オーストラリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Mafia Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Mafia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
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私は2025年11月20日午前6時10分に、テスト出金としてMafiaCasinoアカウントから250豪ドルのビットコイン出金をリクエストしました。残りの残高（8,609.51豪ドル）は、最初の取引が決済されたら次回の出金に充てる予定でした。
リクエスト時点で、ライブサポートは出金は翌営業日から3営業日以内に処理されると確認しました。この期限は2025年11月25日（火）に終了しました。
2025年12月2日現在、私の出金は未だに「審査中」ステータスのままです。TXIDは発行されておらず、出金は承認されておらず、確認依頼もコンプライアンスに関する説明も、出金日も通知されていません。
ライブサポートに何度も連絡しましたが、結局は「処理中 / 優先」といった一般的な返答しか返ってこず、具体的な情報は一切ありませんでした。その後、ケースは社内でエスカレーションされましたが、今回も具体的な最新情報は提供されませんでした。
また、ライブサポートによって誤って別のカジノブランド (MalinaCasino) にリダイレクトされましたが、そのカジノは MafiaCasino の出金を管理しておらず、私のアカウントを見つけることができなかったことを書面で確認しました。
本日現在、私の資金は正当な理由なく保留されています。ブロックチェーンTXIDによる出金承認とリリースの即時確認、もしくは遅延の明確な説明を書面でご提供ください。
すべてのサポートスクリーンショットは証拠として提供できます。
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2週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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saintfouyax様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1週間前
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saintfouyax様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
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更新: 最初の AUD $250 の BTC 引き出しが、私の Independent Reserve ウォレットに正常に受信されました。
ただし、2025年12月2日に申請された800豪ドルの出金は現在も「審査中」となっています。このリクエストにさらなる遅延が発生した場合は、改めてお知らせいたします。
ありがとう。
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1週間前
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更新：ライブサポートから、2025年12月2日に提出した800豪ドル相当のBTC出金が、出金リクエストのバックログにより遅延していることが確認されました。確認、コンプライアンス問題、出金期限など、具体的な情報は提供されていません。出金は72時間経過後も審査中です。
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1週間前
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saintfouyax様、最新情報をありがとうございます。現在、合計でいくらお引き出しいただく必要があるかご確認いただけますか？
また、出金の遅延に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5日前
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親愛なるアッティラ様
ありがとうございます。出金合計金額は約7,800～8,000豪ドル（残高）で、カジノのレベル1出金制限のため、800豪ドルずつ分割して出金します。
支払いは、私の Independent Reserve ウォレットに Bitcoin 経由で要求されます。
証拠：
- 最終的に、250オーストラリアドル相当のBTCの出金が支払われました（カジノの「決済日」に基づき、2025年12月8日19時29分に入金され、私の取引所の口座に受け取られました）。
- 次の800豪ドルの出金（2025年12月9日 13:36に送信）は現在も「審査中」であり、サポートからは「キュー内 / 3営業日以内に処理中」との表示が続いています。
カジノとのやり取りのスクリーンショット（ライブチャットのスクリーンショット＋メールの返信）をメールでお送りします。 [email protected]まもなく。カジノからダウンロードできるチャットの記録はなく、スクリーンショットのみです。
よろしくお願いいたします。
******（サンフヤクス）
Casino Guru管理者により編集済
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18時間前
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親愛なるサンフヤックス様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMartina（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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