トルコのプレイヤーは、自身の苦情が「ボーナス紛争」として分類されるべきではなかったとして、苦情の取り下げに異議を申し立てました。彼は、メガパリによる略奪的な行為と責任あるギャンブル基準の違反を主張し、多額の純損失とより積極的なギャンブルの奨励を非倫理的な行為として挙げました。カジノはVIPまたはロイヤルティの方針を変更する権利があり、特典を提供したりプレイヤーのステータスをアップグレードしたりする義務がないため、VIPまたはロイヤルティボーナスに関する苦情は当社では解決できないことを明確にしました。したがって、ロイヤルティ報酬に関するカジノの裁量と変更を強制できないことから、苦情は取り下げられました。
Megapari Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖に関する苦情は未解決です。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: TL 170,000
Megapari Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
この度、私の苦情が却下されたことに対し、正式に異議申し立てをさせていただきます。貴社はこの件を「ボーナスに関する紛争」と分類されましたが、問題の本質が誤解されていると考えております。私は「贈り物」や「無料ボーナス」を求めているのではなく、メガパリによる悪質な行為と、責任あるギャンブルに関する重大な違反を報告しているのです。
以下の事実に基づき、標準的なボーナス規定の範囲を超えた事案を再検討してください。
ギャンブルへの悪質な誘引：私は17万3000トルコリラの純損失を出し、510万ロイヤリティポイントで最高レベルのVIPに達しました。損失についてサポートを求めたところ、カジノの担当者は「もっと積極的にプレイを続ければ、必ずサポートします」と明言しました（添付のスクリーンショットを参照）。
倫理違反：既に巨額の損失を被っているプレイヤーに対し、支援を受ける条件として「もっと積極的にプレイする」よう促すことは、国際的な責任あるギャンブル基準に真っ向から違反する行為です。これは、プレイヤーの苦境につけ込み、さらなる経済的損失へと追い込もうとする試みです。
誤解を招くVIPサービス：カジノは「VIP」ラベルを使用して高額賭けをするプレイヤーをアクティブに保ちますが、その後は「VIPマネージャーは週末は働かない」と主張して、あらゆる形式のコミュニケーションや約束されたサポートを拒否します。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳こんにちは。苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。メガパリカジノでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- メガパリカジノにギャンブル依存症の問題を申告しましたか？自己排除を申請しましたか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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4週間前
翻訳こんにちは、 Emirhan2541さん。
お問い合わせいただきありがとうございます。以前にもご回答した通り、キャッシュバックシステムの仕組みについてご説明いたしました。キャッシュバックの計算は動的で、請求期間中の賭けの勝ち負け数など、お客様のゲームアクティビティによって異なります。また、キャッシュバックの計算方法を分かりやすく説明したリンクもご提供しております。
ギャンブル依存症に関連する問題でお困りの場合は、以下の担当者までご連絡ください。 block@megapari.comお客様のご要望にお応えいたします。ご要望の処理後、お客様のアカウントをブロックさせていただきます。アカウントの所有権を確認し、今後のギャンブル行為を防止するために必要な制限措置を講じるため、プレイヤーIDと本人確認書類を必ずご提出ください。
ご理解いただきありがとうございます。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
メガパリチーム
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4週間前
翻訳アッティラ様、CasinoGuruチームの皆様へ
Megapari社からの最新の回答をよくご確認ください。彼らは現在、「責任あるギャンブル」（RG）に関する方針を悪用し、私を黙らせ、私の資産を没収しようと積極的に企んでいます。
記録のために公式に、そして断固として述べておきたいのですが、私はギャンブル依存症ではありませんし、アカウントを閉鎖するようにという彼らの操作的な提案は断固として拒否します。
これは卑劣で悪質な手口です。メガパリは、17万3000トルコリラもの大金を失ったにもかかわらず、私の510万ポイントのロイヤリティポイントと「ルビー」VIP会員権が完全に無視されている理由を論理的に説明できないため、私のアカウントを合法的に閉鎖し、金銭的な義務から逃れるために、私を「中毒者」に仕立て上げようとしているのです。
私は自分の行動を完全にコントロールしています。私は単に、彼らのVIPプログラムで約束された報酬を要求する、ハイティアVIPプレイヤーです。プレイヤーが獲得したロイヤリティポイントの支払いを回避するためにRGのポリシーを利用しようとする彼らの試みは、恥ずべき行為です。
CasinoGuruには、この典型的なカジノの罠を見抜いてほしい。アカウントの閉鎖は断固拒否する。VIP特典とロイヤリティポイントを直ちに付与するよう要求する。
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4週間前
翻訳アッティラ様、CasinoGuruチームの皆様へ
Megapari社からの最新の回答をよくご確認ください。彼らは現在、「責任あるギャンブル」（RG）に関する方針を悪用し、私を黙らせ、私の資産を没収しようと積極的に企んでいます。
記録のために、公式に、そして断固として述べておきたいのですが、私はギャンブル依存症ではありませんし、アカウントを閉鎖するようにという彼らの操作的な提案は断固として拒否します。
これは卑劣で悪質な手口です。メガパリは、17万3000トルコリラもの大金を失った後、私の510万ポイントのロイヤリティポイントと「ルビー」VIP会員権が完全に無視されている理由を論理的に説明できないため、今度は私を「中毒者」に仕立て上げ、合法的にアカウントを閉鎖して、彼らの金銭的義務から逃れようとしているのです。
私は自分の行動を完全にコントロールしています。私は単に、彼らのVIPプログラムで約束された報酬を要求する、ハイティアVIPプレイヤーです。プレイヤーが獲得したロイヤリティポイントの支払いを回避するためにRGのポリシーを利用しようとする彼らの試みは、恥ずべき行為です。
CasinoGuruには、この典型的なカジノの罠を見抜いてほしい。アカウントの閉鎖は断固拒否する。VIP特典とロイヤルティポイントを直ちに付与するよう要求する。
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4週間前
翻訳ご辛抱いただき、また苦情の詳細をお知らせいただきありがとうございます。弊社は透明性を重視しており、お客様からいただいたメッセージの中でご指摘いただいた点についていくつかご説明させていただきます。
まず第一に、弊社のシステム記録によると、お客様はこれまで当プラットフォームでVIPステータスを保持したことはございません。お客様が言及されているルビーレベルとは、実際にはルビーキャッシュバックレベルのことであり、ご利用金額の9%がキャッシュバックされるレベルです。このレベルとその特典については、キャッシュバックおよび報酬表に明確に記載されています。
ご指摘の520万ポイントにつきましては、交換や使用はできません。これらのポイントは、より高いキャッシュバックレベルへの昇格のみを目的として獲得・蓄積されるものです。この点が分かりにくいと感じられたかもしれませんが、ご安心ください。サポートチームからお送りしたメールにて、これらの規約について詳しくご説明しております。
以前お送りしたアカウント閉鎖の可能性に関するメッセージは、あくまでもサポートを提供し、ギャンブル依存症の可能性に関する懸念に対処するためのものでした。もしご自身がギャンブル依存症であるとお考えでしたら、お客様の安全のためにアカウントをブロックするお手伝いをさせていただきますので、お気軽にご連絡ください。
敬具、
メガパリチーム
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3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。残念ながら、VIPボーナスやロイヤルティボーナスに関する苦情は弊社では解決しておりませんので、この件についてこれ以上お手伝いすることはできません。カジノはVIPまたはロイヤルティポリシーのルールをいつでも変更する可能性があります。弊社はカジノに対し、お客様のプレイヤーステータスをアップグレードするよう強制したり、ロイヤルティ特典を提供するよう提案したりすることはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティプログラムから個人を除外する可能性があることにご注意ください。弊社は、プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性を理解しておりますが、これらの問題には介入せず、ロイヤルティ特典を受け取る人と受け取らない人に関する決定はカジノに委ねています。
上記の理由により、本件の苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
Casino Guru管理者により編集済
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