フィンランド出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、カジノ側が身分証明書とカジノのウェブサイトを背景に写した自撮り写真を要求したことに懸念を示しました。しかし、これは提供不可能だと考えました。何度もやり取りした後、苦情処理チームが介入しましたが、最終的にはカジノ側の本人確認要件は標準的な手順であることが判明しました。苦情は解決され、プレイヤーは自身のケースの対応とカジノ側の対応に不満を表明しました。
Magius Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
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金額: €326
Magius Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
翻訳このカジノは数ヶ月前に私の最初の出金を遅らせました。その時、ログインしてカスタマーサービスに報告し、アカウントを確認するように求められました。その後、突然、私のアカウントに大量の書類提出要求が表示されましたが、何の説明もなく、カスタマーサービスは数週間もの間、書類の不備について何も教えてくれませんでした。
ようやく返信が来たときには、カードの所有者証明書と一定期間のカード利用明細書も送る必要があると言われ、その通りに処理されました。その後、アカウントに別の書類提出要求が表示され、住所証明書の提出を求められました。これはすでに約2ヶ月前に送付済みでした。今度はアカウントに、カジノのページと身分証明書が写った自撮り写真の提出を求める要求が表示されました。結局のところ、すべてがはっきりと写るような写真は送れないので、この要求の唯一の目的は、出金を再び遅らせ、最終的に支払わないようにすることです。彼らが追加した指示も全く根拠がなく、要求自体も全く根拠がありません。私はこのプロセス全体でさらに勝つことができたので、彼らは間違いなくより多くの顧客に嫌がらせをするでしょう。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
カスタマーサービスからは、これまでほぼいつものように、追加情報なしで既成の回答しか返ってきませんでした。カスタマーサービスは問題解決に全く役立ちません。私のアカウントには、同じ自撮り写真に身分証明書とカジノのウェブサイトも写っているという、あり得ない書類の提出を求められることが1つだけ残っているようです。写真にすべてがはっきりと写るようにそのようなものを送ることは不可能ですし、そもそもこの要求自体が全く根拠がありません。どうやらカジノはアンジュー州のライセンスを取得しているようですが、当該ライセンス保有者はいかなる状況下でもそのような書類を要求していないようです。私が質問したにもかかわらず、なぜそのような書類を求められるのかという理由は一切説明されていません。つまり、賞金を支払わないためだけの行為です。同じ理由で、カスタマーサービスも私の質問に対して、全く役に立たないコピーばかりの回答を返してきました。残念ながら、Magiusは他のアンジュー州のサイトの評判を落としています。中には、かなりまともなプレイができるサイトもあります。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
要求された自撮り写真をIDとカジノのウェブサイトで提供できない理由を具体的に説明していただけますか?
また、この自撮り写真が、出金処理を妨げている唯一の要件なのでしょうか？それとも、カジノ側から他に何か書類の提出を求められていませんか？
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
これまで出金したことはありません。アンジュアンのカジノでは、出金の際に書類の提出を求められたことは一度もありませんでしたが、Magiusでは危険な罠に陥ってしまいました。
どういうわけかウェルカムボーナスがもらえなかったので、ボーナスは使わなかった。最初はカジノでプレイしたけど、後で賭けてもっと勝った。
残る条件は自撮り写真だけのようです。いろいろと問題があります。1. それら全てがはっきりと写っている写真は送れません。何度も試してみましたが、結局は顧客に支払いをしないための手段に過ぎないと結論づけました。一番馬鹿げているのは、そのセクションに説明へのリンクが追加されているのに、そこから説明のないページには移動できないことです。しかも、リンクはリンクのない書面のみで、2. これまでの書類に何が問題だったのか説明もなしに、カジノが私の賞金を隠していたのに、数ヶ月も経って屈辱を感じています。返答が来るまで数週間かかりました。3. 賞金の支払いを望まないという理由以外に、カジノがその書類を要求する理由はありません。
メールのやり取りは長く、同じ内容が繰り返されるばかりで、ついに彼らの行動に苛立ちを感じています。私の質問に対する具体的な回答は、たった一つのメッセージ以外にはありません。
基本的に賞金を支払いたくないカジノの場合、これらは難しい場所です。
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のJana（ jana.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳イルポ247様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Magius Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳Magius の担当者は、私がすでに送付した書類の何が問題なのかを尋ねようとした際に、数週間にわたって私の質問に意味のある形で回答されなかった理由も教えてもらえますか?
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9ヶ月前
翻訳イルポ247様
このような状況がいかに苛立たしいことか、私たちは十分に理解しており、ご意見を共有するために時間を割いていただいたことに感謝いたします。
ただし、この認証プロセスは、プレイヤーのセキュリティ確保のため、また規制および不正行為防止義務を遵守するために実施される標準的な手続きであることにご注意ください。利用規約第5.5項に基づき、お客様は当社のサービスをご利用いただくことで、アカウントの安全性とコンプライアンス確保のため、顔認証を含む追加のセキュリティチェックを実施することに同意するものとします。
アップロード処理中に技術的な問題が発生するのを防ぐため、キャッシュと Cookie をクリアした後、Google Chrome 経由でログインすることをお勧めします。
それでもリンクが機能しない場合は、必要な自撮り写真を電子メールでお送りください。
セルフィーの撮影は簡単です。有効な身分証明書を手に持ち、画面の背景に当社のウェブサイトが表示されていることを確認してください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
マギウスカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳繰り返しますが、あなたは私の本当の質問に返信していません。以前、引き出しが数週間遅れた時も全く同じで、あなたのサポートからは、私が既に送った書類に何が問題なのか何も説明されませんでした。今私が尋ねているのは、あなたが要求している種類の書類をどうやって送ることができるのか、そしてその本当の理由は何なのかということです。あなたは私にアップロードの手順を教えてくれます。あなたのページに、このような手順へのリンクがあり、全く関係のない、役に立つ情報のないページへのリンクがあるのはおかしなことです。
書類に関する質問にきちんと答えられるようになるまで、1ヶ月以上かかりました。もしあなたの雇用主がプレイヤーの賞金を支払わないことだけを考えているのであれば、これらのことを説明するのは難しいでしょう。
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9ヶ月前
翻訳イルポ247様
メッセージをありがとうございます。
改めて、すべての確認リクエストは当社の利用規約および法的義務に準拠していることを改めてお知らせいたします。詳細な手順をご案内したほか、必要書類をメールでご提出いただく代替方法もご案内いたしました。
申し訳ございませんが、確認プロセスが正常に完了するまで、引き出し手続きを進めることはできません。
まだ完了をご希望の場合は、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
マギウスカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳事実に基づいた回答は不可能と思われます。質問を明確にし、詳しく説明させていただきます。
- 最初に拒否された書類の何が問題なのかを尋ねたにもかかわらず、適切な回答が得られず、なぜ出金が1週間も遅れたのでしょうか？毎回「お客様のアカウントが確認されていないことに気付きました」という回答しかなく、私の質問には答えてくれませんでした。
- プレイヤーの賞金を支払いたくないという理由以外に、要求されたすべての情報をまとめて示す形で提供することが不可能な文書をなぜ要求しているのですか？（他のオペレーターはそのようなことを要求していませんし、あなたのライセンサーは確かにそれを期待していません）。
今回は聞かれたことに答えて頂ければ幸いです。
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9ヶ月前
翻訳イルポ247様
お問い合わせいただきありがとうございます。ご懸念の点につきましては承知しており、ご指摘いただいた退会に関する点についてご説明させていただきます。
引き出しのスケジュールと遅延について（質問1）
利用規約6.14に記載されている通り、当社は個別のスケジュールに従い、最小/最大取引金額および処理時間を設定し、支払いを管理する権利を留保します。これらの金額は、出金方法、アカウントレベル、その他の関連要因によって異なる場合があります。したがって、必要なセキュリティチェックによる処理時間の延長は、遅延とはみなされません。追加の確認プロセスが必要な場合は、標準処理期間が当然延長されます。これは、すべての取引のセキュリティと完全性を確保するための標準的な手順です。
書類却下について
システムによって書類が拒否された場合、拒否の正確な理由がプレイヤーに明確に示されます。システムから書類の再アップロードが要求された場合は、必要な手順と理由がコメント欄に明確に表示されます。書類が拒否された場合、プレイヤーには常に正確な理由をお知らせします。
書類提出について（質問2）
ご要望にお応えして、すべての要件を満たす写真1枚をご提供いただくのが難しいというご意見を承知しております。このような技術的な問題が発生した場合、確認プロセスを円滑に進めるため、必要な画像をメールでお送りいただくなど、代替手段を頻繁にご提案しております。このオプションは、ご指摘いただいたような問題を克服し、可能な限りスムーズな確認を実現するためにご提供しております。鮮明な写真をメールでお送りいただくことは、オンラインサービスにおける書類提出方法として広く受け入れられており、安全な方法であるためです。
本人確認プロセス全体を通して、明確な指示とサポートを提供するよう努めております。出金処理を確実に行うためには、必要な書類のご提出が不可欠です。この書類のご提出は、お客様の問題解決に向けた最終段階となりますので、代替の方法でこれらの情報をご提供いただけますよう、ご協力をお願いいたします。
この回答が皆様のご質問にすべてお答えできるものと考えております。
よろしくお願いします、
マギウスカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳コメント欄に書類却下の理由に関する情報が一切記載されていないことに気づいていますか?
ここで虚偽の情報を提供する前に、ご自身で確認することもできます。もちろん、ここで良いように見せかけることはできますが、実際には何も見つかりません。カスタマーサービスは何週間もサポートに応じませんでした。不足している書類は表示されますが、既に送付済みの書類のどこが問題なのかはわかりません。何度もメッセージを送っても、長い間返信がありません。もちろん、これには明確な理由があります。それは、プレイヤーが出金を取り消して資金を失うことを期待して支払いを遅らせているということです。
「運営側も時間をかける」とのことですが、プレイヤーが出金をキャンセルするまでの適切な時間はどれくらいだと思いますか？3日、1週間、それとも私の場合のように1ヶ月以上でしょうか？
これが、私がこの件についてこのチャンネルを通して支援と情報提供を求めた理由です。もしあなたが全てをスムーズに進め、カジノ側がプレイヤーにも勝てる可能性があるという考え方を理解していたなら、私たちがここにいる必要はなかったでしょう。ここまで来てから、あなたの側で全てが適切かつ公正に進められていたはずだと説明するのは、全く馬鹿げています。セキュリティ評価が平均以下であることも、この主張を裏付けています。
技術的な問題を繰り返していらっしゃいますが、なぜでしょうか？私は技術的な問題に遭遇したことがありませんし、なぜそう結論づけられたのか理解できません。私の不満は、ファイルのダウンロードではなく、あなたのひどいカジノについてです。
実際、この行為によって他の Novaforge カジノの評判が台無しになっています。iGaming の世界ではまだ Anjouan のライセンスに関する情報があまりなく、このような卑劣な行為はプレイヤー間の信頼をまったく生まないからです。
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9ヶ月前
翻訳イルポ247様
必要な写真を電子メールで送信するという代替オプションを提供して以来、お客様側で何の進展もありません。
前述のとおり、この 1 枚の写真 (お客様の ID を持ち、背景に当社の Web サイトが写っているもの) が、認証を完了して引き出しを実行するために必要な唯一の条件となります。
この代替の提出方法は、お客様の手続きを簡素化するために提供されているものですが、現在お客様が提出できず、当社がお客様のケースを遅滞なく解決できない理由がわかりません。
よろしくお願いします、
マギウスカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳選手への対応のどこが間違っているのか、本当に理解できないのであれば、これは救いようのない話です。こうした意図的な遅延や行動について、正当な理由はまだ示されていません。書類のアップロードに関する技術的な問題ではないことを、何度繰り返せばいいのでしょうか。
これは、適切な対応をせずに引き出しを意図的に遅らせ、ここでもそれが続いていることと、写真に写っているすべての詳細を含む不可能な文書の要求に関するものです。
Casino Guruに連絡する前に、約2ヶ月間この問題に辛抱強く対応してきたことをご理解ください。そのため、これらの問題を直接解決するために最善を尽くしたと言えます。
貴社側からも進展は見られません。なぜ長い間書類に関するサポートが受けられなかったのかという私の質問は、未だに無視されています。
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9ヶ月前
翻訳どう役に立ちますか？いつものように具体的な内容はありません。テンプレートの回答はサポート対象外です。フォローアップとして新しいテンプレートの回答をいただきました。
ここで実際に役立つ唯一のことは、スレッド全体を見直して何が起こったのか、そして私の質問が長い間これらのテンプレート回答によってどのように無視されてきたのかを確認し、撤退の手続きを行うことです。
最新のメッセージを含め、サポートとのやり取りをすべてお読みいただければ、私が理由もなく不満を言っているわけではないことがお分かりいただけると思います。他のカジノでここに来る必要があったことは一度もありません。
残っている文書リクエストについてもう一度お尋ねします。
- 写真にすべてを収めるのは不可能です（これを試しました）
- それは根拠のないものです（他のカジノから求められたわけではなく、要求の正当な理由も示されていません）
- ライセンサーはそれを必要としません（基本的に検証書類は必要ありません）
- 他の書類について質問したときに受けた扱いを考えると、非常に屈辱的です。
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9ヶ月前
翻訳イルポ247様
もう一度お知らせしますが、身分証明書類を載せたセルフィーとバックグラウンドで当社のウェブサイトを開いた状態での撮影は、検証プロセスの必須部分です。
当社の利用規約に従い、以下の点にご注意ください。
5.1: お客様は、アカウントを管理し、身元と支払い方法を確認するために当社が要求するすべての情報と文書を提供する必要があります。
5.2: 当社は独自の裁量により、入金または出金の前後にお客様の本人確認 (KYC) を行うために適切と思われる追加の手順を使用する場合があります。
5.3: これらの書類は、ご請求後30日以内にご提出ください。当社は、お客様から十分なご協力をいただくまで、お支払いを保留し、またはアカウントを停止する権利を留保します。また、ご回答いただけない場合は、アカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。
5.5: お客様は、本規約に同意することにより、当社がアカウントのセキュリティとコンプライアンスを確保するために、顔認証やその他の方法を含む追加のセキュリティ チェックを実行する権利を有することに明示的に同意したことになります。
この時点で、お客様の認証手続きが無事に完了するかどうかは、お客様のご協力に完全に依存しております。明確な手順と十分なサポートをご提供いたしました。ご提出いただいた書類がない場合は、手続きを完了することができません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
マギウスカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳それは明らかです。
1 か月以上続いたカスタマー サービスからの遅延と誤解を招くような対応についてはまだ説明がありませんが、代わりに、バランスを取るための要求と脅迫があります。
回答が挑発的な感じになってきているのも、少し良くない兆候です。それに、要求された情報をすべて満たすような、あり得ない写真をどうやって撮るのかも、全く理解できません。例のリンクは認証ページに全く繋がっていません。
このケースを閉じることはできますが、少なくともこのカジノのセキュリティ評価が上がらないことを願います。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ヤナさん
ここで説明しようとしたのは、誰でも問題の写真を撮ってみて、自分の顔、身分証明書、そしてカジノのウェブサイトが背景に映るようにするということです。そして、まさにこれが、公正なオンラインカジノがアカウント確認のためにそのような書類を求めない理由です。このカジノで私が受けた対応や他の誠実なユーザーレビューを踏まえると、これは本人確認以外の何かであると疑う十分な理由があると感じています。さらに、このカジノがそのような個人情報を送ってくるとは、もはや信じられません。情報セキュリティの欠如と、悪意のある目的での書類の拡散を恐れているからです。
誠実なオンラインカジノであれば、本人確認のために、身分証明書、住所証明書、支払い方法の証明書、そして場合によっては決済取引の記録のみを要求します。これらに加えて、私は支払いカードの所有者証明書も提出しました。信頼できるライセンスの下で運営されているカジノは、顧客に不可能な書類の提出を求めることはありません。Magius氏の以前のメッセージは、このカジノがどのような運営者であるかをよく示しています。
私のドキュメンタリーが悪者の手に渡ったり、映像がうまくいかず笑われたりすることを恐れるより、無駄になった326ユーロを受け入れる方がましです。このような業者がまだ存在するのは、業界全体にとって残念なことです。
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8ヶ月前
翻訳イルポ247様
お客様のアカウントに関してこのような状況が発生しており、誠に申し訳ございません。弊社では、お客様の出金手続きを進めるために、確認手続きをできるだけ早く完了させることを最優先としております。
しかしながら、認証手続きを進めるために必要な書類をまだお受け取りいただけていないことをお知らせいたします。具体的には、別の画面またはデバイスで、背景に当社のウェブサイトが表示されている状態で、身分証明書をお持ちのお客様ご自身の自撮り写真が必要です。
前述の通り、この必要書類がない場合は、出金処理前に必要な本人確認手続きを完了することができません。この要件は、すべてのプレイヤーの皆様に安全で信頼できる環境を維持するための当社のコミットメントの一環です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Magius カジノ チーム。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
先ほども言ったように、通常の書類提出依頼であれば問題ありません。以前、信頼できる業者に依頼した際に、背景にカジノっぽい変な写真が写っていない自撮り写真だけ送らなければならなかったことがありました。
この話し合いで私たち全員が知っているように、過去に私の帰国が意図的に遅れたことがあり、この種の文書の要求は主に、写真ではそれらのすべての要素が明確に確認できないため帰国が承認されないことを確実にするためのものです。
また、以前の書類に関してカスタマー サービスが協力してくれなかったことに関する私の質問に対する回答もまだ受け取っておらず、何らかの情報を受け取るまでに数週間かかりました。
これで私の件は解決です。もしカジノの経営が悪化し、326ユーロがこのような措置の理由になっているのであれば、誰もここにお金を預けるべきではないと思います。今後、同じようなやり方で運営されているカジノには、より慎重にならなければなりません。
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8ヶ月前
翻訳イルポ247様
カジノ側が求める標準的な手順として、カジノの背景を写した自撮り写真の提出が求められます。本人確認手続きを完了できるよう、自撮り写真を撮っていただくことは可能でしょうか？
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はすでにこのケースを閉じるよう丁寧にお願いしたと思います。
書類の「普通さ」についてはさまざまな意見があるかもしれませんが、カジノのウェブサイトと身分証明書の両方に適合する必要がある問題の自撮り写真など、出金に途方もない量の書類が必要であると知ったら、99%のプレイヤーはカジノに行かないだろうと私は言います🙂（それに加えて、当初、書類は次々と拒否され、何が問題なのかを教えてくれませんでした）。
これは、例えばマルタやエストニアなどのライセンスに基づいて運営されている信頼できる事業者の慣行ではありません。また、Magiusはライセンス保有者としてこの要請に対する義務を負っていないことを考えると、これは私の引き出しを遅らせる一連の出来事の延長に過ぎません。
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