ギリシャのプレイヤーは、Magius Casinoから4,000ユーロを出金しようとした際に問題が発生しました。取引処理が20日間も滞っていたのです。必要な書類を提出していたにもかかわらず、カジノ側は本人名義ではない銀行口座の取引履歴を要求したため、出金処理が一時停止されました。過去3日間、問い合わせに対する回答は一切ありませんでした。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、説明と解決を試みましたが、協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされました。その後、カジノ側はアカウントの確認が完了し、要求された出金が完了し、本人に支払われたことを確認しました。これにより、問題は解決済みとなりました。
Magius Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
Magius Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
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約 1 か月前に Magius カジノで大きな問題が発生しました。KYP を作成して、4000 ユーロを出金しようとしました。すべての要件を満たしましたが、20 日経っても取引履歴が表示されません。最初、送信した PDF ファイルはオリジナルではないと言われました。書類認証に合格した後、別の銀行口座の取引履歴が必要だと言われました。その口座は、私が彼らのカジノに入金した同じ日に私の口座に送金されたからです。私はこの口座の所有者は彼らのカジノの顧客ではないと伝え、また、この特定の取引の銀行からのオリジナルの認証書類を提示して、彼の ID を確認しました。彼らは、私のものではない書類の提出を求めましたが、それを求めるのは違法であり、そのために私の KYP を一時停止しました。そのやり取りの後、彼らからは何の連絡もなく、3 日経ってもメールに返信がありません。
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10ヶ月前
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親愛なるGerasimos7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
先に進む前に状況をもっとよく理解したいと思います。
- カジノが他の人のアカウントの取引履歴を要求しているとおっしゃいましたが、その人からいくら送金され、あなたがカジノにいくら入金したのかを詳しく教えていただけますか?
- これは Magius Casino への初めての入金ですか、それとも以前にプレイしたことがありますか?
- カジノ側はあなたの資金の出所を疑問視しているようです。明確にするために、カジノ側はなぜこの追加情報が必要なのかを明記しましたか?
- ご自身の銀行認証書類が不十分である理由について、明確な理由を説明されましたか?
この件に関して彼らとさらに連絡を取る必要がある場合は、 [email protected]確認できるようにします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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こんにちは。ご協力ありがとうございます。友人が私に 60 ユーロを送金し、私は 60 ユーロを入金しましたが、友人はその特定のカジノとは何の関係もありません。
これはMagiusカジノへの私の最初の入金でした。
いいえ、彼らは私に追加の情報を求める理由を明確にするために何も教えてくれませんでした。
私が送った銀行の PDF ファイルは変更された文書だと何度も言われました。あなたにも送ったのでわかるように、その文書は銀行のアプリケーションからダウンロードされたものです。私はそのファイルに対して何もしていません。
「資金の出所を調査する」とはどういう意味なのか、本当に理解しようとしています。私は自分のカードで支払いました。それは私のお金です。また、私の友人は彼らのカジノにアカウントを持っていません。私は長年、2つの海外のカジノと3つのギリシャのカジノでKYPをプレイしてきました。人生で初めて、カジノが、特に顧客でもないのに、なぜ私を送ってきたのかと尋ねてきました。なぜ彼らは私の銀行口座で何をしているのかに興味があるのでしょうか。これは違法だと思いますし、銀行口座の個人情報を尋ねられた証拠があるので、彼らを訴えることもできます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは。今朝カジノから送られてきたメールについてお知らせします。
私のものではない口座の場合は、取引履歴を送信するよう要求されます。自動翻訳：
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9ヶ月前
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こんにちは、Gerasimos7さん。
ご返信と追加情報の提供ありがとうございます。
あなたの懸念は完全に理解できますし、カジノが第三者に銀行取引明細書を要求することは、特に本人の同意なしには絶対に受け入れられないということにも同意します。カジノはあなた自身のアカウントに関連する文書のみを要求するべきであり、他人の個人情報を要求するべきではありません。
この場合、カジノの要求はマネーロンダリング防止 (AML) ポリシーの一部である可能性があります。AML 規制では、カジノはプレイヤーの資金源を確認し、入金および出金される資金が合法かつ正当な資金源からのものであることを確認する必要があります。これらの規制は、マネーロンダリングや詐欺などの金融犯罪からカジノとプレイヤーの両方を保護するのに役立ちます。ただし、これらのチェックは常に自分の取引に関連するものであり、特定の正当な理由がない限り、サードパーティのアカウントには適用されません。
- 状況を明確にし、前進するために、あなたの友人があなたに何回送金したか、またこれらの送金の理由は何だったかを教えてください。この情報は、たとえそれが不合理に思えても、カジノがなぜそのような要求をしたのかを理解するのに役立ちます。
カジノとの今後の連絡は私のメールに転送してください（ [email protected] ）、この問題をより徹底的に調査する上で役立つため、ご協力をお願いいたします。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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こんにちは。友達が私に送金するのは初めてです。彼が私に送金してくれたのは、その日の早い時間に家族と外へ夕食に出かけ、私が現金で120ユーロを支払ったので、その半額を送金してくれたからです。
AML ポリシーについて 60 ユーロの金額で話し合っているなんて信じられません。その金額が冗談だということはおわかりですよね。
また、別の人の書類を送らないと KYP が完了しないと主張するカジノに対して、どのように対応すればよいかを伝えたいと思います。
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9ヶ月前
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Gerasimos7さん、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。
あなたの苦情を同僚のピーター（ [email protected] ) がさらにサポートいたします。あなたの幸運を祈り、あなたの問題ができるだけ早く満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったGerasimos7さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Magius Casino に協力をお願いしたいと思います。認証に関する問題が何なのか、そしてこの問題を解決するために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノは苦情をエスカレートする方法を提供しないライセンスの下で運営されているため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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5ヶ月前
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Magius Casinoからの要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
親愛なるみんな、
アカウントが正常に確認され、要求された引き出しが完了し、顧客に支払われたことをお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
MagiusCasinoチーム
Gerasimos7様、問題が解決しましたらお知らせください。よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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親愛なるGerasimos7様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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