チェコ共和国のプレイヤーは、970.4ユーロの出金が15日間「処理中」のままで、進展も説明もなく遅延しているという問題に直面しました。プレイヤーは自身のアカウントが完全に認証され、すべての規約を遵守していることを確認しましたが、カジノ側からは何の返答もありませんでした。複数回要請したにもかかわらず、カジノ側は有効な取引IDや支払い証明を提供せず、連絡も取れませんでした。弊社はカジノに連絡を取り介入しましたが、協力が得られず、またカジノが有効なライセンスやADRサービスなしで運営されていたため、苦情は未解決とされました。未解決というステータスはカジノの評価に悪影響を与え、今後の改善を促す可能性があります。
Mania Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 216
金額: €970
Mania Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
出金が遅れていることについて苦情を申し立てます。
3月4日に970.4ユーロの出金申請を行いました。本日現在、15日が経過していますが、まだ資金を受け取っていません。
当初、出金状況は「作成済み」と表示されていました。2日前にライブチャットで処理時期について問い合わせたところ、出金状況は「処理中」に変更されましたが、その後2日間、何の進展もなくそのままの状態です。
私はカジノにメールで連絡を取り、出金状況について最新情報を問い合わせましたが、返信は一切ありません。
現時点で、遅延はカジノの規約に記載されている期間を大幅に超えており、遅延の理由について何の説明も受けていません。
以下の点を確認しました。
私のアカウントは完全に認証済みです
私はすべての利用規約を遵守しました
この出金に影響を与える有効なボーナスはありません
カジノには、これ以上の遅延なく私の出金手続きを進めていただくか、遅延の明確な理由をご説明いただくようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
ミロスラフ
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるmprovod様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
- カジノとの遅延に関する最新のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メッセージありがとうございます。
はい、過去に何度かカジノから無事に賞金を引き出したことがあります。
最近のやり取りについてですが、カジノにメールで連絡しましたが、返信がありませんでした。また、数日前にライブチャットで問い合わせたところ、出金は当日中に処理されると伝えられましたが、実際には処理されませんでした。
しかし、出金状況が「承認済み」に変わっていることに気づきました。このカジノでの過去の経験からすると、通常、このステータスになってから24時間以内に出金が処理されます。
そのため、資金が間もなく入金されると見込んでおりますので、追加の証拠を提出する前に、あと24時間お待ちいただきたいと考えております。
この期間内に出金が確認できない場合は、ライブチャットの記録を含む、私のやり取りのスクリーンショットを提供します。
資金を受け取ったら、この件を解決済みとして処理します。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ミロスラフ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご協力ありがとうございました。
口座の出金状況が「成功」に変わったものの、ウォレットにはまだ資金が入金されていないことをご報告いたします。
本日、私はカジノに再度連絡を取り、取引ハッシュ（TXID）を含む支払い確認を求めました。
残念ながら、ライブチャットの会話記録は保存していませんが、以前サポート担当者から出金は当日中に処理されると伝えられていました。しかし、実際には処理されず、それ以降、出金画面のステータスが更新されただけで、それ以上の変化はありません。
カジノ側からはまだ返信がないので、私が持っているのは送信したメールのコピーだけです。
現時点では、引き出しが完了済みと表示されているにもかかわらず、まだ入金が確認できていないため、苦情申し立てを進めることに問題はありません。
資金が入金され次第、すぐに状況を更新し、スレッドを解決済みとして処理します。
助けてくれてありがとう。
敬具、
ミロスラフ
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1ヶ月前
翻訳最新情報ありがとうございます。
弊社による介入が必要な場合は、お客様とのやり取りのスクリーンショットや、カジノの記録に表示されている該当の支払い取引のスクリーンショットなど、事件に関する証拠をご提供ください。
ここに情報を投稿するか、私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メッセージありがとうございます。
追加の証拠を提出します。
3月4日に970.40ユーロの引き出しを申請し、現在私の口座では「成功」と表示されていますが、まだ資金を受け取っていません。
出金状況のスクリーンショットを添付しました。
また、カジノとのライブチャットでのやり取りのスクリーンショットを（上記に）添付しました。
3月17日のチャットで、同日中に出金されると伝えられましたが、実際には出金されませんでした。
今日の最新のチャットで、この問題が再び上位の担当者にエスカレートされたため、月曜日に連絡があるはずだと伝えられました。
それにもかかわらず、出金はまだ受け取られておらず、取引の詳細（TXIDなど）も提供されていません。
ご協力ありがとうございました。これで問題が解決することを願っています。新たな情報や返金があった場合は、すぐにこちらでお知らせいたします。
敬具、
ミロスラフ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
簡単な近況報告をさせていただきます。
ライブチャットで出金状況について問い合わせたところ、カジノ側から、出金がウォレットに届いていないことを証明する証拠（取引履歴など）を提出するよう求められました。暗号通貨の出金の場合、カジノ側が提供するTXIDが標準的な証明となるはずなので、これは異例だと思います。カジノ側はシステム上で出金が行われたかどうかを確認できるはずですし、もし行われたのであれば、暗号通貨のTXIDを教えていただければ、私が取引所で調査できます。
ブロックチェーン上で取引を検証するために、彼らにTXIDの提供を依頼しましたが、今のところ提供されていません。
ウォレットのスクリーンショットを共有しましたが、そこには私の出金が処理済みとマークされて以降、該当する取引が一切確認されていないことが示されています。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ミロスラフ
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1ヶ月前
翻訳
拝啓mprovod様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただき、また最新情報を提供していただき、ありがとうございます。
- 投稿されたスクリーンショットを見ると、トランザクションIDは一部が欠落しているようですが、同時に暗号通貨ハッシュトランザクション識別子として一般的な形式になっています。ご自身でトランザクションの詳細を取得することは可能でしょうか？
- カジノの記録にあるIDは、あなたが独自に調べることができる取引のハッシュ値と異なりますか？
- 前回の投稿以降、サポートから取引の詳細を受け取りましたか？
私にお知らせください。
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4週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メッセージありがとうございます。
カジノのキャッシャー画面に表示されているID（35c87d27373e4002b395801769b2cacf）は、ブロックチェーンのTXIDではなく、内部トランザクション参照番号のようです。これは標準的な暗号通貨トランザクションハッシュの形式と一致しないため、ブロックチェーン上で支払いを追跡するために使用することはできません。
カジノのサポートに問い合わせたにもかかわらず、今のところTXIDや取引明細は一切届いていません。
現時点では、私のアカウントでは出金が「成功」と表示されていますが、有効なTXIDがないため、実際に支払いが行われたかどうかを確認することができません。
私の方から他に何か情報が必要な場合は、遠慮なくお申し付けください。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ミロスラフ
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3週間前
翻訳mprovod様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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3週間前
翻訳親愛なるmprovod様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、マニアカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
マニアカジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6日前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノグル
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