クウェート在住のプレイヤーは25カナダドルを入金したが、その金額はクレジットカードから引き落とされたものの、カジノの残高には加算されなかった。彼はサポートに連絡したが、返答は得られていない。
Marvel Casino - プレイヤーの入金が反映されていません。
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1d 6h 58m 15s
Marvel Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳25カナダドルを入金しましたが、入金金額は残高に反映されませんでした。
私のクレジットカードから引き落とされました。サポートに連絡しましたが、返信がありません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Alprince2001様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノアカウントに入金が反映されていない場合は、決済プロバイダーにお問い合わせいただくことをお勧めします。調査が必要となりますが、複雑な手続きのため、約1ヶ月かかる場合があることをご了承ください。このような場合、カジノ側では通常、対応が困難です。問題が解決するまでは、これ以上の入金はお控えいただくことを強くお勧めします。
取引中に資金が紛失した場合、カジノアカウントに反映されるまでには時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この件につきましては1ヶ月間対応させていただきますので、進捗状況をお知らせください。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トマス
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3週間前
翻訳
拝啓Alprince2001様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2週間前
翻訳ご説明ありがとうございます。
カジノはその後、あなたの入金額を返金しましたか？
問題が解決しない場合、入金漏れに関してカジノと最近やり取りした内容を共有していただけますか？
情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、
フォローアップありがとうございます。
残念ながら、まだ入金を受け取っていません。
メールでのやり取りをあなたのメールアドレスに共有します。
ありがとう
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1週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
ご利用の銀行またはアプリケーションは、取引が返金されなかった証拠としてカジノに提出できる月次取引明細書を発行していますか？
開いたExcelシートのスクリーンショットだけでは不十分かもしれません。
私にお知らせください。
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6日前
翻訳Alprince2001様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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6日前
翻訳Alprince2001様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、マーベルカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
マーベルカジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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