英国在住のプレイヤーは、合計900ユーロの出金申請を3件提出しました。うち2件は4月16日、1件は4月17日に行われました。彼女のアカウントは4月22日までに完全に認証され、すべての規約を満たしているにもかかわらず、Maniaカジノからの明確な説明がないまま、すべての出金申請は保留状態となっています。
Mania Casino - プレイヤーの出金申請は却下されました。
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4d 17h 24m 17s
Mania Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3週間前
翻訳私は、出金申請を処理してくれないオンラインカジノについて苦情を申し立てます。
私は300ずつ、合計900の引き出しを3回依頼しました。
2026年4月16日に2件の申請が提出され、2026年4月17日に1件の申請が提出されました。
私のアカウントは2026年4月22日に完全に認証され、必要な書類はすべて提出され承認されました。
本日現在、3件の出金申請はすべて保留状態です。カジノ側からは、遅延の理由について明確かつ納得のいく説明を受けていません。
私はすべての利用規約を遵守し、本人確認手続きも完了しましたが、支払いが処理されていません。
この件についてご検討いただき、問題解決にご協力をお願いいたします。
カジノ名：Mania casino.io
アカウントメールアドレス [Casino Guruによりメールアドレスは非表示になっています]
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- ご提出いただいたスクリーンショットから判断すると、カジノ側で出金申請が拒否されたようです。支払いが処理できなかった理由について、カスタマーサポートに問い合わせてみましたか？
- 出金申請が失敗した場合、その金額はゲームアカウントに返金されますか？
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- このカジノへの入金には、どのような支払い方法を利用しましたか？出金にも同じ方法を選びましたか？
- 別の支払い方法を選択して、支払いが承認され処理されるかどうか試してみましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、
ご回答いただき、また私の件をご検討いただき、ありがとうございます。
ご質問について：
カジノのカスタマーサービスに何度か問い合わせましたが、残念ながら出金申請が却下された具体的な理由を明確に説明してもらえませんでした。主に確認に時間がかかっていると言われただけでした。
はい、失敗した出金申請はすべて私のゲームアカウントに返金されました。
今のところ、このカジノから一度も出金に成功したことがありません。
資金の入金には銀行カードを使用しました。出金する際も、同じ方法と他の利用可能な方法の両方を試しましたが、いずれも成功しませんでした。
はい、入金に使用したカードで試してみましたが、取引はキャンセルされました。
私は自分の義務をすべて果たし、全面的に協力してきたと確信していますが、明確な理由もなく資金を受け取ることができません。
この件の解決にご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳こんにちは、
ご回答いただき、また私の件をご検討いただき、ありがとうございます。
ご質問について：
カジノのカスタマーサービスに何度か問い合わせましたが、残念ながら、出金申請が却下された具体的な理由を明確に説明してもらえませんでした。主に、本人確認の遅延とボーナス関連の問題が原因だと説明されましたが、詳しい説明はありませんでした。
はい、失敗した出金申請はすべて私のゲームアカウントに返金されました。
今のところ、このカジノから一度も出金に成功したことがありません。
資金の入金には銀行カードを使用しました。出金する際も、同じ方法と他の利用可能な方法の両方を試しましたが、いずれも成功しませんでした。
はい、入金に使用したカードで試してみましたが、取引は拒否されました。
また、ボーナス請求は正当なものではないと考えていることを明確にしておきたいと思います。私は少額（例えば100）の出金を行いましたが、その後キャンセルし、その資金で引き続きプレイしました。実際にプレイした資金はすべて私自身が使用したものです。
現在、300ドルの出金申請が3件あり、処理待ちの状態です。出金を妨げるようなボーナスは認識していないため、これがどのようなボーナスなのか分かりません。
私は自分の義務をすべて果たし、全面的に協力してきたと確信していますが、明確な理由もなく資金を受け取ることができません。
この件の解決にご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳既にお送りした回答に、追加情報をお伝えしたいと思います。
2026年3月24日にカジノマニアによって請求された20ポンドの金額に気づきました
私の残高からそれが消えてしまったのですが、その理由についての説明は一切ありません。
このことは、私の口座における資金処理の正確性に対する私の懸念をさらに強めるものです。
ご協力ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳添付のスクリーンショットには、賭けの履歴、キャンセルされた出金、および保留状態だった後に明確な説明もなくキャンセルされた300件の出金リクエストが示されています。
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2週間前
翻訳カジノ側は、私がボーナス規約（制限対象ゲーム）に違反したと回答したが、具体的な詳細（どのゲーム、いつ、どのボーナス）は明らかにしなかった。
私の出金はキャンセルされ、残高はゼロになり、資金は一切返金されませんでした。
出金申請後はプレイを続けませんでした。
カジノに証拠を提示し、私の資金がどうなったのか説明するよう求めてください。
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
前回のメッセージの一部について訂正させていただきたいと思います。
キャンセルされた出金は口座残高に反映されていません。現在の残高は0で、資金が不足しています。
混乱を招いてしまい申し訳ありません。これが主な問題点であることを明確にしておきたいと思います。つまり、出金はキャンセルされましたが、お金は私の口座に返金されていません。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
出金しようとしている賞金を獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
さらに、ボーナスが有効だった期間中にプレイしたゲームを具体的に教えてください。
カジノ側は、あなたが制限されたゲームをプレイしたことでボーナス規約に違反したと主張していますが、ボーナスが有効な期間中に特定のゲームがプレイできないことを示す警告やポップアップ通知がゲームプレイ中に表示されたかどうか教えていただけますか？
可能であれば、賞金没収に関するカジノからのメールも転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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1週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
メッセージありがとうございます。
ボーナスに関しては、私のアカウントではもうアクセスできませんし、当時は特に問題が発生するとは思っていなかったので、スクリーンショットも撮っていませんでした。
ボーナスが有効な期間中、私は約2～3日間プレイしました。その間、私は勝ち続け、出金申請も無事に行い、カジノ側もそれを処理・承認しました。
私には300ユーロずつの出金申請が3件ありました。
2026年4月16日に2件の引き出しがありました。
2026年4月17日に1回引き出し
これらの出金は私が通常通りプレイしていた際に行われたものであり、私が何か間違ったことをしているとか、ボーナスのルールに違反しているといった通知は一切受けていませんでした。
私は主にスロットゲームをプレイしていましたが、正確なゲーム名はすべて覚えているわけではありません。
また、ボーナスが有効な期間中、特定のゲームが制限されていることを示す警告、ポップアップ、または通知をゲームプレイ中に一切受け取らなかったことを確認します。
さらに、賞金没収に関してカジノから公式なメールは一切届いていません。すべてのやり取りはライブチャットのみでした。
私としては、誠意をもって行動し、ゲームプレイ中に提示されたボーナス条件を遵守しました。違反行為は一切ありませんでした。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
Не съм получавала никакви предупреждения, че играя забранени игри."
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1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
カジノに対する私の苦情に関して、私の件の処理方法に矛盾点があると考えているため、説明をさせていただきたくご連絡いたしました。
ゲームプレイ中、制限付きボーナスを使用していることや、特定のゲームが有効なプロモーションの対象外であることを示す警告や明確な表示は一切ありませんでした。ボーナス規約に違反していることを、明確かつ目立つ形で知らされることも全くありませんでした。
カジノ側は、私がボーナス規約（第7.6項）に違反したため、賞金を没収したと主張しています。その理由として、有効なボーナスがある状態で制限対象ゲームをプレイしたことを挙げています。しかし、プレイ中に明確な通知や警告は一切なかったので、どのボーナスのことを指しているのか理解できません。
さらに、私の出金申請は当初承認され、数日間は通常通り処理されているように見えました。ところがその後、事前の警告や明確な説明もなく、突然キャンセルされました。
本人確認（KYC）手続きにも大幅な遅延があり、1週間以上かかりました。この遅延は私の出金処理が保留中の時期に発生したため、全体的な混乱と、その後の取引キャンセルにつながったと考えています。
要約すると：
ゲームプレイ中にボーナス制限に関する明確な警告は一切受けませんでした。
有効なボーナス条件が違反されているという認識はありませんでした。
出金は当初受理されたが、後にキャンセルされた。
KYC認証が大幅に遅延した
カジノ側は、具体的に何がいつ違反されたのかを説明する、明確かつ透明性のある証拠を提示していない。
ボーナス規定の適用と出金取消に関して、十分な透明性と一貫性が欠けていると考えておりますので、本件について全面的な再調査をお願いいたします。
お時間とご協力に感謝いたします。
敬具、
ツヴェトミラ
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1週間前
翻訳私はこれまでボーナスを受け取ったことも、使用したことも一切ないことを明確にしておきたい。
私は自分が本物の資金だと信じていた金額のみでプレイしました。もし私の口座にボーナスが加算されていたとしたら、それは私の知らぬ間に、あるいは私の同意なしに行われたものです。
最近、私が申請していないにもかかわらず、口座に20ポンドが入金されました。これは、資金やボーナスがどのように追加されているのかについて、さらなる懸念を抱かせるものです。
私はボーナス規約に違反したという主張を一切受け入れません。
出金は予定通りに処理されることを期待しています
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1週間前
翻訳Tsvetomira1973様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2日前
翻訳こんにちは、Tsvetomira1973さん。
ミハルと申します。この件の苦情対応を引き継ぎました。この件について調査し、カジノ側に連絡を取り、問題の詳細を把握するとともに、どのようにサポートできるか検討いたします。
Mania Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
マニアカジノ様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
よろしくお願いします。
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