日本のプレイヤーは出金を試みた際に困難に遭遇しました。出金アドレスを紐付けるために0.0888TRXを送金する必要があったのです。TRXは1TRX単位でしか送金できないため、この条件を満たすことは不可能だと判断され、入金前にこの条件について事前に説明を受けることもありませんでした。苦情処理チームはカジノ側と交渉し、解決を試みましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。最終的に、カジノ側の協力不足により苦情は未解決としてクローズされ、カジノの規制当局に連絡して更なる措置を取るよう勧告されました。
Magic88 Casino - プレイヤーは資金を引き出すのに困難に直面しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 123
金額: $136
Magic88 Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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このカジノで出金しようとしたところ、出金アドレスをバインドする必要があり、特定のアドレスに 0.0888 TRX を送信する必要があると言われました。
ただし、TRXは1TRXからしか転送できないため、バインディングはできません。
サポートは、私が使用しているウォレットではそれが不可能だと言ってきました。
もちろん、入金前にそのような警告は受けませんでした。
そもそもお金を引き出すために追加の入金をさせるなんて非常識です。
ぜひ、サポートしてくれる人たちをここに呼んで説教してください。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Magic88 Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 住所を確認するために、1 TRX を超える金額を送金するようカジノに手配しようとしましたか?
- あなたのウォレットは非管理型ですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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カジノ側は、このアドレスにTRXを送信することで出金アドレスを認証できると言っています。
しかし、利用している仮想通貨ウォレットの最低金額が1TRXであり、出金が別のアドレスから行われるため有効化が不可能です。
そもそも、お金を引き出すために追加の入金を要求するやり方は非常識です。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
- 過去にカジノにTRX入金したことがありますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 特に何が懸念事項なのか、また当社がどのように支援できると考えているのかをご説明いただけますでしょうか。
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4ヶ月前
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私はUSDT（TRC20）を使ってこのカジノに入金しました。
ボーナスは関係ありません。
そもそも使用していたウォレットでは不可能な方法が提示されたため、出金を確認できません。
カジノの担当者に電話して、適切な KYC 手順を説明してください。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます
社内で議論した結果、預金の理由と思われるのは以下の記事に記載されている情報です。
Tron ネットワーク上に新しく作成されたアカウントの場合、USDT またはその他の TRC10/TRC20 トークンが入金される前に、少なくとも 0.1 TRX を Ledger Tron 受信アドレスに送信してアカウントをアクティブ化する必要があります。
アカウントを有効化するために必要な最低金額は0.1TRXです。詳細はこちらをご覧ください。
TRX を使用するには、TRX を自分のアドレスに送信してアクティブ化する必要があります。
これがあなたの問題に対する有効な解決策であるかどうかをお知らせください。
ご返信をお待ちしております
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか?
- 預金の必要性に関して何か新しいことを学びましたか?
- 可能であれば、カジノへの入金履歴を共有していただけますか?
ここで情報を共有するか、私のメールアドレスに送信してください。 [email protected]
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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andandjonnyx様
今後、お客様の苦情に対応させていただきます久保と申します。
通常、 Magic88 Casinoの担当者をこの会話に招待しますが、担当者がまだ当社のプラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、現時点ではこのスレッド内で直接返信することはできません。
Magic88 Casinoに関する苦情は今回が初めてであり、類似案件の解決に協力した実績もないため、対応の程度を予測することは困難です。このカジノは当社のシステムで「ゾンビ」としてマークされており、これまで担当者やカスタマーサポートに連絡が取れなかった状況です。
とはいえ、既に別のチャネルを通じて彼らのチームに連絡を取り、あなたのケースの詳細を伝え、当社のプラットフォームに代表者として参加するよう招待しました。新たな情報が入り次第、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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andandjonnyx様
2週間前にTelegramでカジノの担当者に連絡しました。残念ながら、最初の挨拶（「こんにちは。何かお困りですか？」）以外、その後の質問には一切返答がありません。メッセージは既読のままですが、返信がありません。
これは、カジノ側が当社への協力や、お客様のケースに関する詳細情報の提供に関心がないことを強く示唆しています。そのため、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。さらに調査を進めたい場合は、カジノの規制当局に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
ご期待に沿えない解決策であることは重々承知しております。しかしながら、未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を及ぼし、ひいてはカジノ側が対応策を見直すきっかけとなる可能性があることをご承知おきください。今後カジノ側が当社と協議を再開された場合、直ちに苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
同様の状況を避けるには、カジノの信頼性をより明確に把握するために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
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