英国のプレイヤーは、何度もリクエストを送信したにもかかわらず、カジノアカウントを閉鎖することができませんでした。苦情チームは仲裁を試みましたが、カジノ側はコミュニケーションを無視する方針であるため、苦情は「未解決」として終了したと報告しました。これは、複数の未解決案件を抱えるカジノ側の対応の遅さを反映したものでした。苦情チームは、これらの問題が継続していることから、カジノとの交渉は避けるよう勧告しました。
こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか?また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか?下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:Casino.Guruは、お客様に代わってKYC(本人確認)手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
メールをいただきありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、当カジノでは「ノーリアクションポリシー」に基づき80件のクレームが解決済みであるため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせいたします。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決のクレームによる評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Magic Win Casino は、あらゆる問題の仲介において、私たちを完全に無視するのが常套手段となっているようです。 これまでの交渉の試みが全て失敗に終わった事例をご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Magic Win Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。