ドイツ在住のプレイヤーが、OASISの国内自己排除データベースに登録されているにもかかわらず、Magius Casinoがプレイヤー登録を許可し、約4,000ユーロを失わせたとして、Magius Casinoに対しプレイヤー保護規則違反の苦情を申し立てた。カジノは必要な確認を怠り、ギャンブル依存症の兆候を無視したため、最近「Suchtprävention（ギャンブル依存症予防）」に基づきアカウントが閉鎖された。プレイヤーはこの期間に入金した金額の返金を求めた。Magius Casinoはドイツのライセンスを取得せずに運営されており、OASISの自己排除システムやドイツのギャンブル規制の対象外であることが明らかになった。プレイヤーが追加情報や連絡の要請に応じなかったため、苦情は却下された。
Magius Casino - プレイヤーは自己排除措置が失敗したため、返金を要求しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €4,000
Magius Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳私は、Magius Casinoがプレイヤー保護および注意義務を著しく侵害したとして、本件の苦情を申し立てます。私はドイツ在住であり、OASISの国家自己排除データベースに正式に登録されています。
自己排除の手続きをしていたにもかかわらず、Magius Casinoは私に登録、入金、そして約4,000ユーロの損失を、何の確認もブロックもなしに許しました。これは、私の居住地域で適用されるプレイヤー規制に明らかに違反しています。さらに、私はギャンブル依存症であることをカジノに明確に伝えており、最近「Suchtprävention」（依存症予防）というステータスでアカウントが閉鎖されました。
カジノは義務付けられているOASISチェックを実施せず、私の明らかなギャンブル依存症の兆候を無視しました。私はこの件についてカジノと直接解決しようと試みましたが、本来保護されるべきだった入金の返金を拒否されました。カジノの責任あるギャンブルに関する手続きにおけるこうした組織的な不備のため、入金した金額の全額返金を要求します。
コステル.92 コステル O.
[Casino Guruによりメールアドレスは非表示にされています]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
この件に関して重要な点を明確にしておく必要があります。Magius Casinoはドイツのライセンスを取得せずに運営されており、ドイツの賭博規制当局の監督下にありません。つまり、このカジノはOASIS自己排除システムに参加しておらず、OASISチェックの実施やドイツ国内で登録された排除措置の執行を法的に義務付けられていません。
OASISシステムは、ドイツでライセンスを取得している事業者のみに適用されます。Magius Casinoはライセンスを取得せずに運営しているため、これらの保護措置はMagius Casinoのプラットフォームには適用されません。
お客様の状況の深刻さ、そしてギャンブル依存症についてのご指摘は十分に理解しておりますが、規制上の観点から言えば、カジノはOASISに関連するいかなる義務にも違反していません。なぜなら、カジノはドイツの規制に拘束されないからです。
そのため、OASIS除外条項の適用漏れを理由とする返金請求には対応できません。
しかし、あなたはカジノに自分がギャンブル依存症であることを伝えたとも言っていましたね。
- カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書と、カジノからの返信を転送していただけますか？送付先は以下のとおりです。 veronika.f@casino.guru 。
- あなたはギャンブル依存症であることを表明し、アカウントの閉鎖を申請した後、このカジノに何らかの入金を行いましたか？
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
感情的な理由で、ゲームのことを思い出させないように古いメールを削除してしまったので、見つけるのに苦労しています。でも、Magiusとの件に関して、重要な点を述べておきたいのです。
私はMagiusのサポートチームにゲームの問題について何度も連絡しました。メールを削除しても、それらが彼らのシステムに残っているという事実は変わりません。
アップロードした取引明細書（PDF）をご確認ください。短期間に多数の入金が行われたなど、極めて強迫的な行動が明確に示されています。信頼できるカジノであれば、私を守るために直ちに介入すべきでした。
私はドイツ在住です。たとえカジノがドイツのライセンスを持っていなくても、依存症の兆候を示したり、それを表明したりするプレイヤーは即座にブロックされるのが、プレイヤー保護のための国際基準です。
カジノに対し、内部のチャットログとメール履歴を確認するよう依頼してください。依存症を理由にアカウントを閉鎖したいという私の要望は、そこに記録されるはずです。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
付け加えておきたいのは、ここで友好的な合意に至らなければ、私にとってこれは解決済みの問題ではないということです。
Magius Casinoがプレイヤー保護の欠如について責任を取ろうとしない場合、私は正式にドイツ連邦州賭博規制当局（GGL）にこの件を報告します。さらに、ドイツのライセンスなしでの違法営業によって生じた損失を取り戻すため、ドイツの専門法律事務所を通じて法的措置を開始する権利を留保します。
しかし、これらの公的機関に訴える前に、Casino Guruを通じて公正にこの問題を解決できることを願っています。
ご尽力いただき、誠にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓costelonisoru.92様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳costelonisoru.92様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳costelonisoru.92様、お待ちいただき誠にありがとうございます。各プロモーションメールに記載されている購読解除オプションをご利用になったかどうか、お伺いしてもよろしいでしょうか？
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