英国在住のプレイヤーは、11月26日に処理された出金手続きを待っていましたが、12月に同意なくキャンセルされました。出金手続きを再申請した後も、2ヶ月以上にわたり遅延が続き、支払い状況について毎日誤解を招いたと主張しました。本人確認に合格し、賭け条件も満たしていたにもかかわらず、カジノ側は一部出金のみを許可し、賞金は支払われず、一般的な回答を繰り返しました。カジノ側の協力の欠如と、同様の未解決案件が多数発生したため、この苦情は未解決として処理され、カジノの評価に悪影響を与えました。カジノ側は調停の試みを一貫して無視していたことが指摘され、プレイヤーはこの運営業者を避けるようアドバイスされました。
Magic Win Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 371
金額: £1,759
Magic Win Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳11月25日26日に出金手続きをしました。今は1月26日です。まだ支払われていません。12月に同意なしにキャンセルされ、メンテナンスのせいにして出金手続きを再度行うように言われました。
真実は、支払いを遅らせるために使われたのです。2ヶ月以上も毎日嘘をつき続け、彼らは私に支払うべき金額を支払っていません。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Roblee1様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。返信ありがとうございます。
入金しただけです。出金は一度も成功していません。今回が初めての出金でしたが、彼らは毎日遅延戦術を使い続け、出金をしません。
はい、出金をリクエストする前に検証に合格しました。
どうもありがとう
***
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳Roblee1様、ご返信ありがとうございます。
- 保留中の引き出しのスクリーンショットを添付していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳最初にボーナスを受け取ったのですが、入金した100ポンドを失いました。その後、2回目のボーナスを引き出し、ギャンブルに必要な割合をはるかに超えてプレイしてしまいました。おそらく必要額の10倍でしょう。私はすでに本人確認済みで、4000ポンド以上持っていました。ところが、出金申請できるのは1759ポンドまででした。私はその金額を申請し、出金が完了するまで残りをギャンブルに使いました。結局、残りも失ってしまい、70日以上経ちましたが、いまだに出金処理中と言われ続け、毎日嘘をつかれ続けています。
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3ヶ月前
翻訳最初にボーナスを受け取ったのですが、入金した100ポンドを失いました。その後、2回目のボーナスを引き出し、ギャンブルに必要な割合をはるかに超えてプレイしてしまいました。おそらく必要額の10倍でしょう。私はすでに本人確認済みで、4000ポンド以上持っていました。ところが、出金申請できるのは1759ポンドまででした。私はその金額を申請し、出金が完了するまで残りをギャンブルに使いました。結局、残りも失ってしまい、70日以上経ちましたが、いまだに出金処理中と言われ続け、毎日嘘をつかれ続けています。
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3ヶ月前
翻訳最初にボーナスを受け取ったのですが、入金した100ポンドを失いました。その後、2回目のボーナスを引き出し、ギャンブルに必要な割合をはるかに超えてプレイしてしまいました。おそらく必要額の10倍でしょう。私はすでに本人確認済みで、4000ポンド以上持っていました。ところが、出金申請できるのは1759ポンドまででした。私はその金額を申請し、出金が完了するまで残りをギャンブルに使いました。結局、残りも失ってしまい、70日以上経ちましたが、いまだに出金処理中と言われ続け、毎日嘘をつかれ続けています。
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3ヶ月前
翻訳最初にボーナスを受け取ったのですが、入金した100ポンドを失いました。その後、2回目のボーナスを引き出し、ギャンブルに必要な割合をはるかに超えてプレイしてしまいました。おそらく必要額の10倍でしょう。私はすでに本人確認済みで、4000ポンド以上持っていました。ところが、出金申請できるのは1759ポンドまででした。私はその金額を申請し、出金が完了するまで残りをギャンブルに使いました。結局、残りも失ってしまい、70日以上経ちましたが、いまだに出金処理中と言われ続け、毎日嘘をつかれ続けています。
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3ヶ月前
翻訳返信は受け付けてもらえませんが、写真と説明をメールで送りました。最初のボーナスは受け取りましたが、入金額の100ドルを失いました。2回目のボーナスは勝ちました。一時は4000ドル以上ありましたが、出金できたのは1759ドルだけで、残りは後で失ってしまいました。事前の本人確認は通過していて、賭け条件も10回ほどクリアしていました。毎日連絡を取っているのですが、彼らは同じコピペのメッセージを毎日送ってくるだけで、まだ処理中だと言って、私に支払うべき金額を支払ってくれません。もう3ヶ月も待っています。
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2ヶ月前
翻訳Roblee1様、ご返信ありがとうございます。メールは受領いたしました。しかし、出金保留中のスクリーンショットが見つかりませんでした。そちらもお送りいただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、当カジノでは「ノーリアクションポリシー」に基づき80件以上のケースが解決済みであるため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせいたします。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針を変える可能性があります。
残念ながら、Magic Win Casino は、あらゆる問題の仲介において、私たちを完全に無視するのが常套手段となっているようです。 これまでの交渉の試みが全て失敗に終わった事例をご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Magic Win Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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