ドイツ出身のプレイヤーは2025年6月25日に100ユーロを入金しましたが、サポートに何度も連絡を取り、取引が成功した証拠を提示したにもかかわらず、入金されませんでした。彼はさらに無関係な領収書の提出を求められ、嫌がらせを受けたと感じ、入金した金額が無駄になったと考え、カジノでの悪い経験を他の人に伝えました。問題は、入金が8日後に彼のアカウントに入金されたことで解決し、カジノ側のミスであることが示されました。プレイヤーは苦情チームからのサポートに感謝の意を表しました。
Mad Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €100
Mad Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは、
2025年6月25日、上記のカジノにSofortüberweisung経由で100ユーロを入金しました。サポートに何度か連絡し、支払い領収書も提出したにもかかわらず、入金は現在（2025年7月2日）も反映されていません。
カジノが決済サービスプロバイダー（Kryptonim）への連絡を拒否した後、私は自分で連絡を取り、完全な支払い詳細（取引ID、取引ハッシュ、ウォレットアドレス、ブロックチェーン上の取引ステータスへのリンク）を受け取りました。
この証明は、取引が成功したことを明確に示しています。この領収書に基づいて支払いを割り当てることができるはずです。
もちろん、私はこの情報をすぐにカジノに転送しましたが、彼らは何の措置も講じませんでした。
顧客である私は、カジノが支払いを受け取ったことを明確に証明しているにもかかわらず、1週間にわたって銀行口座の領収書の提示を求められ、嫌がらせを受けています（これは問題解決とは全く関係ありません）。カジノ側は、お金が手元にあることを十分に認識しています。
私はすでにCasino Guru (Matej)にすべての証拠を提出しました。
この苦情を受けて、このカジノの潜在的な新規顧客の皆様に緊急に警告を発したいと思います。私の経験は、様々なフォーラムで目にするこのカジノに関する多くの否定的な体験談（様々なトピックについて）と一致しています。
私は入金したお金が失われたと考えており、カジノ側が問題の解決に関心を持つとは思っていません。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。保証金の紛失についてご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
状況をより良く理解し、この問題の解決を支援するために、以下の質問に回答して詳細を提供してください。
- ご入金に関してカジノのサポートチームから具体的な回答を受け取りましたか?
- これまでにこのカジノに入金して成功したことはありますか?
- 入金しようとしたときにエラー メッセージが表示されましたか?
- カジノプロフィールの取引履歴で入金を確認できますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
メッセージをありがとうございます。
- いいえ、サポートチームから具体的な回答は得られません。お問い合わせへの回答は、多くの場合、定型的なメッセージで行われます。例えば、入金が成功した場合は24時間以内に金額が入金され、失敗した場合は72営業時間以内に返金されると繰り返し言われました。私の場合、この回答は両方の期限をかなり過ぎてから届きました。
- このカジノにはこれまで入金したことがありません。今回が初めての入金です。
- 私の方では入金がスムーズに進みました。即時送金後、銀行口座からすぐに金額が引き落とされました。取引中にブラウザを途中で閉じたり、何か特別なことをしたりもしませんでした。すべてが完璧にスムーズに進んだようです。
- はい、入金履歴に入金履歴が表示されています。カジノは信号機（赤、黄、緑）のようなシステムを採用しているようですね。私の入金は黄色で表示されています。
どうぞよろしくお願いいたします
セバスチャン
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5ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
100ユーロの入金は、私が何も操作をしなくても、本日（8日後）アカウントに入金されました。カジノ側は明らかにミスを認めています。
Casino-Guru が問題解決に何らかの形で関与していたのであれば、ご支援に感謝いたします。
苦情はこれで終了となります。
ありがとう！
セバスチャン
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5ヶ月前
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Sebst86様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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