ポーランドのプレイヤーは、仮想通貨の出金処理エラーにより、Magic365カジノから2,074ポーランドズウォティを引き出す際に問題が発生しました。正しい仮想通貨の詳細を提供したにもかかわらず、カジノのシステムが不正なアドレスへの出金を承認したため、資金の払い戻しが拒否されました。すべての通信と証拠を精査した結果、出金は取引時にカジノのシステムに記録されたアドレスに処理されたと結論付けました。出金の詳細を提出する前に正しいことを確認するのはプレイヤーの責任であり、サポート担当者はウォレットアドレスの正確性を保証することはできませんでした。したがって、カジノがアドレスを変更した、または損失に対して責任を負うという証拠がないため、苦情は却下されました。
Magic365 Casino - システムエラーのため、プレイヤーの出金処理が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: zł2,074
Magic365 Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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4週間前
翻訳問題の説明：
Magic365カジノは私の出金処理（2,074ポーランドズウォティ）を誤って行いました。Visaの出金システムに不具合があったため、サポート担当者（アメリア）は私が暗号通貨について知識がないことを率直に伝えたにもかかわらず、暗号通貨を使うよう強制しました。
出金前に、暗号通貨の詳細を示すスクリーンショットをサポートに送り、アメリアはそれが正しいことを確認しました。それにもかかわらず、カジノシステムはスペースを含むアドレスへの出金を承認してしまいました（アドレス欄が検証されませんでした）。取引履歴にはアドレスが2行に分かれて表示されていますが、これはサイト側の技術的なエラーであり、私の責任ではありません。カジノは私に責任があるとして、TXID番号の提供と資金の返金を拒否しています。
スタッフのミスとウェブサイトシステムの不具合によりこのような事態が発生したため、2,074ポーランドズウォティを私のプレイヤー残高またはVisaカードに返金していただくようお願いいたします。
皆様、残りの証拠写真は数が多いため、圧縮されたPDF形式で提供させていただきます。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 2つのスクリーンショットに表示されている仮想通貨アドレスの相違点についてご説明いただけますでしょうか？カジノアカウントのスクリーンショットに表示されている仮想通貨アドレスは、Coinbaseアカウントに表示されているアドレスとは全く異なります。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳件名：事件に関する包括的な証拠と説明
親愛なるベロニカ、
ウォレットアドレスの不一致に関する詳細な説明と証拠一式を提出いたします。この事態は、システムの不具合とカジノスタッフの重大な過失が複合的に作用した結果生じたものです。
1. 支払い方法の変更圧力とシステム上の問題：
本人確認済みの銀行口座を2つ持っていたにもかかわらず、スタッフから仮想通貨への切り替えを強く勧められました。彼らは銀行システムに「技術的な問題」があると主張しました（アメリアからの添付スクリーンショット参照）。私は仮想通貨に詳しくなかったので乗り気ではありませんでしたが、専門家による指導を約束されました。
2. ウェブサイトにおける技術的検証の欠如：
このカジノのウェブサイトは、基本的なセキュリティと入力検証機能が欠如している。システムは、本来であればプロの金融プラットフォームが拒否するはずの、不正なアドレス（スペースを含む）の送信を許可してしまう。他のプレイヤーからのレビューでも、このウェブサイトには顧客にとって不利になるようなバグが多数存在することが確認されている。
3. ライブチャット（アメリア）による明示的な承認：
手順がよく分からなかったので、確認する前にウォレットアドレスのスクリーンショットをライブチャットでアメリアさんに直接送りました。アドレスには書式エラー（スペース）が含まれていましたが、アメリアさんはそれが正しいと明言してくれました。私は彼女のプロとしての保証を信じました。
4．人事担当者による最終確認：
申請後、担当マネージャーから電話がありました。私は心配していること、そしてすでにアメリアに相談したことを伝えました。すると彼は、同じスクリーンショットを送るように言いました。彼はスクリーンショットを「確認」した後、すべてが正しいことを確認し、出金が承認されたと告げました。
まとめ：
これはユーザー側のミスではありません。私は最大限の注意を払い、2回も本人確認を依頼しました。ライブチャットサポートとパーソナルマネージャーは、私のスクリーンショットからエラーを特定する機会があったにもかかわらず、それを怠り、誤った保証を与えました。カジノは、従業員の行動と欠陥のあるソフトウェアについて責任を負うべきです。
添付ファイルに関する注意事項：
ウェブサイトの制限により、すべての証拠（チャットログのPDFファイルとウォレットアドレス確認のスクリーンショット）をこのメールアドレスに直接送信します。スタッフの責任を証明するものですので、ご確認ください。
よろしくお願いします、
カミル・R.
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳メールをいただきありがとうございます。お支払い方法の種類と利用可能状況は、カジノ側だけで管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス発行機関、地理的位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行規制など、様々な要因が大きく影響します。入金に利用できるお支払い方法が、必ずしも出金にも利用できるとは限らず、また、いつでも利用できなくなる可能性があります。残念ながら、カジノによっては、お客様に提供できるお支払い方法に制限がある場合があります。
カジノアカウントのスクリーンショットには、2,074 PLNがアドレス0x49AC...32EC5に送金されたと表示されています。しかし、ウォレットのスクリーンショットには、アドレス0x0F71...eF5C4Fと表示されており、これは全く異なるアドレスです。最初のアドレスはどこから入手されたものか、ご説明いただけますでしょうか？
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3週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
このアドレスがどこから来たのかも知りたいです。Magic365のウェブサイトと証明書履歴を確認したところ、出金中にハッカー攻撃が発生した可能性のある空白期間があったことが事実として判明しました。しばらく経ってからアドレスが違うことに気づき、スタッフ、特に私の担当マネージャーに確認を依頼しました。アメリアは以前に確認し、承認していました。その後、私が詳細を送信した後、担当マネージャーはメールをざっと見て、すべて問題ないと言ってアドレスを貼り付けただけでした。今日の記憶通り、アドレスはCoinbaseのウェブサイトからコピーされ、正しい順序が選択され、貼り付けられて私のアカウントのアドレスとして確認されました。確認後に初めて、ウェブサイトのセキュリティエラーが原因で誤ったアドレスが表示されました。
Coinbaseでは別のアドレスを貼り付けることはできませんが、それが自動的に生成される場合は可能です。これはセキュリティ対策です。それ以上何もできなかった後、フォローアップの連絡で、Coinbaseはこれが彼らのTXIDアドレスではないと述べました。その後、私はショックを受け、目に涙が浮かび、泣きたくなりました。その後、技術者は、これはウェブサイトのセキュリティの不備であり、カジノの責任である可能性があると述べました。彼らの側では、アドレスをコピーすると、表示されるアドレスが別のアドレスに変わりますが、ウォレットへのアクセスは可能です。ここで、サポートに確認したところ、ウォレットは彼らのプラットフォームに属していないことが確認されました。そして、変更される可能性があるかマネージャーに尋ねたところ、可能だと答えました。Coinbaseはチャットでも、出金セキュリティのためにアドレスが変更される可能性があると私に伝えました。その後、すべて問題ないと思ったので、Coinbaseにこの件を追及しませんでした。
私も自分のデバイスをチェックしましたが、ウイルスに感染した形跡は一切ありませんでした。Magic365はHTTPSサイトの運営が素人っぽいと感じています。セキュリティ証明書の履歴を見ても、日付が大きくずれていることから、セキュリティに欠陥があり、カジノの顧客に不利なようにデータを変更する方法を知っている人なら誰でも悪用できる可能性があることが分かります。また、サイトにバグがあって、間違ったアドレスを貼り付けたり、ランダムなアドレスを生成したりできる可能性もあります。管理者の承認を得て確認済みと表示された後に、貼り付け前ではなく、別のアドレスが表示された点を強調しておきます。また、私は他の暗号通貨ウォレットを一切使用も所有もしていないことを強調しておきます。
ヴェロニカ様、スタッフ全員、特にこの職務を負っているはずの個人マネージャーが職務を怠ったことを指摘させていただきます。どのカジノでも、個人マネージャーには、私が仮想通貨についてあまり詳しくないと報告した場合に、視覚的な一貫性、つまり同じかどうか、異なっていないかを確認する義務があります。彼にはそうする義務があります。スクリーンショットと異なる場合は、それをキャンセルし、キーアドレスがスクリーンショットと異なる理由を尋ねる義務があります。しかし、この件では、マネージャーはちらっと見ただけで、確認もせずに問題を軽視しました。昨日、個人マネージャーとやり取りした際、彼はデータにアクセスできないという事実も提示しましたが、私のスクリーンショットに表示されているアドレスは公開アドレスであり、銀行口座のようなもので、誰のものか確認できます。顧客が仮想通貨についてよく知らないと報告した場合、個人マネージャーは顧客の出金の安全性を確保する必要があります。この件では、個人マネージャーとアメリアさんは、誤ったウォレットアドレスデータを通過させることで、この問題を怠りました。もしこれがきちんと、いい加減にチェックされていなかったら、私たちはここで会う必要はなかったでしょう。Magic365カジノが常に顧客、出金、本人確認で問題を抱えているのは私のせいではありません。なぜ彼らは他の90%のカジノのように本人確認を行わないのでしょうか？マネージャーはウォレットの本人確認は不可能だと私に書いてきましたが、実際には可能です。ただ、やり方を知らない人がプロ意識なくカジノを運営すると、こういうことが起こるのです。
コピーしたアドレスを入力した際、確認したところ、スクリーンショットに写っているものと同じでした。貼り付けて確認した後、別のアドレスが表示されました。これは私の責任ではなく、担当者の責任です。担当者は誤ったTXIDアドレスを承認し、確認も比較もせず、利用規約を盾に、アドレスの正確性について責任を負わないと主張し、私に対する義務を怠りました。担当者は全責任を負いました。証明書の不一致に見られるように、HTTPSウェブサイトのエラーにも問題がある可能性があります。これは、カジノが非専門的な運営を行い、プライバシーと顧客セキュリティの両方を軽視していることを意味します。以上です。検証の証拠として、Magic365の証明書購入履歴を添付します。データ保護証明書の日付の不一致は非常に大きいです（技術的な不一致）：https://platform.censys.io/search?q=%2821magic365.com%29+and+cert.fingerprint_sha256%3A+*
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2週間前
翻訳追加の説明と証拠をご提供いただき、ありがとうございます。
ご連絡内容および関連資料をすべて確認した結果、お客様の返金のご要望にお応えすることはできないと判断いたしました。
この件における重要な点は、出金処理が最終的に、取引時にカジノのシステムに記録されていた暗号通貨アドレスに対して行われたということです。出金申請を行う前に、すべての出金情報が正しいことを確認するのはプレイヤーの責任です。実際には、サポート担当者はガイダンスを提供することはできますが、プレイヤーに代わってブロックチェーン取引を実行または検証することはできず、手動で入力されたウォレットアドレスの正確性を保証することもできません。
スクリーンショットに表示されている住所の相違についてですが、カジノシステムが送信後に住所を変更したことを示す証拠はありません。入手可能なログに基づくと、出金は承認時にシステムで確認された住所に処理されています。
さらに、資金が不正アクセス、不正操作、または何らかの詐欺行為によって失われたと思われる場合、そのような状況は当社の苦情解決サービスの対象外となりますのでご注意ください。当社には調査権限、ブロックチェーンフォレンジックツールへのアクセス、または潜在的な不正行為を判断または追及する法的権限がありません。このような場合は、適切な対応として、法的な手続きに従って調査を行う体制が整っている現地の当局または決済プロバイダー（該当する場合）にご連絡ください。
以上の理由から、カジノ側に責任を負わせることも、返金を要求することもできません。つきましては、この苦情を却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に目指しておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具
ヴェロニカ
カジノの達人
苦情解決センター副チームリーダー
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