英国在住のプレイヤーは、アカウント認証済みにもかかわらず、カジノからの出金をブロックされました。カジノは3,700ポンドを不当に差し押さえ、プレイヤーが所有・使用していないMastercardの認証を求めました。銀行は不正なリクエストであると主張し、セキュリティ上の懸念が生じました。プレイヤーのアカウントが再びブロックされ、1,900ポンドの資金にアクセスできなくなったことで、問題はさらに深刻化しました。苦情処理チームがカジノに連絡したところ、カジノ側は後に、複数のチャージバックリクエストが寄せられたためアカウントが閉鎖されたと主張し、利用規約違反を示唆しました。プレイヤーが更なる調査を求める問い合わせに回答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
Magius Casino - 正当な理由なくプレイヤーの撤退がブロックされます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £1,900
Magius Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳mh アカウントが完全に検証され、このカジノを数か月使用した後、突然出金がブロックされ、アカウントに関する追加情報が要求されました。
彼らは私の資金を不法に差し押さえ、私の口座に関連しない確認不可能なクレジットカード情報を要求しています。現在、彼らは私の資金のうち3,700ポンドを差し押さえており、正当な理由や適正手続きもなく、私の口座からの引き出しがブロックされています。
さらに憂慮すべきことに、Mastercard 5214 24XX XXXX 5495 のカード確認を何度も求められています。このカードは私のものではなく、貴社のプラットフォームで使用されたこともありません。このカードを使って入金したことはなく、また、このカードを所有したこともないため、情報を提供することはできません。もしこのカードが私のアカウントに関連付けられていたとしたら、それは重大なセキュリティ侵害であり、貴社による詐欺やデータ操作の深刻な懸念を引き起こします。
私のものではないカード、特にApple Payで使用したカードの本人確認を執拗に要求してくるのは、根拠がありません。銀行が明確に説明しているように、Apple Payでの取引では実際のカード番号が加盟店に開示されることはありません。したがって、実際のカード番号の提示を求めるのは非論理的であり、不審な取引の兆候です。銀行からは、不正な加盟店からの要求としてエスカレーションするよう指示されています。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるルルルへ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金がブロックされ、カード確認の要求が通常とは異なる状況となっているとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、対処するために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
- カジノが5495で終わるMastercardのカード認証を最初に要求したのは正確にいつですか？
- このカジノで Apple Pay を使用したことがありますか? もし使用したことがあれば、その取引の証拠（カジノへの入金を示す銀行取引明細書など）を共有できますか?
- カジノは、この特定のカードがあなたのアカウントにリンクされている理由について書面による説明を提供しましたか?
- この問題について銀行またはカード発行会社に連絡しましたか? 連絡した場合、問題をエスカレーションする以外にどのようなアドバイスを受けましたか?
もし、カジノとのやり取りに関する追加のメールやスクリーンショットなど、この件についての説明に役立つものがあれば、遠慮なく直接私に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、早とちりでした。どうやら私のアカウントはブロックされ、アクセスできなくなっているようです。「審査中」と表示されていますが、1900ポンドの未払い残高があり、アクセスできません。
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11ヶ月前
翻訳そのため、6月13日にクレジットカードの提示が求められなくなりました。そもそもなぜクレジットカード情報を求められたのか、またなぜそれが不要になったのか、説明はありませんでした。Apple PayのMastercardを何度か使ったことはありますが、求められたカードは使ったことがありません。
それ以来、彼らは私から1500ポンドを2回引き出しました。
そして今日6月17日、私の口座が「審査中」になっており、アクセスすらできないことに気づきました。出金状況を確認するためにログインしようとしたところ、まだ1900ポンドの残高が残っています。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。アカウントが審査中となり、またも問題が発生していると聞いて申し訳ございません。
念のため、私の理解が正しいか確認させてください。6月13日にクレジットカード認証リクエストが削除された後、カジノ側が2回の出金処理を行い、合計3,000ポンドを受け取ったと仰っていました。その後、6月17日にアカウントが再びブロックされ、現在審査中であることに気づき、残高にはまだ1,900ポンドが残っているのですが、アクセスできない状態です。
- これが正しいかどうか確認していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳
彼らは私に矛盾した情報を提供しているようです。しかし、結局のところ、私のアカウントは閉鎖されたままで、資金にアクセスできません。
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11ヶ月前
翻訳ルルル様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ルルル
不快なご経験をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
ユーザーの状況をもう少し詳しく説明していただけますか？
ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 残高はどうなりましたか?
カジノの利用規約に違反し、賞金や残高の一部が没収された場合は、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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10ヶ月前
翻訳ブラニスラフ様
当社は現在、お客様に完全な回答を提供するために、関連情報と裏付けとなる文書を収集中です。
この問題の解決にできる限り迅速に取り組むため、ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
Magius カジノ チーム。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご報告が遅れましたことをお詫び申し上げます。現在、本件に関する正確な情報収集に取り組んでおります。誠心誠意対応しておりますので、どうぞご安心ください。
よろしくお願いします、
Magius カジノ チーム。
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10ヶ月前
翻訳Magius Casino チームの皆様、ご返信と最新情報をありがとうございます。
ご要望をお待ちいただくため、タイマーを再度延長いたします。ただし、苦情を無期限に放置することはできませんのでご了承ください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご報告が遅れましたことをお詫び申し上げます。現在、本件に関する正確な情報収集に努めております。誠心誠意対応しておりますので、どうぞご安心ください。
敬具、
Magius カジノ チーム。
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10ヶ月前
翻訳Magius Casinoチーム様
この件に関して、あなたから何ら関連する情報が提供されないまま、すでに 2 週間が経過していることにご注意ください。
ご要望の提出期限（来週の金曜日まで）をお知らせいたします。カジノ側が関連情報、詳細、または裏付けとなる証拠を提供できない場合、苦情は未解決としてクローズされ、casino.guruにおけるカジノの安全性指数が低下します。
ただし、苦情の閉鎖は一時的なものである場合があります。未解決として閉鎖された場合は、いつでも再開をリクエストできます。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
社内調査の結果、お客様のアカウントは複数のチャージバックリクエストがあったため閉鎖されたことを確認いたしました。現在、担当部署より決済プロバイダー側からのチャージバックの証拠の提供を待っております。これは、以下の通り定める当社の一般利用規約に違反する行為ですので、ご注意ください。
第9.1条：本ウェブサイトは、個人的な娯楽目的にのみご利用いただけます。以下の行為は固く禁じられており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
<...> クレジットカード/デビットカードやその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用を含むがこれに限定されない、あらゆる不正行為に従事すること、資金が回収/異議申し立てされる場合。<...>
第 9.4 条: お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、あるいはその他本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は独自の絶対的な裁量により、通知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
- 当ウェブサイトおよび当社プラットフォーム上のその他すべてのパートナー ウェブサイトのアカウントを永久に閉鎖し、当ウェブサイトおよびパートナー ウェブサイトの将来の使用を拒否します。
- 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金を取り消し、アカウントの現金残高を没収します。
これがあなたにとって問題の解明に役立つことを願っています。
敬具、
Magius カジノ チーム。
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10ヶ月前
翻訳Magius Casino チームの皆様、ご返信とご説明をありがとうございます。
親愛なるルルル様
Magius Casino への入金に対するチャージバックをリクエストしたことを確認できますか?
ありがとう。
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