アイスランド在住のプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を申請しましたが、保留中の約1000ドルの出金は受け取れず、代わりにカジノの残高に返金されました。アカウントを再開した後、彼は返金された資金をギャンブルで失い、カジノが彼の依存症の申告を適切に処理しなかったと考えるようになりました。彼は状況の再調査と返金の可能性を求めています。
Mafia Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖と出金に関する問題について、調査が必要です。
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Mafia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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3日前
翻訳私はMafiaCasinoに対し、重度のギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの閉鎖を要請しました。カジノ側はこれを認め、アカウントが閉鎖されたことを確認しました。
閉鎖当時、私は約1000ドルの出金申請を保留していましたが、銀行口座に入金されませんでした。出金が届かない件についてカジノに連絡し、要求されたとおり銀行取引明細書を提出しました。
その後、VIPマネージャーから、出金が「私の口座に返金された」こと、そして私の銀行口座への手動出金が依頼されたことを知らされました。
これはつまり、ギャンブル依存症を申告したために既に口座が閉鎖されていたにもかかわらず、本来安全に引き出されているはずの資金が、私のカジノ残高に戻されてしまったということだ。
資金が私の銀行口座に振り込まれず、カジノのアカウントに留まっていることが分かったため、再度アクセスを要求したところ、カジノは私のアカウントを再開しました。しかしその後、返金された出金資金をギャンブルで失ってしまいました。
私は、自分が深刻なギャンブル依存症であることを明確に申告したにもかかわらず、カジノ側が適切な責任あるギャンブル対策を講じなかったと考えています。特に、返金された出金がカジノのプレイ可能な残高に反映されたり、アカウントの再開によって利用可能になったりしたのは不適切だったと思います。
本件について、出金処理、依存症の開示後の口座再開、および返還された出金資金の払い戻しの検討を含め、全面的に再調査していただくよう謹んでお願い申し上げます。
上記の経緯を裏付けるスクリーンショット、メール、取引履歴を提供できます。
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳ikerb様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ギャンブル依存症でお困りで、Mafia Casinoのアカウントがまだ開設されているとのことですので、アカウントの閉鎖だけでなく、できるだけ早く自己排除を申請することが重要です。自己排除により、カジノはアカウントを再開しないか、特定の状況下（冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症やギャンブル問題を抱えているプレイヤーには適用されません）でのみ再開することに同意します。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、排除期間を正確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく識別しやすいものにしてください。カジノのサポートチームには毎日大量のメールが届くため、件名が明確であれば、リクエストが確実に認識され、迅速に処理される可能性が高まります。また、送信したメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除申請の内容を必ず保存しておくことを強くお勧めします。申請の有効な証拠があれば、将来的に紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「マフィアカジノ様、こんにちは。
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断を下した理由は、ギャンブル依存症です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
マフィアカジノに再度メールを送っていただき、今後の進展についてお知らせください。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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