フランス領ギアナ在住のプレイヤーは、MadCasinoがアカウントを閉鎖した後、保留中の出金3,145ユーロが不当に没収されたと報告している。彼は、以前の出金は正常に処理されており、カジノ側が主張する制限付きゲーム規約違反の主張は根拠がなく、過去に規約を遵守していた証拠があると述べている。彼は賞金の全額支払いを要求している。
Mad Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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-2d 0h -23m -8s
Mad Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳複数回の出金成功後、保留中の出金3,145ユーロが没収される - MadCasino
I. 紛争の性質
私は、MadCasino（Non Videri BVが運営）が3,145ユーロを不当に没収したとして、正式な苦情を申し立てます。この金額は、カジノが私のアカウントを突然閉鎖した後に無効になった保留中の出金です。運営会社は私の入金に対して一般的な「返金」を提案していますが、これは正当な賞金の支払いを回避するための策略であるため、私はこれを正式に拒否します。
II. 検証の先例と一貫性
今回の紛争は特に悪質です。なぜなら、今回の件以前には、MadCasinoから数十件もの出金申請が承認され、正常に支払われていたからです。私の口座は本人確認（KYC）が完了しており、過去の取引を通じて居住地とゲームプレイ状況も正式に証明されていました。カジノ側は、私の賞金残高が一定の基準額に達した時点で初めて「規約違反」を主張し始めましたが、これは悪意と恣意的な適用に他なりません。
III．勝利の状況
私の賞金は2026年3月に発生しました。カジノ側は、制限ゲーム（ザ・キャットファーザー）に関するボーナス規約違反を主張しています。しかしながら：
技術的な制限なし：システムは警告やポップアップを表示することなく、これらの賭けを許可しました。
遡及的な変更：私は、私のセッション後に制限付きゲームリストが変更されたことを証明するHTML証拠とメタデータを保存しており、没収を正当化する根拠としています。
IV．提出された証拠 このファイルに以下の証拠を添付します。
保留中の出金状況を示す3,145ユーロのスクリーンショット。
私の口座が長期間にわたり規約を遵守していることを証明するために、過去に「承認」され、支払われた出金の証拠を提示します。
オペレーターから送られてきた、アカウント閉鎖と誤った返金オファーを確認する自動メール。
結論：
MadCasinoは、過去の支払いを通じて数十回も検証してきた契約のルールを遡及的に変更することはできません。私は3,145ユーロの全額支払いを要求するとともに、CasinoGuruに対し、Non Videri BVネットワーク全体に蔓延するこうした「出金トラップ」の実態を指摘するよう求めます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。MadCasinoでのご経験についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。ボーナスプレイの制限対象ゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェアレベルで実装されるべきだと考えております。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトが、ボーナス賭け期間中に許可されていないゲームへの賭けをプレイヤーが行えないようにするべきです。これが理想的な解決策です。あるいは、少なくとも、制限対象ゲームにアクセスした際に、ボーナスが有効な間はそのゲームはプレイできないことをプレイヤーに通知するべきです。
- 制限対象ゲームにアクセスした際にソフトウェアから警告を受けたかどうか、また、このカジノで初めてボーナスを利用したかどうか教えていただけますでしょうか？
- アカウントでゲームプレイ履歴にアクセスできますか？もしアクセスできる場合は、共有していただけますか？
- あなたとカジノの間で他に重要な連絡事項がある場合は、それを転送してください。 attila.g@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご回答いただき、また技術的なブロックに関する公平なご見解をありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. ソフトウェア警告:
私は、The Catfatherやその他のゲームにアクセスした際に、ソフトウェアから警告、ポップアップ、通知を一切受け取っていないことを正式に確認します。カジノのシステムでは、何の制限もなくゲームを起動し、賭けを行い、勝利金を精算することができました。これらの「ルール」が突然適用されたのは、私が賞金の引き出しを要求した後でした。
2. 最初のボーナス：
いいえ、これは私がプレイした最初のボーナスではありません。これは毎週もらえるボーナスで、これまで何度か獲得しています。以前のセッションでは、ゲームの制限に関する問題は一切ありませんでした。
3. ゲームプレイ履歴：
残念ながら、カジノが私のアカウントを永久に閉鎖したため、「ゲームプレイ履歴」タブにアクセスできなくなりました。しかし、閉鎖前にこの事態を予測し、履歴のHTML（ブラウザでHTMLファイルが正しく表示されない場合は、テキストエディタで開いて、私の賭け金と勝利金額が確認できる生データをご覧ください）、ソース、スクリーンショットを保存していました。これらは既に苦情に添付しており、完全なファイルをあなたのメールアドレスにも転送します。 attila.g@casino.guruご要望どおりです。
4. 追加の連絡事項：
また、Non Videri BVグループの経営陣から受け取った矛盾したメッセージも、あなたのメールアドレスに転送します。具体的には、姉妹サイト（Slottio）からのメールで、利用規約の更新日に関して「混乱」があったことを認めています。これは、私の3,145ユーロの没収を正当化するために、ルールが遡及的に変更されたことを証明しています。
私はSlottio、Aphrodite、JokerSino、Kingdom Casinoについても苦情を申し立てました。なぜなら、これらのカジノはすべて同じ運営会社から全く同じ自動拒否メールを送ってきたからです。
よろしくお願いいたします。[編集済み]
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
担当者のアッティラが休暇中のため、解決までの期間を7日間延長することにいたしましたので、ご報告させていただきます。アッティラはお客様の状況を深く理解しており、カジノ側とも直接連絡を取っているため、この延長は妥当であると考えております。お客様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。アッティラよりできるだけ早くご連絡いたしますので、ご安心ください。
ご理解と継続的なご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いいたします、カジノグル
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アンジェラ・バルデスさん、
ミハルと申します。この件について、私が担当させていただきます。内容を確認いたしましたので、カジノに連絡を取り、詳細を伺うとともに、何かお手伝いできることがないか検討いたします。
MadCasinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
MadCasino様、
一連の出来事の経緯、この状況で適用された規則、そしてそれらの規則が適用された理由を明確に説明していただけますか？
プレイヤーは、特定のルールが自分のゲームプレイや賞金に遡及的に適用されたと主張していますが、これは決して公平とは言えない行為です。もし本当にそのようなことが起こったのであれば。
この件に関して他に公に共有できない要因がある場合は、直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この件についてご説明させていただく機会をいただき、ありがとうございます。
入手可能な情報に基づくと、弊社のシステム内で関連するアカウントを特定することはできませんでした。
ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。また、追加情報をご提供いただければ、引き続き状況を確認させていただきます。
よろしくお願いします、
MadCasinoチーム
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
この件についてご説明させていただく機会をいただき、ありがとうございます。
お客様のご要望に関する詳細情報と補足情報について、メールにて直接ご連絡いたしました。
ご検討ください。お手数ですが、できるだけ早くご確認いただき、追加事項がございましたらお知らせください。
説明が必要です。
皆様からのご意見をお待ちしております。
よろしくお願いします、
MadCasinoチーム
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2週間前
翻訳ミハル様、
MadCasinoが、私のアカウントを特定できないと公言した後、議論をプライベートメールに移行したことに気づきました。この態度の変化は、彼らが実際に私のアカウントと、保留中の賞金3,145ユーロを特定したことを裏付けています。
彼らの主張に対するあなたの独立した検証を信頼しています。もし彼らが提出した具体的な技術ログがあれば、その内容を共有していただければ、反論する用意があります。
よろしくお願いいたします、アラン・N*******
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2週間前
翻訳MadCasinoチームの皆様へ
ご回答と調査結果をありがとうございます。
アンジェラ・バルデス様、
MadCasinoチームの言う通りらしい。我々が把握している限り、実際に運営されているMad Casinoは2つある。
両カジノは同じ名前だが、それぞれ別の会社によって管理または運営されている独立したカジノである。
現在、この苦情は（おそらくあなたによって） Madcasino （URL： https ://madcasino.com/）に割り当てられています。しかし、あなたが提供したスクリーンショットで確認されたように、あなたはMad Casino （URL：https: //madcasino.io/ ）でプレイし、問題が発生しています。あなたの場合、リンクはhttps://madcasino47.io/です（または以前はそうでした）。
両方のカジノの名前が基本的に同じなので、どちらが正しいか間違えやすいのは当然です。ですから、このちょっとした「間違い」は十分に理解できます。
私は両方のカジノをレビューしましたが、ウェブサイトのデザインはかなり異なっています。
あなたがMadcasino（URL： https://madcasino.com/ ）にアカウントを持っていないことを確認する証拠をお待ちしています。
確認が取れ次第、この件を別のMad Casino（URL： https://madcasino.io/ ）に割り当て、会話に参加するよう招待します。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳ミハル様、
ご指摘いただきありがとうございます。しかしながら、私がこれまで全てのメッセージおよび証拠において一貫して述べてきたように、当該事業者はNon Videri BVのライセンスグループに属していることを明確にしておきたいと思います。
チーム（アッティラ）が最初に苦情を受け付けた際、技術的または管理上のエラーがあったようです。というのも、私は最初からこのサイトと、Slottio、Aphroditeなどの姉妹サイトとの関連性を明確に指摘していたからです。
100％明確にするために：
正しい運営者はMad Casino（URL：https://madcasino47.io）です。
私は、他の Madcasino (.com) とはアカウントも関係も一切ないことを改めて確認します。
私の3,145ユーロの賞金に関する実際の紛争について、他の進行中の苦情と全く同じパターンであるため、この苦情を適切な組織（Non Videri BVグループ）に再割り当てしてください。
よろしくお願いいたします。
アラン・N*****（アンジェラ・バルデス）
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ) チームの皆様へ
ご確認いただきありがとうございます。
アンジェラ・バルデス様、
ご確認いただきありがとうございます。この件は、適切なMad Casino（URL： https://madcasino.io/ ）に転送いたします。
Mad Casino様 (URL: https://madcasino.io/ )
一連の出来事について明確かつ詳細な概要を示し、この事例で適用された規則を明記し、その適用理由を説明してください。
当該プレイヤーは、特定のルールが自身のゲームプレイや賞金に遡及的に適用された可能性があるとの懸念を表明しており、もしそれが確認されれば、公正な行為とは言えないだろう。
この件に関して、公に開示できないその他の要因がある場合は、直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guruそれによって、独立したレビューが可能になります。
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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