イギリスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
Magic Win Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 120
金額: £360
Magic Win Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1週間前
翻訳こんにちは。御社のページに掲載されているカジノについてご連絡差し上げております。問題のカジノはMagic Wins Casinoです。1週間以上出金待ちの状態ですが、ライブチャットではいつも同じような定型文の返信しかなく、メールで問い合わせてもサポートからの返信がありません。Trustpilotで確認したところ、多くの人が出金に関して同様の問題を抱えているようです。Magic Winsは時間稼ぎをしているとしか思えません。私は2026年4月22日に360ポンドを出金し、その旨の確認メールも受け取りました。しかし、このカジノは私の出金をまだ確認しておらず、他のプレイヤーにも支払いをしていません。このカジノは他のサイトでは高評価を得ていますが、その理由が分かりません。とにかく、資金を支払ってほしいのです。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
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Louiseb様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。ご返信ありがとうございます。カジノ側は出金手続きを審査中と言っているにもかかわらず、依然として保留中のままで、キャンセルもできるようになっていますが、キャンセルはしません。もう少し時間を置いてみますが、このカジノに関する他の人の体験談を読むと、あまり期待はしていません。これまでどのカジノからも出金されなかったことはなく、こんなに時間がかかったこともありません。カジノ側からは通知メールも届いていますが、銀行を通してチャージバックを申請する前に、もう少し様子を見ようと思っています。よろしくお願いいたします。ルイーズ
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5日前
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Louiseb様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5日前
翻訳こんにちは、カーラさん。進展がありません。出金はまだ受け取っておらず、送ったメールにも返信がありません。ライブチャットも全く役に立たず、「しばらくお待ちください」という定型的な回答しか返ってきません。出金状況も「処理中」ではなく「保留中」のままで、キャンセルオプションも表示されています。
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4日前
翻訳ルイーズブ様、
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として90件以上のケースをクローズしており、明らかに協力する意思がないことが分かります。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、マジックウィンカジノはあらゆる問題の解決を仲介しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢がありません。これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーとも連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Magic Win Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
カーラ
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