英国在住のプレイヤーは、本人確認書類の提出や支払いの所有権を証明する書類の提出など、本人確認の要求に応じたにもかかわらず、アカウントを閉鎖され、1200ユーロの残高を没収されました。以前は資金の引き出しに成功していたにもかかわらず、カジノ側は閉鎖の理由を曖昧にし、その後の問い合わせにも一切応じませんでした。この問題は、登録時に居住国として英国が選択肢になかったため、スペインを選択したことに起因します。英国はカジノにとって制限された管轄区域でした。カジノ側は登録情報の不備を理由にアカウントを閉鎖し、残高を没収するという規約に則った措置をとったと結論付け、この苦情は不当であると判断しました。
Magius Casino - プレイヤーの残高は没収され、アカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,200
Magius Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3週間前
翻訳私はMagius Casinoに対し、私の残高（1200ユーロ）の没収とアカウントの閉鎖に関して苦情を申し立てます。
私は英国の住所を含む、偽りのない個人情報を使用して登録し、カジノ側もそれを承認しました。私は約6ヶ月間そのプラットフォームを利用し、その間、定期的に入金を行い、資金の引き出しも問題なく行いました。
合計1200ユーロの出金申請を行った後、私の口座は審査対象となりました。私はすべての本人確認要求に完全に応じ、英国パスポート、住所証明書、および支払いの所有権を証明するRevolut銀行の明細書を提出しました。
その後、私の口座は閉鎖され、残高は没収されました。利用規約（2.3および9.4）への漠然とした言及があるだけで、明確な説明や不正行為の証拠は一切ありませんでした。
重要なポイント：
カジノは長期間にわたって問題なく私の入金を受け付けてくれた。
私の個人情報は正確でした
撤回を申請する前に、違反があったことを知らされていませんでした。
私は以前、資金の引き出しに成功しました。
カジノは私のメールに返信しなくなり、メールは拒否されているようです。
これは不当かつ不当な資金没収であると考えており、私の1200ユーロの返還を求めます。
私はすべての裏付けとなる証拠を提出する用意があります。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- 本人確認手続き中に身分証明書が承認されましたか？それとも、審査中にアカウントが閉鎖されましたか？
- 居住国を含め、プロフィールは正直に記入しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答ありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
登録当時、私は一時的に海外で勤務しており、VPNを使用していたため、接続元がスペインと表示されていた可能性があります。しかし、私は意図的に制限を回避したり、身元を偽ったりしようとしたわけではありません。
私は、英国パスポート、住所証明書、Revolutの銀行取引明細書など、要求されたすべての本人確認書類を提出しました。これらの書類の審査中にアカウントが閉鎖され、却下されたという通知も受け取っていません。
私は、英国の住所を含む、実名かつ正確な個人情報を使用してプロフィールを作成しました。この情報はカジノによって承認され、私のアカウントに表示されたままになっています。
また、私の口座は約6ヶ月間有効で、その間定期的に入金を行い、資金の引き出しも問題なく行えていたことを強調しておきたいと思います。1200ユーロの引き出しを依頼する前に、何らかの問題や違反があったことを知らされたことは一度もありませんでした。
私の立場からすると、私は誠意を持って行動しており、カジノ側も私の活動を長期間にわたって制限なく受け入れていた。
私がより高額の引き出しを申請した後に初めて問題が提起され、結果として私の残高が没収されたのは不公平だと考えます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ポール・C
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳Magius Casinoの登録フォームを開くと、選択可能な国のリストにイギリスが含まれていません。
アカウント作成時に居住国としてどの国を選択されたか確認させてください。スペインを選択されましたか？
さらに、VPNや位置情報偽装ソフトウェアを使用せずに、イギリスからカジノのウェブサイトにアクセスできますか？
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
追加のご質問をいただき、ありがとうございます。
登録時、国選択リストにイギリスがなかったので、スペインを選択しました。
しかし、住所欄にはイギリスの自宅住所を正確に入力し、システムはそれを承認し、アカウントプロフィールにも表示され続けました。カジノ側はこれを問題視したり、修正を求めたりすることは一切ありませんでした。また、最初に登録した際に、アカウントマネージャーだという女性と電話で話した際、自分がイギリス在住であることを明確に伝えましたが、問題はありませんでした。
アクセスに関してですが、私はVPNや位置情報偽装ソフトウェアを使用せずに、イギリスからカジノのウェブサイトにアクセスできます。
また、私の口座は約6ヶ月間有効であり、その間、定期的に入金を行い、資金の引き出しも問題なく行えていたことを改めて申し上げます。1200ユーロの引き出しを依頼するまで、居住国に関連する問題について一切知らされていませんでした。
私の見解では、正確な個人情報を提供しました。国が一致しなかったのは、私の所在地を偽る意図があったからではなく、システムの制約によるものと思われます。
敬具、
ポール・C
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳Cocka11様、
詳細なご回答と必要な情報のご提供、ありがとうございました。
あなたのケースを慎重に検討した結果、残念ながらあなたの苦情を支持することはできません。
アカウント作成時、お客様は居住国としてスペインを選択されましたが、ご自身が英国在住であることをご承知の上でのことでした。お客様ご自身が確認されたように、登録フォームには英国が選択肢になかったため、当カジノは英国からのプレイヤーを受け付けておりません。別の国を選択されたことで、お客様は事実上、制限地域から登録されたことになります。
他の欄に実際の住所を入力し、アカウントがしばらくの間有効であったことは承知しておりますが、これは登録時の最初の情報漏洩を覆すものではありません。カジノは、プレイヤーがサービスを利用できるかどうかを判断するために、登録時に選択された国に依存しています。残念ながら、このような不一致の発見が遅れたとしても、アカウントが有効になるわけではありません。
これらの理由から、カジノはあなたのアカウントを閉鎖し、残高を没収した際に、規約に従って行動しました。
ご期待に沿えない結果となったことは承知しておりますが、状況を鑑みると、苦情は不当であると判断せざるを得ません。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruチーム
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