ドイツ在住のこのプレイヤーは、2週間半前にマフィアカジノから3回の出金申請を行ったが、ウェブサイト側が申請処理に3営業日かかると謳っているにもかかわらず、未だに処理されていない。彼女は、この遅延はギャンブルを助長するための意図的な行為ではないかと考えており、未払いとなっている合計7500ユーロの払い戻しを求めている。
Mafia Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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6d 21h 41m 21s
Mafia Casino
安全性指標 8.0 高いクレームの概要
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4時間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私はマフィアカジノに3回出金申請をしましたが、2週間半経っても処理されていません。ウェブサイトには、出金は3営業日以内に処理されると記載されています。
1日の出金上限が500ユーロで、同時に受け付けられる出金申請は3件までという制限があるため、カジノ側の手続きは非常に時間がかかっています。メールへの返信は迅速ですが、アカウントの認証すらまだ完了していません。
プレイヤーが再びお金を賭けてしまうように、意図的に遅らせているような気がする。
未払い金が合計7500ユーロあります。500ユーロの支払いに2週間半もかかるのに、この手続きにはどれくらい時間がかかるのでしょうか？
支援をお願いします。
ありがとう。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳sunny707様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に口座から出金に成功したことはありますか？
- 本人確認（KYC）が完了したことを確認していただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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