ドイツ在住のプレイヤーは、MafiaCasinoからの出金を15日間待っており、高額な口座残高が原因で出金が遅れていることに懸念を表明していた。彼は、500ユーロずつ3回までしか出金できないというカジノのポリシーと、処理時間に関する不十分な情報提供に不満を抱いていた。出金遅延中にプレイヤーがギャンブルを続け、賞金を失ったため、補償または損失資金の回収を求めるプレイヤーの要求は却下され、苦情は解決された。口座残高と賭け活動に関する責任はプレイヤー自身にあると判断され、それ以上の支援は提供されなかった。
Mafia Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €27,500
Mafia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
私は以前からあなたの活動を拝見しており、当選金を受け取る際に問題を抱えている人々を支援されている方法に大変感銘を受けています。
実は今、私自身があなたの助けを必要としています。MafiaCasinoで約4ヶ月間プレイしていますが、これまで出金で問題は一切ありませんでした。しかし、15日間も出金を待っており、アカウント残高に関係しているのではないかと心配しています。長年プレイしてきたおかげで、ようやく運が良くなり、アカウント残高もかなり増えました。
他の多くのオンラインカジノと同様に、MafiaCasinoの問題点は、1回につき500ユーロの出金が3回までしか認められていないことです。つまり、次の出金申請をする前に、毎回出金が完了するまで待たなければなりません。MafiaCasinoが送金処理に3営業日以内という規定を守ってくれれば、我慢できるのですが。しかし、毎回2週間以上かかるとなると、来年まで出金できないことになります。
問い合わせると、いつも同じ答えが返ってきます。「問い合わせが多すぎるため支払いが遅れています」「支払いは最終処理中です」などです。
残念ながら、こうした遅延はすべてゲームの楽しさを損ない、せっかくの賞金を楽しむことを妨げます。
このカジノのレベルシステムは全く使いにくく、私の意見では機能していません。4ヶ月間、積極的に集中的にプレイしていますが、レベル1のままで、進捗率は0%です。これでは高額配当も期待できません。
私はカジノに高額の一括払いについても尋ねましたが、もちろん彼らはそれを拒否しました。
必要な書類はすべて揃えましたので、残高全額の引き出し手続きにご協力いただければ幸いです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Lindoo89様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理に何日かかりましたか？詳しく教えていただけますか？
- 本人確認（KYC）が完了したことを確認していただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。苦情を取り下げていただきありがとうございます。
私は2月22日、27日、28日に最後の出金申請をしました。これらは3月2日と3月4日に2回支払われました。つまり、比較的迅速でした。
MafiaCasinoによる本人確認はこれまで不要でした。本人確認なしでもアカウントは通常通りご利用いただけます。
私は勝つためにボーナスを一切使用していません。
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2ヶ月前
翻訳Lindoo89様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスをお知らせいただけますでしょうか。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。3月初旬から出金処理が「処理中」のまま止まっています。上記のとおり、カジノは3月20日に私に連絡を取り、本人確認手続きを開始しました。私はすぐに必要な書類をすべて提出しましたが、他の書類は完全に有効なはずなのに、これまでに受理されたのは2点のみです。カジノは出金処理を避けるために、依然として処理を遅らせているようです。
その間、私は当然ながらプレイを続け、賞金の大部分を失ってしまいました…。支払いが大幅に遅れていることに対して何らかの措置を取り、その間に失った金額を請求することは可能でしょうか？
スクリーンショットを添付してお送りします。
残念ながら、過去の支払いをフィルタリングすることができないため、個別にアップロードすることができません。
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1ヶ月前
翻訳予想通り、私の口座は完全に空になりました。カジノにメールを送り、CCにも含めました。支払いの遅延について苦情を申し立て、賠償を要求します。カジノはプレイヤーにプレイを続けさせるために、意図的に支払いを遅らせているのです。
このカジノは誰にもお勧めできません！
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1ヶ月前
翻訳大変申し訳ございませんが、資金は賭けに使用され、その後損失が発生したため、失われた賞金の回収や返金、または賠償請求はできません。アカウント、残高、および賭け金に関する責任はプレイヤーにあります。特に出金試行が失敗したことを考えると、この状況は大変残念に思われると思いますが、カジノにこれらの損失の返金を求めることはできません。もっとお手伝いできれば良いのですが、この件に関してこれ以上のサポートはできません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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