モンテネグロ出身のプレイヤーはボーナスなしで2000ドルを入金し、合計5773ユーロを獲得した。しかし、本人確認（KYC）手続き中にエラーが発生し、出金が拒否された。彼はカジノが賞金を横領しようとしているのではないかと疑っている。
Magicianbet Casino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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安全性指標 7.3 新設カジノクレームの概要
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2日前
翻訳こんにちは。御社のサイトの新規カジノ一覧でこのカジノを見かけました。
ボーナス付きで数回入金したが、負けた。その後、ボーナスなしで2000米ドルを入金し、勝った。口座の合計金額は5773ユーロ。
出金手続きを行ったところ、約10～15分後に出金が拒否されました。その後、カジノ側からKYC（本人確認）を求められました（これは標準的なSUMSUB KYCのようで、以前にも何度も問題なく通過しています）。
本人確認をしようとしたらエラーが出たので、カジノに問い合わせたら、奇妙な返信が来た（どうやら私の金を盗もうとしているようだ）。
助けてください
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16時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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16時間前
翻訳aleks86様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- ご登録いただいた日付と、アカウントがブロックされた日付を具体的に教えていただけますでしょうか？
- アカウント認証の際に、どのような書類の提出を求められましたか？
- カジノとの関連するやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 jean.s@casino.guruまたはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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