ポルトガル在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、450ユーロの出金申請を2回試みたものの、「アグリゲーターがキャンセルしました」というメッセージが表示されてキャンセルされ、カジノサポートからの返答もないまま残高から資金が消えてしまったと報告しました。弊社はプレイヤーに対し、出金処理には少なくとも14日間かかるため、カジノの本人確認手続きに協力するようアドバイスしました。推奨期間が経過しても問題が解決しなかったため、弊社は問題の効率的な処理を確実にするため、プレイヤーの当初の苦情スレッドを通じてサポートを継続しました。
MegaBet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €450
MegaBet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳450ユーロの出金を申請しましたが、「集計業者によるキャンセル」という表示でキャンセルされました。金額は残高に戻らず、紛失しています。サポートに何度も連絡しましたが、返答がありません。不思議なことに、アカウントとは関係のないアドレスから誤ってメールを送信したところ、すぐに返信がありました。しかし、私の正当な要求は依然として無視されています。この状況を早急に解決していただきたいと切に願います。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
MiguelPires様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、午後。ご返信ありがとうございます。しかし残念ながら、カジノのコメントを読みに行った時にはもう遅すぎました…。
私も1週間前にメールを送りましたが、返信がありませんでした。
昨日もう一度送ったのですが、そちらにも返信がありませんでした。
そして、私が誤って送信したメールに対して、彼らはすぐに「そのメールアドレスでシステムに登録されているアカウントはありません」と返信してきました。
カジノ側から出金がキャンセルされ、残高が消えてしまうのも、普通のことではないですよね？
もし手伝っていただけるならありがたいです。というのも、あなたは私の書いたことを読んでいないように見えるからです。
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1ヶ月前
翻訳2回目の出金試行もキャンセルされました（「アグリゲーターによるキャンセル」）。
残高から再び資金が消えた。
サポートからの返答なし。
これは意図的な資金の保留であるように思われる。
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1ヶ月前
翻訳
MiguelPires様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳親愛なるカーラ、
メッセージありがとうございます。
残念ながら、450ユーロの出金を受け取っていません。
これまでに2回出金を試みましたが、どちらも「アグリゲーターによってキャンセルされました」というメッセージが表示され、キャンセルされました。
キャンセルするたびに、資金は私の残高から差し引かれ、現在利用できない状態になっているため、再度引き出すことができません。
支払い情報（IBAN/BIC）をすべて注意深く確認しましたが、すべて正しいです。
私もカジノにメールで複数回連絡しましたが、全く返信がありません。
現時点で私は資金にアクセスできない状況にあり、この問題の解決にご協力いただければ大変ありがたいです。
敬具。
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