バイエルン州在住のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症であることをカジノに伝え、2025年11月1日にアカウントの閉鎖を要請したが、カジノはアカウントを閉鎖せず、プロモーションメッセージを送信し続け、さらなる入金を促した。彼は、カジノの義務違反を理由に、通報以降に入金されたすべての金額の全額返金を求めている。
Mafia Casino - プレイヤーのアカウントは、閉鎖の要請にもかかわらず、引き続き有効な状態です。
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Mafia Casino
安全性指標 8.0 高いクレームの概要
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4日前
翻訳こんにちは、みんな、
2025年11月1日、私はカジノに対し、自身がギャンブル依存症であることを伝え、プレイヤーアカウントの閉鎖を明確に要請しました。
その後、口座閉鎖の場合、既存の残高はすべて失効することを確認するよう求められました。私はその旨を確認しました。当時、私の口座には残高はありませんでした。
私の通知と明確な要請にもかかわらず、アカウントは閉鎖されませんでした。それどころか、定期的にプロモーションメッセージが届き続け、何度か無料ボーナスクレジットがアカウントに付与されました。
これが最終的に、私がさらに入金する原因となった。カジノ側は私がギャンブル依存症であることを明らかに認識していたにもかかわらず、要求されたアカウント閉鎖を実施せず、プレイヤーを保護するための措置も一切講じなかった。
それどころか、継続的な広告とボーナスクレジットの付与は、私の問題のあるギャンブル行動をさらに助長した。
以上のことから、カジノの行為は、顧客保護義務の重大な違反であると考えます。したがって、2025年11月1日の通知以降に行ったすべての入金について、全額返金を要求します。
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16時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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16時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 2025年11月に、カジノからアカウントが正常に閉鎖されたという確認を受け取りましたか？
- カジノがあなたの口座を閉鎖していなかったことに、最初に気づいたのはいつですか？
- 2025年11月から2026年5月の間に、自己排除申請の進捗状況を確認するためにカスタマーサポートに連絡しましたか？もしそうであれば、どの連絡手段を利用しましたか？
- アカウントがまだ開いていることに気付いた後に送信された自己排除リクエストは、以下の宛先に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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