ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その時点ではまだ賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーはアカウント認証を行い、有効なボーナスがない状態で出金手続きを開始しましたが、資金は受け取れず、2月23日以降ステータスは「処理中」のままでした。複数回にわたる連絡要請や仲介の試みにもかかわらず、カジノ側は応答も協力もしませんでした。そのため、カジノ側の継続的な非協力と苦情解決を無視してきた経緯から、本件は未解決として処理されました。
Magic Win Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 224
金額: €1,000
Magic Win Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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sauerp.902511様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
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sauerp.902511様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。いいえ、まだ出金できていません。カジノのチャットで問い合わせるたびに、同じことを言われました。「しばらくお待ちください」と。2月23日に出金をリクエストしたのですが、ステータスはまだ「処理中」です。
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2ヶ月前
翻訳sauerp.902511様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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もっと時間がかかると言われましたが、その日のうちにアカウントを確認できました。
はい、ボーナス付きでしたが、それはかなり前に使い切ってしまいました。ボーナスがまだ有効でない状態で出金手続きを進めてしまいました。
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1ヶ月前
翻訳sauerp.902511様、
ご返信と情報のご提供、ありがとうございました。
お客様のケースをより深く理解し、苦情解決を進めるためには、まだ十分に回答されていない点がいくつかございますので、ご説明をお願いいたします。
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- 賞金を獲得した際に、カジノゲームをプレイしたのか、スポーツ賭博を行ったのか、確認させていただけますか？
- 出金遅延に関してカジノと交わしたやり取り（メールやチャットの記録など）があれば、共有していただけますでしょうか？
スクリーンショットは、この苦情スレッドに直接投稿していただくか、私のメールアドレスに送っていただいても構いません。
この情報を入手できれば、状況を適切に把握し、今後の対応策を決定できます。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳sauerp.902511様、
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として80件以上のケースをクローズしており、明らかに協力する意思がないことが分かります。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、マジックウィンカジノはあらゆる問題の解決を仲介しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢がありません。これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーとも連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Magic Win Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
カーラ・M
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