オランダのプレイヤーは、Magius Casinoから7,000ユーロを出金した後、VIPレベルが5から1に低下し、月々の出金限度額が7,000ユーロに制限されるという問題に直面しました。アカウント残高は2,000ユーロでしたが、賭け金のアクティビティが活発であるにもかかわらず、不公平な扱いを受けたと感じ、不満を抱いていました。当方は当該事例を精査した結果、VIPステータスと出金限度額に関するカジノの決定は、カジノ独自のポリシーの範囲内であり、当方に異議を申し立てる権限はないと結論付けました。したがって、当該苦情は不当として解決されました。プレイヤーはこの解決を承認し、本件を終了することに同意しました。
Magius Casino - VIPレベルの低下によりプレイヤーの撤退が制限されます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,900
Magius Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳マギウスカジノで数ヶ月プレイしています。12月頃にVIPレベル5に到達しました。（VIPレベルはアクティビティ、入出金に基づいて決定されます）
ここ数週間、あまりにもプレイしすぎて入出金を繰り返していました。ところが、7000ユーロを出金した後、VIPレベルが5から1に下がってしまいました。7000ユーロは受け取りましたが、アカウントにはまだ2000ユーロ残っています。
VIPレベル1では毎月の引き出し限度額が7000ユーロ（VIPレベル5の場合は20,000ユーロ）なので、最後の2000ユーロを引き出すことはできません。
一体何がおかしいのでしょうか？€20,000を出金できると思わせているのに、€7,000を出金するとVIPレベルがレベル1に下がり、上限に達してしまいます。私の賭け金はとてつもなく高いのに、これは本当に不公平だと思います。
月に7,000ドル以上出金することはできません。VIPレベルが下がるだけです。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳d1574gamble様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノVIPステータスに関してご不満をお持ちであることは重々承知しておりますが、誠に申し訳ございませんが、カジノ側の決定に介入することはできません。各施設は独自のVIPティア構造を維持しており、昇格または降格の基準を決定する際には、施設の自主性を尊重しております。これは、プロモーションオファーの決定に対する当社の非介入方針に則ったものです。プレイヤーのカテゴリー分けおよび各カテゴリーの要件設定は、カジノ側の裁量に委ねられています。
何か見落としている追加情報がありましたらお知らせください。誠に申し訳ございませんが、ご苦情は不当と判断し、却下させていただきます。少しでもお役に立ちたいと考えております。ご返信とご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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