ドイツ出身のプレイヤーは、出金リクエストを行った直後にMartin Casinoでアカウント停止処分を受けました。Flagman Casinoでビデオ認証を完了していたにもかかわらず、Martin Casinoは規約違反を理由に彼女のアカウントを永久停止し、賞金を没収しました。プレイヤーが必要なビデオ認証を完了したことで問題は解決し、アカウントのブロックが解除され、賞金を出金できるようになりました。苦情対応チームによってこの苦情は解決済みとして記録されました。
Martin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ξ1
Martin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは
私の名前はJ***********です
私は2025年8月28日にマーティンカジノを登録しました。
登録後（同日）、ウェルカムカジノボーナスを有効にし、0.16イーサリアムを入金しました。
スロットをプレイして1.64イーサリアムを獲得しました。
2025年9月1日に0.16イーサリアムの出金リクエストを出しました。しばらくして、Flagman Casinoは私のプロフィールをブロックしました。
ドイツ語でメールを受け取りました -
こんにちは！アカウントは更なる確認のため停止されています。プロフィールのロック解除リクエストを転送するには、ビデオ通話をご利用いただけます。カメラに顔と身分証明書を提示し、アカウントに関するいくつかの質問に答えていただく必要があります。近いうちにこの操作をご希望の場合は、サポートチャットまでご連絡ください。
カジノが私のプロフィールをブロックした後、私は大きなストレスを感じ、そのせいで健康上の問題も抱えるようになりました。
2025年9月14日、私の健康状態は良好で、ビデオ認証を通過するためにマーティンカジノのサポートチャットに連絡しました。
マーティンカジノのサポート担当者は私に「J***********さん、あなたのアカウントは規約第8.20.1条に基づき永久に停止されました」と言いました。
わずか12日が経過しただけで、マーティン カジノは私のプロフィールを永久にブロックし、賞金を没収しました。
私はすでにフラッグマンカジノに苦情を申し立てています
Flagman Casino ではビデオ認証の完了が許可されましたが、Martin Casino では許可されませんでした。
カジノの達人、助けをお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
KATJAberlin様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 保証金は返金されましたか？
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
保証金は返金されましたか？
いいえ、Martin Casino は私のプロフィールをブロックし、賞金を引き落としました。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
すべての連絡を転送しました
Flagman Casino について苦情を申し立てています。現時点ではカジノ側がビデオ認証を許可してくれています。Martin Casino でも同様の対応をしてもらえることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
KATJAberlin様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決にご協力させていただきます。それでは、マーティンカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
マーティン・カジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるマルカへ
現在、Flagmanプロジェクトにおける当該選手の追加ビデオ認証の完了を待っています。必要な情報が提供されるまで、アカウントは一時的にブロックされています。
プレイヤーの皆様、さらなるサポートが必要な場合は、弊社のテクニカル サポート チャットにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
マーティンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるミルカへ
前述のビデオ認証についてカジノと合意できましたか?
はい、
私は2025年11月7日に最初のビデオ認証を完了し、
本日2025年11月18日に2回目（再度）のビデオ検証が行われます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
マーティン・カジノ様
現在、Flagmanプロジェクトにおける当該選手の追加ビデオ認証の完了を待っています。必要な情報が提供されるまで、アカウントは一時的にブロックされています。
昨日、Flagman プロジェクトのビデオ検証を完了しました。
私のアカウントのブロックを解除してください。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるミルカへ
プレイヤーはビデオ認証に合格し、現在のアカウントのブロックが解除され、残高からお金を引き出すことができます。
よろしくお願いします、
マーティンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
KATJAberlin様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
自動翻訳：
