ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル問題のためマフィアカジノのアカウントをブロックされましたが、本人の同意なしにアカウントが再開されました。アカウントの閉鎖と返金を要求したにもかかわらず、カジノは彼女に広告を送り続け、問題を解決しませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーとカジノ双方に連絡を取り、説明と証拠を求めることで介入しました。カジノはケースを徹底的に調査し、その後も連絡を取り続けた結果、プレイヤーは苦情を解決済みとしました。苦情対応チームは、プレイヤーからの解決確認を受けて、このケースをクローズしました。
Mafia Casino - プレイヤーのアカウントは、本人の意向に反して再開されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,680
Mafia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はギャンブル依存症のため、OG Casinoのアカウントをブロックされました。アカウント閉鎖はメールで確認済みでした。ところが1か月後、再び広告が届き始め、当然ながらまたもや不安に襲われました。アカウントがまだ開いている、あるいは再開されていることに気づきました。当時、私は広告など一切望んでいませんでしたが、それでもスパムメールが止まりませんでした。返金とアカウント閉鎖を要求した後も、彼らは返答はしましたが、返金に関する利用規約を参照するように指示するだけでした。しかし、アカウントはまだ開いており、そもそも入金できるはずのなかったお金はなくなってしまいました。依存症に苦しむ私にとって、搾取されていると感じ、彼らはそこから利益を得ているのです。アカウントが永久に閉鎖され、二度と彼らから連絡が来ないこと、そしてもちろん、彼らが騙し取ったお金の一部が返金されることを切に願っています。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。マフィアカジノでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
現在アカウントがブロックされていない場合は、次のステップとして、ギャンブル問題による自己排除をメールで申請することをお勧めします。 support@mafiacasino.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「マフィアカジノサポート様、ご挨拶申し上げます。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メールは全てメールでお送りしました。
またしてもブロックされてしまった。でもアカウント自体はまだ開いている。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
サポートに再度メールを送りました。さらに入金した後です🙁。もうこんなことはしたくないです。アカウントを閉鎖して返金してもらうにはどうすればいいでしょうか？
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳Andi1986様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Andi1986様へ
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
マフィアカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて最善の結果を得られるよう願っています。
それでは、マフィアカジノの代表者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
マフィアカジノ様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
お待ちいただくことがどれほどご不便をおかけするか、十分に理解しております。この件の詳細を調査する間、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。現在、担当部署が徹底的な調査を進めておりますので、ご安心ください。
公平かつ正確な解決を図るため、すべての詳細事項を慎重に確認しております。審査が完了次第、最新情報をお知らせいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マフィアカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳マフィアカジノ様
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件に関して最新情報をお伝えいたします。
選手本人とメールで直接連絡を取り合った結果、双方合意に至りました。弊社側で返金手続きを既に開始しており、まもなく選手の口座に返金が反映される予定です。
この件の解決にご協力いただいた選手に感謝いたします。
よろしくお願いします、
マフィアカジノチーム
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3週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Andi1986様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
Andi1986様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
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