ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Mafia Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
1d 3h 26m 26s
Mafia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。私は前述のカジノに入金し、2026年4月1日に7,000ユーロを獲得しました。その後、2026年4月1日、2日、3日にそれぞれ500ユーロの出金を申請しました。その結果、アカウントには5,500ユーロが残りました。何日も待ちましたが、何も起こりませんでした。イライラしながらもプレイを続け、11,000ユーロに達しました。カジノに連絡して、損失上限を設定できるかどうか尋ねましたが、拒否されました。さらに待った後、残高は7,000ユーロまで減少しました。しかし、2026年4月1日以降、1セントも受け取っていません。カジノに何度も連絡しましたが、まだ支払いを受け取っていません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
G2Nephilim様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
G2Nephilim様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳まだ何も受け取っていませんし、サポートチームもたらい回しにするばかりです。カジノ側がわざと高額賞金を支払わなかったり、支払いを異常に長く遅らせたりして、プレイヤーに再びお金を失わせようとしているように思えます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳G2Nephilim様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳G2Nephilim様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより詳しく把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
・出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
・出金リクエストの現在の状況をお知らせいただけますでしょうか？カジノアカウントでは、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、G2Nephilimさん。
ご返信ありがとうございます。この状況に対するあなたの苛立ちはよく理解できます。
お客様の苦情を処理し、適切に事案を評価するために、カジノアカウントからの裏付けとなる証拠をご提供いただけますようお願い申し上げます。
以下のスクリーンショットをアップロードしていただけますか？
- 出金履歴（申請されたすべての出金とその現在のステータスが表示されます）
- 現在の口座残高
- 入金および出金に関する取引履歴
- 関連するメッセージや通知は、利用可能な場合はカジノアカウントに直接表示されます。
これらの書類は、お客様の出金の時期と状況を確認するために不可欠です。
スクリーンショットは苦情スレッドに直接アップロードするか、 「rel="noopener noreferrer" target="_blank">に送信してください」 karla.m@casino.guru。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳
G2Nephilim様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
