそのような場合にプレイヤーを支援するための追加のツールや権限を持っていることが多いため、連絡してみる価値はあります。
規制当局と効果的にコミュニケーションをとる方法に関する一般的なガイダンスについては、次のサイトが役立つかもしれません。
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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