ポーランド出身のプレイヤーが、マフィアカジノに対し正式な苦情を申し立てた。同カジノは、プレイヤーが系列カジノであるウォナコカジノにギャンブル依存症を申告した後も登録を許可したことで、責任あるゲーミング基準に違反したと主張している。プレイヤーは自己排除を求めたにもかかわらず、マフィアカジノは入金を受け入れ、損失を被らせたため、プレイヤーは資金の全額返金を要求した。
Mafia Casino - プレイヤーは、自己排除を設定したにもかかわらず、アカウントが不適切に許可されたと主張している。
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Mafia Casino
安全性指標 8.0 高いクレームの概要
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6日前
翻訳おはよう、
私は、マフィアカジノに対して正式な苦情を申し立てます。マフィアカジノは、構造、所有権、ライセンスにおいてウォナコカジノ（同じ運営ネットワーク）と直接関係のあるブランドです。
2025年2月2日、私はWonaco Casinoに対し、深刻なギャンブル依存症であることを公式に表明し、運営会社が所有するすべての系列カジノから私のデータを削除するよう直接要請しました。運営会社は、単一の事業体として、私の深刻な健康問題と経済的な懸念を認識しました。
それにもかかわらず、マフィアカジノは他社との提携禁止を完全に撤廃した。カジノは私が何の問題もなく新規アカウントを登録することを許可し、入金を受け付け、そして私が多額の資金を失うことを許した。
ギャンブル依存症を申告した顧客が同じネットワークでプレイすることを許可することは、責任あるゲーミング基準に対する明白な違反です。ギャンブル依存症に陥っているプレイヤーに責任を転嫁することは容認できません。運営会社は私が依存症であることを知っていたため、マフィアカジノには私の個人情報を使用した登録をブロックする法的かつ道義的な義務がありました。
したがって、私はマフィアカジノに支払ったすべての資金（預金）の全額返金を要求します。この件の重要な証拠として、ウォナコカジノからの書簡を添付します。この書簡には、運営会社が私のギャンブル依存症を知った時期と、マフィアカジノでの私の取引履歴が明確に示されています。また、マフィアカジノからこの件について謝罪するメールも添付します。
敬具、
ルカシュ****
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5日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5日前
翻訳親愛なるLukas1231様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。Wonaco カジノの責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームへはメールでご連絡ください。 support@wonaco.comお客様のアカウントは、可能な限り速やかに閉鎖いたします。プレイヤーは、保有する他のアカウントについて当ウェブサイトに通知し、今後新たなアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を尽くしますが、新たなアカウントが開設されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。当ウェブサイトは、他のアカウントで発生した可能性のある損失について一切責任を負いません。
残念ながら、同じオーナー/グループ/運営会社が運営する他のカジノのアカウントがすべて自動的にブロックまたは自己排除されるとは明記されていません。あるカジノで自己排除を設定したとしても、関連する他のすべてのウェブサイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
- 入金前に、ご自身のギャンブル依存症についてこのカジノに伝えたかどうか教えていただけますか？
- あなたのプレイヤーのMafia Casinoアカウントは、現在開設中ですか、それとも閉鎖されていますか？閉鎖されたのはいつですか？
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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