ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ行われていませんでした。プレイヤーは1500ユーロの出金に規定の待機時間を超えたため、サポートを要請しました。状況を調査した結果、彼は以前に複数のアカウントを作成しており、いずれも暴言を吐いたために永久禁止処分を受けていたことが判明しました。そのため、彼の申し立ては却下され、カジノからの出金は禁止されました。
Mafia Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,500
Mafia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
カジノグルチーム様
ボーナスを使って入金しました。ボーナスを賭けて、リアルマネー残高は3400ユーロになりました。
これには問題がなかった
3000ユーロを引き出したかったのですが、ここで問題が発生します
支払いは3×500ユーロなので、合計1500ユーロの支払いになります。
私は2025年10月2日木曜日に最初の引き出しをしました
カジノは、出金は（3）3営業日以内に処理されると私に通知しました。
3営業日が経過した後、最大で5営業日かかる可能性があると通知されました。
すでに7営業日が経過しています
残高（1500ユーロ）をまた失ってしまいました
カジノは私に嘘をつき、残りのお金（1500ユーロ）でプレイし続けるように強制しました。
彼らは故意に私の引き出しを処理しなかったため、私はさらなる引き出しをリクエストすることができませんでした。
最大処理時間はとうに超過していた
つまり、合計損害額は（1500ユーロ）です
私の支払いはまだ支払われていません
本当に精神的に疲れ果てており、もう我慢できません。助けを求めます。
私はいくつかのメールや会話を記録しましたが、常に嘘をつかれ、いつも同じ答えが返ってきました。
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7ヶ月前
翻訳
Gentelman様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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7ヶ月前
翻訳親愛なる紳士様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金キャンセルに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳これまで出金に成功したことはありますか?
いいえ、私はしません
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
検証は必要ありませんでした
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしたことがありますか?
私はカジノエリアで遊んだ
配当は3×500ユーロで1500ユーロです
私は引き出しをキャンセルしておらず、合計残高は3400ユーロでした
許可されなかったため、それ以上の引き出しはできず、残りの1900ユーロを再び失うことになりました。
カジノは意図的に12日間も支払いを待たせ、私がプレイを続け全てを失わないようにしている。本当に失礼だと思う。
現在、支払いには1500ユーロがあり、支払いを12日間待っています。
私は、支払いをずっと前に受け取るべきだったという確認の会話を何度かしました。
すべてがすでに承認されていることを心配する必要がないことを確認する会話があります
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6ヶ月前
翻訳親愛なる紳士へ
ご提供いただいた情報に誠にありがとうございます。
お客様の状況と、この待ち時間がどれほどご不便なことか、深く理解しております。調査が進む間、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。また、資金がゲームプレイ中に使用されたり、失われたりした場合、今後のサポートが制限される可能性があることをご承知おきください。
すでに 3 回の引き出しを受け取られたか、またはまだ保留中であるかをご確認ください。
なお、現在までにメールで証拠書類を受け取っていないことをお知らせいたします。既にお送りいただいている場合は、再送いただくか、こちらに直接添付していただければ、できるだけ早く確認させていただきます。
皆様のご協力とご理解を何卒よろしくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
翻訳
Gentelman様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
翻訳カジノにもこの苦情への参加を呼びかけてください
データがブロックされているかどうか知りたいです。
ライセンスが変更されました
グループは変わった
私の禁止は期限切れですか?
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6ヶ月前
翻訳ジェンテルマン様、ご状況とこの待ち時間がどれほどご不便か、深く理解しております。しかしながら、引き続き調査を進めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
すでに 3 回の引き出しを受け取られたか、またはまだ保留中であるかをご確認ください。
皆様のご協力とご理解を何卒よろしくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
翻訳
Gentelman様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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