ギリシャのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ行われていませんでした。問題をエスカレーションした後、苦情チームが介入し、カジノ側はリクエストを優先的に処理しました。最終的にプレイヤーは問題が解決したことを確認し、システム上で苦情は解決済みとして記録されました。
Magius Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Magius Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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10月12日に500ユーロの出金を申請し、10月13日にも500ユーロ、10月14日にも500ユーロを出金しました。今日10月25日現在、これらの出金はいずれも完了していません。サポートに何度も連絡しましたが、毎回違う説明を受けました。ある時は処理すべき出金件数が膨大だと言われ、またある時は財務チームが対応に苦戦しているものの資金は確保されており、もう少し待つ必要があると言われました。
また、ここのスレッドで、私より後に出金手続きをした人が、ようやくお金を引き出したというのを読みました。他にどうしたらいいのか分かりません。助けてください！
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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ChrisGmt様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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出金をリクエストしてから今日で14日目です。KYCの要求はありません。出金はまだ処理中です。
どれくらい待てばいいですか？2週間です。それから、これを書いている間にも、同じカジノに関する他の苦情で、出金が遅れた人が私より後に出金申請をしたのに、最終的に私より早く出金が完了したというのを見ました。これは普通のことでしょうか？そうではないと思いますが…。
助けてください！彼らのサポートのように、ずっと我慢しなさいと言われるのはもう必要ないんです。
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1ヶ月前
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ChrisGmt様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは！
今のところ出金できていないことをお知らせします。本日再度サポートに連絡しましたが、やはり同じことを言われました。「しばらくお待ちください。処理が完了したらお知らせします」とのことでした。
毎回そう言われるのですが、その後は何も起こりません。ご協力ありがとうございます！
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1ヶ月前
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ChrisGmt 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証が必要ないことを確認するために、カジノに連絡したかどうかを確認してください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは！
ご返答ありがとうございます。
過去に複数回の引き出しに成功しています。
KYCは不要で、スクリーンショットにあるように、アカウントの確認セクションに明記されています。獲得した賞金はすべて、有効なボーナスなしで獲得したものです。ライブサポートとの最新のやり取りのスクリーンショットも掲載しています。
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のカーラ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちはChrisGmtさん、
私の名前はカーラです。私はあなたの件をサポートさせていただきます。明確かつ公正な解決に向けて一緒に取り組めることを願っています。
完全な透明性を確保するため、Magius Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
マギウスカジノ様
このお支払い遅延に関する詳細情報と、取引の現状についてご説明いただけますでしょうか。また、この件の解決に役立つ可能性のある証拠や書類があればご提供いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
あなたの忍耐に心から感謝します。
弊社では、このリクエストに最優先で対応中であることをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
マギウスチーム
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1ヶ月前
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マギウスカジノ様
迅速なご対応と、本件を優先的に調査していただき、誠にありがとうございます。プレイヤーの懸念事項へのご協力とご配慮に感謝申し上げます。
ChrisGmt様
カジノ側がお客様の出金リクエストを審査している間、しばらくお待ちいただきありがとうございます。この遅延によりご不便をおかけしていることは重々承知しておりますが、手続き全体を通してご協力を賜り感謝申し上げます。
私たちは状況を監視し続け、新しい情報が入り次第このスレッドを更新します。
よろしくお願いします、
カーラ
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
ChrisGmt様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
ChrisGmt様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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