スペイン在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。問題は「サーカスカードコレクション」というプロモーションに関するもので、プレイヤーは必要なタスクを完了したにもかかわらず、プレイヤーアカウントに200ユーロのクレジットが付与されませんでした。カジノに何度も連絡を取り、他のボーナスが受け取れていないことを報告しましたが、カジノからの返答はありませんでした。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとされましたが、カジノからの具体的な解決内容は明記されていませんでした。
Magius Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
Magius Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳コインで購入したカードを集めるプロモーションがあります。サーカスカード10枚全て集めました。問題は、プロモーションが完了としてマークされず、カジノのサポートが無視していることです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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Eva000様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。このプロモーションでは、10枚のカードを集めると自動的にボーナスが付与されることをお知らせします。以前2つのプロモーションを完了しているので、そのことは分かっています。今回はボーナスの金額が高額だったのですが、なぜか付与されません。サポートからの返信がなく、マネージャーからもボーナスが付与されません… 要するに、報告したことで罰せられているような感じです。
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1ヶ月前
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Eva000様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Eva000様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳返金を要求しているわけではありません。プロモーションに関する返金を要求しています。このプロモーションはカードを集めることが条件です。具体的には、サーカスカードプロモーションの返金を要求しています。10枚のカードはコインで購入し、すべて集めるとプレイヤーアカウントに200ユーロが加算されます。私は10枚すべて集めましたが、返金がアカウントに反映されていません。
これが私の要求です。
私は一度も出金していません。ボーナスも使っていませんでした。つまり、銀行口座への出金ではなく、プレイヤーアカウントに入金されていない賞金なのです。
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1ヶ月前
翻訳Eva000様へ
ご説明いただきありがとうございます。
お客様の状況をより深く理解するために、カードとキャンペーン自体についていくつか追加の質問をさせていただきたいと思います。
これらの「サーカスカード」は、カジノ内の特定のボーナスまたはプロモーションキャンペーンの一環であるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
カードの購入に使用されたコインは、通常のゲームプレイを通じて入手したものですか、それともボーナス、フリースピン、またはプロモーションオファーの一部として入手したものですか？
また、これらのカードを集めることが特定のカジノゲームをプレイすることと直接結びついているのか、それともカジノ内の別の機能（例えば、ロイヤルティプログラムやプラットフォーム内プロモーションなど）なのかを明確にしていただけますか？
また、このプロモーションに関する規約や説明（例えば、カジノに表示されているルールやスクリーンショットなど）をお持ちの場合は、ぜひ共有してください。これにより、報酬が自動的に付与されるべきだったかどうかを判断するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。お返事をお待ちしております。ご連絡をいただければ、今後の手続きを進めることができます。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！
サーカスをテーマにしたカードは、コレクションキャンペーンの一環です。
コインは入金してプレイすることで入手できます。それ以外に方法はありません。
このキャンペーンはすべてのプレイヤーが対象です。
スクリーンショットをもう一度送ります... 自動的にクレジットが付与されるはずだったのですが、9番目の文字で「止まって」しまいました... 10個すべて持っているのに、更新されません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
サーカスカードのプロモーションがアカウントに追加されず、1ヶ月待っています。
今週実施された、100ユーロの入金で100回のフリースピンがもらえるキャンペーンは、適用されませんでした。
100%カジノボーナスは付与されませんでした。
75%のボーナスは付与されませんでした。
私の週ごとのレベル3の現金残高もまだ入金されておらず、メールを送っても誰も返信してくれません。念のため申し上げておきますが、今週は699ユーロを入金しました。
その扱いは全く屈辱的でした。この件は全て弁護士とスペイン当局に委ねます。
このカジノは、完全に詐欺であると断言した。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Eva000様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーター・Č.が対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的なやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Eva000さん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、Magius Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プロモーションの問題点と、プレイヤーが賞金を受け取れるようにするために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Eva000様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
Eva000様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
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