オンタリオ州在住のプレイヤーは、ボーナスと最大スピン額に関する規約に違反したとして、カジノに9,500ドルという大金を没収されました。規約には最大スピン額に関する記載がなく、カジノチャットでも確認したところ、そのような記載はありませんでした。しかし、カジノ側はエージェントから証拠を提示した後、彼の連絡を無視し、アカウントを閉鎖しました。苦情処理チームは状況を確認した結果、カジノの最大ベット額に関するルールは明確に伝えられていなかったものの、依然として適用されると判断し、苦情は解決に至らずに終了しました。
Mad Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$9,500
Mad Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳カジノは、ボーナス付きでプレイ中にボーナスマネーと1スピンあたりの最大スピン額に関する利用規約に違反したとして、多額の勝利金（9500ドル）を没収しました。利用規約を隅々まで読んでみましたが、1スピンあたりの最大スピン額を見つけることができませんでした。そこで、入金の合間にカジノのチャットで確認することにしました。すると、1スピンあたりの最大スピン額は設定されていないことが明確に確認されました。それで、もう一度入金してどうなるか見てみようと思い、ロールオーバーの承認を得て、9500ドルを出金しました。
利用規約に違反していると指摘された後、代理店から証拠を送りました。ところが、彼らは私の言葉を無視してアカウントを閉鎖したのです！
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11ヶ月前
翻訳Jjean018様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Mad Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスを有効にしてプレイしたか説明していただけますか？スクリーンショットを共有するか、ボーナスとその関連ルールへのリンクを提供していただければ幸いです。
- あなたに対する告発に関してカジノとのやり取りを私に共有していただけますか？私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guruまたはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
まず、ご返信ありがとうございます。添付はウェブサイトのスクリーンショットです。上部に初回入金ボーナス、2回目入金ボーナスなどの内訳が記載されています。私が受け取ったボーナスはこれです。利用規約を見ても利用規約が見つからなかったため、ゲームをプレイする前にチャットで問い合わせることにしました。
1 回目のボーナスをプレイする前に、最大スピン額やロールオーバー額についてチャットで問い合わせました。すると、30 倍で最大スピン額はないという回答だったので、そのボーナスをプレイすることにしました。ゲームをプレイしている最中に、利用規約に見つからなかったので、念のためチャットのスクリーンショットを撮っておくべきだったと気づきました。しかし、カジノによってはボーナスに最大スピン額の制限がないため、スクリーンショットを撮って楽しむだけにしました。そこで 2 回目の問い合わせで、送信したスクリーンショット (午後 1 時 42 分に撮影) を撮りました。その後、残高をすべて失い、2 回目の入金を選択しました。2 回目の入金は (午後 2 時 4 分)、ロールオーバーをクリアするまで 2 回目のボーナスをプレイし、残高を 9500 ドルまで増やしてから引き出しました。
現在、その部署からのメールが転送されています。
ありがとう
ジェイミー
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10ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
お送りいただいた情報とウェブサイトを確認しました。
違反を通知するための通信で使用される最大賭け金に関する7.16ルールは、ウェブサイトの利用規約ページで確認できます: https://madcasino.io/terms
7.16. ボーナスを賭ける際に許可される最大賭け金は2ユーロです。
有効なボーナスがある間に 2 EUR を超える額を賭けることはボーナス条件違反とみなされ、そのような賭けに関連する賞金はすべて没収されます。
ライブチャットでのコミュニケーションはいつ行われるのか教えていただけますか？（最初の投稿で提出したスクリーンショットのもの）
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10ヶ月前
翻訳朝！、
没収後、1スピンあたり2ドルの上限ルールを見つけました。スポーツベッティングのセクションに記載されていたのですが、見落としていました。だから、最初にカジノのライブヘルプラインに問い合わせたんです。答えが分からなければ、プレイを始めなかったでしょう！
このスクリーンショットは、1 回目の入金と 2 回目の入金の間に発生しました。 (2 回目の入金が勝利を生み出しました)
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10ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
最大ベットルールが一般ボーナス利用規約に明記されている状況は承知しております。当社の見解では、このルールはスポーツベッティングボーナスだけでなく、ウェブサイトのボーナス全般に適用されます。カジノの利用規約に最大ベットルールが明記されている場合、サポートから提供された不正確な情報は無効となります。利用規約に最大ベット額が明記されていなかった、あるいはボーナスを受け取った後にルールが追加されたという主張をされる場合は、その事実を証明する証拠が必要となります。
他に見落としている、または考慮していない情報がある場合はお知らせください。そうでない場合、苦情は終了します。
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10ヶ月前
翻訳
Jjean018様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
翻訳良い一日、
付け加えることはありません。ウェブサイトには何らかの説明責任があるべきだと思います。利用規約を読んだのですが、2ドルの金額が変な場所に記載されていました。スポーツセクションに表示されているのも意味不明でした。そこで、プレイを始める前にチャットでさらに説明を求めることにしました…文言から判断すると、100ドルのボーナスを受け取ったプレイヤーがそれをクリアするには、2ドルのスポーツベットを1500回も行う必要があるということです！長年のゲームプレイ経験からして、これは前代未聞です。そこでライブチャットに2回問い合わせたところ、どちらも1スピンあたりの上限額はないと確認しました。それからようやくプレイを始めました…
提供された情報が真実でない場合、オペレーターがチャットヘルプを提供する意味は何でしょうか?
とにかく…私の話を聞いてくれてありがとう。もう一度言いますが、私が明確に説明を求めた理由は、規約が全く意味をなさなかったし、今も意味をなさないからです…スポーツベットは最高2ドルなのに、30倍のロールオーバー？すごい！ボーナス期間内にそんなに賭けるのは無理だと思います！
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