英国出身のプレイヤーは、MegaRiches Casinoで深刻な問題に直面しました。アカウントが閉鎖され、正当な理由もなく賞金31,000ポンドが没収されたのです。アカウントの確認に成功し、数回出金を行った後も、「定期点検」を口実にさらなる出金リクエストが繰り返し拒否され、カスタマーサービスからも明確な回答やサポートが得られませんでした。苦情処理チームはカジノに問題をエスカレーションし、カジノ側は調査中であると回答し、プレイヤーに裁判外紛争解決機関（ADR）を通じて問題を追及する選択肢を提供しました。プレイヤーはIBASにこの手続きを開始し、最終決定を待っていました。その後、ケースは再開されましたが、苦情申立人からの回答がなかったため終了しました。
Mega Riches Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £31,000
Mega Riches Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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11ヶ月前
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MegaRiches カジノでのひどい経験 – 賞金 31,000 ポンドが没収され、アカウントが閉鎖されました!!!
MegaRiches Casino で非常に残念な経験をしたので、他の人に警告せざるを得ないと感じています。2025 年 1 月 1 日に £1,150 を入金し、幸運な日で £47,000 以上を獲得しました。当初、カジノはアカウントの確認を要求しましたが、2025 年 1 月 2 日にすぐに完了しました。書類は同日に承認され、アカウントは完全に確認されました。いくつかの引き出しを行うことができましたが、すべて問題なく承認されました。しかし、状況はすぐに悪化しました。2025 年 1 月 3 日に別の引き出しを試みましたが、最初は「保留中」とマークされ、後に拒否されました。資金はカジノ アカウントに戻されました。カスタマー サポートに連絡したところ、アカウントは「定期チェック中」と言われました。その時点ではプレイをやめて引き出しのみを行っていたため、これは疑わしいように思えました。その後数日でいくつかの引き出しが承認されましたが、現在、新しいリクエストはすべて拒否されており、アカウントが審査中であると繰り返し言われています。 UKGC の規制により、出金処理の代わりに資金をプレイヤーの残高に戻すことは容認できず、規約違反となります。ライブ チャットでこの件を解決しようと何度も試みましたが、明確な回答や期限は得られませんでした。カスタマー サポートは役に立たず、無視され、非常にイライラさせられました。私のアカウントは確認済みで、出金はすでに承認されているため、この遅延には正当な理由がありません。アカウントにはまだ 30,000 ポンドが残っており、カジノはそれを保持しようとしているようです。この経験は非常にストレスフルです。MegaRiches Casino は、プレイヤーや UKGC 規制に基づく義務を気にしていないようです。このプラットフォームを避けることを強くお勧めします。
事件番号: 557496454
更新 - 親愛なるプレイヤーの皆様、勝利して完全に認証されたアカウントから出金しようとすると、定期的なチェック（今から 7 日後）が開始され、カジノからは以下のような役に立たない回答が返ってきます。ご注意ください。（これにどれくらい時間がかかるかは毎日更新します）
アカウント確認時間:
7 日間 - 更新なし。
8 日後、カジノはアカウントを閉鎖し、アカウントに残っていたすべての資金を没収しました。
詐欺、不正行為、操作的なゲームを行っていると伝えていますか?
その証拠を提示するよう求めましたが、何の証拠もないとの回答でした。
UKGC によって管理され、ライセンスを持っているカジノでこれがどのように可能なのか誰か答えられますか?
私は 2024 年 11 月にアカウントを開設し、アカウントを完全に確認した後、4 回の入金を行いました。大勝ちした後、プレイを停止した後、残高は £47,000 になりました。カジノは私に一部のお金を引き出させ、£31,000 が残った時点でアカウントを閉鎖し、勝ち金を没収しました。また、ボーナス ゲーム、ラウンド ID、時刻、日付を記録した勝ち金の証拠もすべて持っています。
英国のプレイヤーの皆様、まだアカウントを開設してここでプレイしたいですか?
MEGARICHES.COM のオーナーである VIDEO SLOTS LTD が 2023 年に UKGC サイトで次のことを発見しました:
Videoslots Limited、規制違反で200万ポンドを支払う。
欧州委員会の調査で社会的責任とマネーロンダリング防止の不備が発覚したため、ビデオスロッツ・リミテッド社は200万ポンドを支払うことになる。
どうかこのカジノから離れて行ってください。誰でも大勝ちしたときに私と同じ状況になる可能性があるからです。
皆さん気をつけて安全に過ごしてください！
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11ヶ月前
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親愛なるPablito1993様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こんにちは。メッセージをありがとうございます。
私は主にスロットゲームをプレイし、時々ライブルーレットもプレイしました。
また、スロット ロイヤル ポテト 2 プロバイダー名 - Print studios- でも大勝利を収めました。
画像ではラウンドID、賭け金、時間/日付を確認できます。また、ボーナスゲームの勝利金の全額も確認できます。
ボーナスやプロモーションは使用せず、自分のお金でプレイします。
アカウントが閉鎖され、資金が没収される前に、10 回以上引き出し後にアカウントを確認しました。
賞金の返還にご協力ください。
ありがとう。
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10ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。Royal Potato 2 スロットで大勝ちした後、カジノは出金の支払いを停止したのですか? これは、ゲームプレイが調査される前にプレイした最後のスロット ゲームですか?
カジノは、チェックがこのゲームプレイに関連しているかどうかを明記していますか?
あなたの賞金の没収とアカウントの閉鎖に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは [email protected]ご協力ありがとうございます。
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10ヶ月前
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こんにちは。いいえ、大勝した後もプレイを続けています。この勝利の前にも何度か引き出しをしており、この大勝のときも約 12,000 ポンドを引き出すことができました。そして、カジノ側が私が 1 か月あたり 10 ポンドの損失制限を設定しているのを確認すると、プレイを中止してお金を引き出すだけで、支払いチームが保留中の引き出しをすべて取り消して残高を戻し、定期チェックで私のアカウントに通知しました。
1 週間後、カジノからメールが届きました。私は利用規約に違反しており、ゲームを不正操作して 20 ほどの理由でアカウントが閉鎖され、お金が没収されました。証拠があるか尋ねたところ、証拠はないと言われました。これはカジノの決定です。
メールを転送します。
アカウントが完全に検証され、4 回入金し、約 20 回出金した場合、これはどのように可能になるのでしょうか?
カジノ側がビジネス上の決定をしたいときにアカウントを閉鎖できることは理解していますが、合法的に勝ったお金を没収する方法であり、アカウントを開設していつもと同じようにプレイするときに規約に違反していないのです。
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10ヶ月前
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Pablito1993さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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10ヶ月前
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ヴェロニカさん、この件を私にエスカレーションして、@branislav にケースを転送してもらえませんか…
何が違うのでしょうか? また、いつ、何をすぐに期待する必要があるのでしょうか?
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10ヶ月前
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こんにちは、Pablito1993さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
メガリッチズカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
私のケースに関するこの会話にカジノを招待していただきありがとうございます。
私が最も懸念しているのは、私のプレーヤーアカウントではなく、カジノが 3 週間以上保持している賞金と資金であるということを明確にしておきたいと思います。
私のアカウントが開設されたとき、入金とプレイが許可され、アカウントが確認され、10回以上の出金が処理され、定期的なチェックも完了していましたが、カジノはなぜ11,000ポンドの出金を許可した後、アカウントをブロックして残りの31,000ポンドを差し押さえたのでしょうか? この状況は非常に懸念されます。
UKGC の規制と義務に違反しているのは私ではなくカジノです。
ありがとう。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフ。
ご覧の通り、カジノはあなたに答えるのを無視し、私に何の最新情報も与えません。
そして、Videoslots LTD カジノはあなたのサイトで高い評価を得ています。
あなたのサイトの評価は気にしません。
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10ヶ月前
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こんにちは、Pablito1993さん、
カジノに連絡したところ、以下の最新情報が届きました...
彼らはあなたの問題を認識しています。事件の調査はまだ進行中で、できるだけ早くあなた/私たちに最新情報をお知らせします。あなたはすでにカジノに対して内部苦情を申し立てているようですが、まだ 8 週間の期限が残っています。彼らはできるだけ早く回答することを目指していますが、事件の複雑さにより、さらに時間がかかる可能性があります (現時点では詳細はありません)。
これまで、カジノは当社のシステム内にカジノ代表者のアカウントを持っていませんでしたが、ようやくアカウントを設定しました。そのため、彼らはすでにこのスレッドで直接返信できるはずです。したがって、私はカジノのタイマーをリセットし、少なくとも進行中の調査の正確な期限に関して、彼らの返答を待ちます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
メガリッチチームの皆様、
前回のメールでお知らせしたとおり、調査がまだ終了していない場合は、少なくとも 1 つの重要な情報が必要になります。
8 週間の期限について言及されましたが、プロセス/調査はいつ開始されましたか? また、8 週間の期限は正確にいつ終了しますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフ。
カジノは2月26日までに解決策が得られると言っています。
事件が始まってからすでに40日以上経ちます。
Megariches のアカウントで DSAR を受け取りました。
必要であれば直接転送することも可能です。
この状況については UKGC も関与しています。
そして、VIDEOSLOTS LTD のサイトではカジノの評価を高く保っていますか?
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10ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
お元気でお過ごしでしょうか。
苦情は 1 月 1 日 (2025-01-01) に作成され、記録されており、8 週間の期限は 2025-02-26 です。
当社は、この期限までに苦情の最新情報を提供することを目指していますが、ケースの複雑さによって異なります。期限日は終了していることは承知していますが、当社は両当事者に公平な解決策を提供し、ケースから正しい結果が得られるようにすることを目指しています。
これがお役に立てば幸いです。その間に何か動きがあれば、皆様に最新情報をお知らせします。
敬具、
チームメガリッチ
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10ヶ月前
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親愛なるカジノ様、2025年8月1日に私のアカウントを閉鎖し、お金を没収しました。
2025年1月1日に苦情を受け取った?!
2025 年 1 月 1 日に 2 回の入金を行い、11 回の出金を完了した後、すべての書類でアカウントを確認しました。
そして、アカウントに損失限度額を設定し、プレイをやめて引き出しを待つだけの場合、利用規約に違反したと言われます。
あなたは民間企業なので、アカウントを閉鎖しても構いませんし、文句を言うつもりもありません。
UKGC および IBAS と電話で会話した後、DSAR をすべて提供しましたが、誰もあなたの行動を理解していません。
アカウントを開設し、4回の入金を承認し、アカウントを確認し、私のお金の11倍を引き出しましたが、プレイをやめた後はお金が没収されました…
ここでアカウントを開設してプレイを始める前に、誰もがそのことを考える必要があると思います。そして、カジノがあなたのお金を保持しようとして、勝ち金なしであなたを放っておくのを何年も待った後、何が起こるか考えてください。
いいもの！！！
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9ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。
親愛なるPablito1993様、
まだ誰も押収を確認していない。捜査はまだ進行中とされており、期限はわかっている。
カジノからの詳細を待ちましょう。
メガリッチズカジノチーム様
ご返答とニュース/更新情報をお待ちしています。
2025年2月26日までタイマーを設定しておきます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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9ヶ月前
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やあみんな、
まもなく最終解決に至ります。遅れたことをお詫び申し上げます。ただし、調査がまだ進行中のため、決定が伝えられるまで具体的な詳細をお伝えすることはできません。
なお、この件は複雑なため、すぐに回答できないことをご理解いただければ幸いです。
ユーザーに返信したら、必ず全員に知らせます。
敬具、
チームメガリッチズ
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9ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
昨日、英国賭博委員会 (UKGC) から回答とメモを記載したメールを受け取りました。Mega Riches からデータ主体アクセス要求 (DSAR) を受け取った後、包括的な説明とともに UKGC の担当者に転送しました。この情報が有益であると思われる場合は、私に知らせてください。直接お送りします。
この件に関しては、私はまだカジノからの手紙を待っています。彼らはそれを土壇場で送ったり、手続きを遅らせようとしたりするのではないかと思います。手紙を受け取ったら、すぐにお知らせします。
ありがとう。
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9ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。
今のところ、何も必要ありません、 Pablito1993。もし必要であれば、お知らせします。カジノから最終決定が伝えられるまで、あと 2 日お待ちください。
メガリッチズチームの皆様、
先ほどおっしゃった通り、2025 年 2 月 26 日（期限）まで、皆様のアップデートをお待ちしています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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9ヶ月前
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こんにちは、みんな。
調査が完了しましたのでお知らせいたします。本日、デッドロックの詳細を記載した最終回答をユーザーに電子メールで送信し、社内の苦情処理プロセスが尽きたことで、苦情は当社側で解決されました。
プレイヤーがこの件をさらに進めたい場合は、関連する ADR に連絡する必要があります。詳細は、デッドロック レターに記載されています。
敬具、
チームメガリッチズ。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、Branislav さん。私が受け取ったメールと、私が返信した内容を確認してください。
あなたの意見では、カジノは良い行動をしていますか?
金銭の没収については誰も確認していないと言っていますね。
解決に関しても、金額や、閉鎖前に私の残高に残されたお金がどうなっているかについては何も言われませんでした。
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9ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
ご質問ありがとうございます。
プレイヤーとカジノ間の紛争解決を促進するという Casino Guru の使命を私たちは認識し、高く評価しています。ただし、当社の内部セキュリティ システムと手順に関する詳細をこれ以上提供することは、謹んでお断りいたします。この情報は機密情報であり、公開されると当社のセキュリティ システムの完全性が損なわれる可能性があります。
プレイヤーの苦情は、当社の規定された社内苦情処理手順に従い徹底的に検討され、現在その手順は尽くされていることを確認しています。ライセンス規則で義務付けられている通り、指定された代替紛争解決機関 (ADR) に連絡して、さらに紛争を解決するために必要な情報がプレイヤーに提供されています。
プレイヤーがこの問題をさらに追求したい場合は、ADR 機関を通じて正式な紛争を開始することをお勧めします。当社は、公式の調査において ADR 機関に全面的に協力します。
よろしくお願いします、
チームメガリッチズ
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9ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
ご覧のとおり、カジノは私のアカウントを開設しましたが、私が自己排除中であることを伝えた後、彼らは私の賞金の引き出しを拒否しています。MegaRiches は新しいカジノで、プレイヤーとして、誰が所有しているのか、どのブランドに属しているのかはわかりません。私は単にアカウントを開設し、資金を入金してプレイしました。その後、カジノは手動で私のアカウントを確認しました。
奇妙だと思うのは、カジノのシステムが昨年の私の自己排除にフラグを立てなかったことです。カジノが自己排除ステータスを確認するようにするのは、プレイヤーの責任ではありません。カジノが私のアカウントを開設し、入金を受け入れ、書類を確認したのであれば、カジノはシステム内で私の詳細を確認すべきでした。
今、私は大金を獲得して出金したいのですが、カジノ側は私の出金をブロックし、自己排除を問題にしています。これは二重基準のように感じます。私がお金を失ったとき、カジノは問題なく私の入金をすべて受け入れますが、私が勝って出金しようとすると、カジノ側はそれを阻止するためにあらゆる手段を講じます。
Branislav 様、このブランドを宣伝することは、信頼できるエンターテイメントを見つけるためにあなたのサイトを使用するプレイヤーにとって良いことだとまだお考えですか? あなたのサイトにおける Videoslots LTD ブランドに対するあなたの立場を明確にしていただけますか?
ありがとう。
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9ヶ月前
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わかりました。基本的に関連する情報は何も提供されていなかったので、何も「機密」としてマークする必要はありません。
親愛なるPablito1993様、
私はこの件の詳細を知らないので、あなたの質問には答えられません。しかし、カジノはそのような詳細をADRに提供しなければなりません。
あなたの問題に関して ADR (IBAS) に正式な苦情を提出し、詳細を説明して、提出された苦情の証拠/確認を提供していただけますか?
必要なものはすべてここにあります。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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9ヶ月前
翻訳
こんにちは、ブラニスラフ。
本日、IBAS に関するすべての証拠を記載したプライベート メールをお送りします。また、UKGC とも緊密に連携しています。私の意見では、カジノは多くの点で規制と義務に違反しています。そして今、UKGC は私に、私の名前で運営されている videoslots Ltd のすべての DSAR を提供するよう求めています。私はすでにリクエストを送信して待っています。IBAS に関して、私の申し立ては受け入れられ、IBAS は Megariches を訴えています。IBAS は、状況を明確に理解するのに役立つ約 20 の文書をすべて持っています。解決したら、あなたにお知らせします。
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9ヶ月前
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皆さんこんにちは
Pablito1993 さん、ご確認とメールをありがとうございます。
このような場合の当社の標準的なプロセスをご存知かどうかわかりませんので、明確にしておきたいと思います。
当社側で十分にケースを審査することができず、ケースはすでに ADR に転送されており、それには時間がかかる (数週間) 可能性があるため、この状況には特別な分類があります。つまり、ADR が最終決定を下し、お客様がそれを当社に提供するまで、ケースはクローズされます。
したがって、ADR の最終決定が出るまで、この苦情は未解決として (一時的に) クローズします。
結果と決定が分かりましたら、お知らせください。その後、弊社側で苦情を再検討させていただきます。
この苦情を再開するか、最終的なADRの決定に関する情報/文書を私のメールアドレス（ [email protected] ) 関係者から合理的な期間内に最終決定が得られなかった場合、苦情は 3 か月後に casino.guru によって再開されます。
あなたの問題は徹底的に調査され、評価されると心から信じています。
ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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6ヶ月前
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Pablito1993様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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