ポーランドのプレイヤーは、2025年12月16日に提出したアカウント閉鎖申請に対するMegapariの対応について苦情を申し立てています。カジノ側はアカウントを閉鎖する代わりにフリーベットやインセンティブを提供し、約8,000ズウォティ（約8,000ポーランドズウォティ）の追加損失が発生しました。プレイヤーは、閉鎖申請後に入金した金額の返金を求めています。
Megapari Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł8,000
Megapari Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私のアカウント閉鎖リクエストに対するMegapariの対応に関して苦情を申し立てたいと思います。
2025年12月16日、私はMegapariにメールを送信し、大きな損失が発生したためアカウントをブロック/閉鎖するように明確に依頼しました。
オペレーターは、すぐに私のアカウントを閉鎖する代わりに、フリーベット、ボーナスインセンティブ、プロモーションオファーを提供して、プレイを続けるよう促しました。
私のアカウントは完全にアクティブなままだったので、さらに数日間入金とギャンブルを続けることができました。
アカウントの閉鎖をリクエストした瞬間（2025 年 12 月 16 日）から、約 8,000 ズウォティを失いました。
また、アカウント閉鎖のリクエストは、多額の損失を被り、非常に感情的になった後に行ったことを付け加えておきます。その際、リクエスト通りにアクセスを制限する代わりに、さらなるギャンブル行為を促すプロモーション特典が届きました。これは、責任あるギャンブルの原則に反すると考えます。
上記のすべての記述を裏付ける電子メールの証拠、タイムスタンプ、および完全な取引履歴があり、要求に応じて提供する準備ができています。
したがって、運営者はアカウントを閉鎖するという私の明確な要求に応じなかったため、2025年12月16日以降に行われた入金の返金を要求します。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるmateuszows様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノにはプレイヤーを保護する義務はありません。
一方、自己排除はある程度の保護を意味します。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。開設できたとしても、特定の状況下でのみとなります。
- あなたのアカウントは現在閉鎖されていると理解してよろしいでしょうか?
- ギャンブルの問題に苦しんでいることをカジノに伝えたことがありますか?
- ギャンブルをコントロールできていないことを明かしましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返答ありがとうございます。
はい、私のアカウントは現在閉鎖されています。
Megapari での私の経歴について、さらに詳しく説明したいと思います。
2024年に、私はカジノにメールで連絡し、ギャンブル依存症であることを明確に伝えました。しかし、この事実を告げたにもかかわらず、最終的にアカウントが閉鎖される前にボーナスのオファーを受けました。アカウントはすぐには凍結されず、何度かメールのやり取りを経て、制限期間をどれくらいにしたいかまで尋ねられました。そして、アカウントは1年間閉鎖されました。
私は2024年からのこの通信の証拠となる電子メールを持っています。
1年間の制限期間が過ぎた後、私は2025年にプラットフォームに戻りました。
2025年12月16日、多額の損失を出した後、私はアカウントの即時閉鎖を要請するメールを再度送信しました。2025年の時点では「自己排除」という言葉を明示的に使用していませんでしたが、多額の損失を被り、非常に不安定な状況にあったため、この要請を行いました。
アカウントがすぐに制限される代わりに、フリーベットやボーナスなどのプロモーションオファーを受け取りました。アカウントは完全にアクティブなままで、数日間入金とギャンブルを続けることができました。
2025 年 12 月 16 日の閉鎖リクエストの時点から、約 8,000 PLN を失いました。
2024 年の過去の履歴を考慮すると、運営者は既に私のギャンブル問題を認識していたため、2025 年の私のリクエストはより責任を持って処理され、アカウントは遅滞なく制限されるべきだったと思います。
プロモーション オファーやタイムスタンプなど、2024 年と 2025 年の関連メールすべてを証拠として提供する準備ができています。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、 mateuszowsさん、
メッセージをありがとうございます。金銭的な損失を伴う状況は感情的になりやすいことを理解しており、真摯に、そして敬意を持って対応いたします。
しかし、あなたのコミュニケーション履歴を慎重に検討した結果、事実に基づいて出来事のタイムラインを明らかにしたいと思います。
• 2025 年 12 月 16 日に、多額のお金を失ったためアカウントをブロックしたいとご連絡がありました。
• 負けた後に感情的に反応している可能性のあるプレイヤーから同様のリクエストを定期的に受けているため、お客様のメールに回答して明確な質問をし、可能な解決策を提案しました。
• 2025年12月17日水曜日 21時08分57秒に、引き続きプレイして「最後にもう一度運試しをしたい」という確認を受け取りました。
• 2025 年 12 月 19 日金曜日 06:59:00 に再度ご連絡いただき、今回はアカウントの永久閉鎖を明確に要求されました。
• 2025年12月21日（日）21時37分に、お客様のリクエストに応じてアカウントが永久にブロックされることを通知する確認メールを当社から受け取りました。
お客様の永久閉鎖の最終リクエストは、2日14時間38分0秒以内に処理され、完了しました。お客様のリクエストを無視したり、意図的に遅延させたり、お客様の意思に反してアクティブ状態を維持させたりしたことは一切ありません。お客様のリクエストは、当社の責任あるギャンブルの原則と社内手順に従って処理されました。
さらに、お客様に対するすべての金銭的義務は履行されました。最終出金は2025年12月19日午前7時27分28秒に1,001ズウォティ（PLN）で処理され、口座閉鎖前に利用可能残高が支払われたことが確認されました。
記録によると、お客様のアカウントは、最初のメッセージに引き続きプレイを継続する意思をご確認いただいた後、引き続きアクティブ状態を維持していることを改めてお知らせいたします。お客様が明確かつ最終的な永久閉鎖のリクエストを提出された後、アカウントは速やかに、当社の責任あるギャンブルに関する手続きに完全に従い処理されました。
私たちは常に責任あるプレイを奨励しており、すべての自己排除または閉鎖リクエストを真摯に受け止めています。もしあなたが精神的に苦痛を感じたことがあるなら、今はより良くなっていることを心から願っています。私たちの意図は、決して害を及ぼすことではなく、透明性を保ち、確立された手順に沿って運営することです。
さらに詳しい説明が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
敬具、
メガパリチーム
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2ヶ月前
翻訳詳しくご説明いただきありがとうございます。
いくつかの重要な点について回答し、明確にしたいと思います。
2025年12月16日の最初のメールの後、私は引き続きプレイして「最後にもう一度運試しをしたい」と確認したのは事実です。私はこのことを否定しません。
しかし、12月16日の最初のメッセージは、多額の損失を被った直後に送信されたもので、アカウントのブロックを明確に要求するものでした。私としては、これはギャンブル関連の苦悩の強い兆候として捉えるべきだったと思います。
当時、プロモーションオファーは提示されましたが、ボーナスは受け取りませんでした。しかしながら、責任あるギャンブル対策を強化する代わりに、プレイを継続するためのインセンティブを提供することは、状況を考慮すると不適切だったと考えています。
2024年に、私はMegapariにメールでギャンブル依存症であることを明示的に伝えたことを改めてお伝えしたいと思います。この事実を開示したにもかかわらず、私のアカウントが最終的に1年間閉鎖される前にボーナスが提供されました。このやり取りの証拠となるメールを所持しています。
1 年間の制限が切れていたにもかかわらず、運営者はギャンブル関連の私の脆弱性を事前に知っていました。
この経緯を考えると、2025年12月に多額の損失を出した後に再度サポートに連絡し、アカウントのブロックを要請した際には、より慎重な対応と強力な保護対策を講じるべきだったと考えています。
引き続きプレイする意思を確認したことは承知しております。しかしながら、責任あるギャンブルに関するポリシーは、特にギャンブル問題の記録がある場合は、プレイヤーの保護を最優先すべきだと考えています。
必要に応じて、2024 年と 2025 年の両方からのすべての裏付けとなる電子メール証拠を提供する準備ができています。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳詳しいご回答ありがとうございます。
文書化されたコミュニケーション履歴に基づいて、いくつかの重要な点を明らかにしたいと思います。
アカウントブロックのリクエストは、当社の標準的な自己排除および責任あるギャンブルの手順に従って処理されます。返信時間と実施時間は、受信リクエストの総量、社内審査の作業量、確認要件、プレイヤーの最終的な意思を明確に確認する必要があることなど、運用上のさまざまな要因によって異なる場合があります。
お客様の場合、アカウントの永久閉鎖に関する最終的かつ明示的なリクエストは、当社の標準的な手続き時間枠内である 2 日 14 時間 38 分 0 秒以内に完全に処理されました。
2025年12月16日の最初のメッセージは、ギャンブル関連の苦痛を強く示すものとして扱うべきだったとおっしゃいました。そのご意見は理解できます。しかしながら、そのメッセージの後、あなたはプレイを継続し、「最後にもう一度運試しをしたい」という意思を明確に表明されたことを強調しておくことが重要です。プレイヤーがブロック要請を明確に撤回し、プレイ継続を表明した場合、私たちはその確認済みの指示に依拠しなければなりません。
責任あるギャンブルに関するポリシーについて: プレイヤーがギャンブル依存症またはギャンブルに対する脆弱性を明確に述べ、その立場を維持する場合、そのようなリクエストは緊急のものとして扱われ、それに応じて優先順位が付けられます。
また、次のことも述べました:
「2024年に私はメガパリ社にメールでギャンブル依存症であることをはっきりと伝えていたことも思い出していただきたいです。」
2024 年のサポート履歴全体を慎重に確認しました。
実際、2024年8月28日水曜日19時53分57秒に、あなたはこう書いています。
「こんにちは。ギャンブルに問題があるため、アカウントをブロックしてください。」
ただし、前回のメッセージには記載されていませんでしたが、2024 年 8 月 29 日木曜日 14:02:06 に、次の説明が送信されました。
「こんにちは。アカウントをブロックしないでください。前のメッセージは、別のカジノが私のお金を引き出せなかったという内容でした。ご不便をおかけして申し訳ございません。」
このフォローアップメッセージでは、ギャンブル依存症に関する以前の発言を明確に撤回し、別の事業者を指していたことを確認しました。この説明に基づき、当時、ギャンブル依存症の積極的な申告は記録に残っていませんでした。
このため、2025 年 12 月にお客様が弊社にお問い合わせいただいた時点では、お客様のアカウントには脆弱性ステータスが記録されていませんでした。
ギャンブル関連の状況は感情的かつ複雑になり得ることを十分に理解しております。しかしながら、記録されたやり取りに基づき、お客様の最終的な閉鎖リクエストは、標準的な期間内に、責任あるギャンブルの手順に沿って適切に処理されました。
2025 年 12 月 19 日 07:27:28 に行われた 1,001 PLN の最終引き出しを含め、すべての財務義務は履行されました。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるトーマス、
この件に関する情報をご確認いただきますようお願いいたします。透明性と公平性の原則に基づき、関連するすべての詳細と矛盾点に関する説明は、公開スレッドで提供しております。
現段階では、皆様のご返答と Casino Guru チームからの次のステップをお待ちしています。
あなたとあなたの仕事に深い敬意を払い、
メガパリチーム
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2ヶ月前
翻訳この件をご検討いただきありがとうございます。
タイムラインと自己排除リクエストに関して、いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
まず、2024年8月についてですが、先ほどギャンブル依存症に関するメッセージをお伝えしましたが、これは別の運営者に関するものでした。したがって、このスレッドは終了とみなされる可能性があると理解しています。
しかし、重要な問題は2024年10月に関係しています。
2024年10月、私はメガパリに再度連絡を取りました。今回は専用のブロッキングメールアドレス（ block@megapari （原文ママ）に、ギャンブル依存症であることを明確に伝え、アカウントの即時閉鎖を要請しました。私のメッセージは明確で、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックしてほしいと明確に依頼し、閉鎖手続きを進めるのは彼らの責任であると述べました。
はい、2024年8月にそのメッセージは誤りだと書きました。しかし、2ヶ月後にブロックを担当した部署に再度報告しました。
さらに、メールを送信する前に、ライブチャットでアカウントのブロックをリクエストしようとしました。チャットサポートからは、アカウントの閉鎖リクエストを直接処理できないため、代わりにメールを送信するように指示されました。これにより、自己排除の実施にさらに遅れが生じました。
2024年10月にギャンブル依存症を明確に申告したにもかかわらず、運営者はアカウントを直ちに閉鎖する代わりに、400ズウォティ（ポーランドズウォティ）のフリーベットを提供しました。ギャンブル依存症を明確に申告したプレイヤーにボーナスを提供することは、責任あるギャンブルの原則に反すると考えます。
アカウントはすぐには閉鎖されず、フォローアップのメールを複数回送信した後にのみブロックされました。
私の見解では、2024年10月に私がギャンブル依存症であることを明確に述べ、アカウントの閉鎖を要求するメッセージを送信した時点から、運営者は次のことを行うべきでした。
- 直ちに自己排除を実施し、
- プロモーションやボーナスの提供を控える
- 責任あるギャンブルに関するポリシーに基づき、このケースを緊急として扱いました。
異なるメールアドレス（support@とblock@）を内部的に区別することは、脆弱なプレイヤーを保護するという運営者の責任に影響を与えるものではありません。運営者は同じ会社であり、プレイヤーアカウントも同じです。
2024 年 10 月の通知はギャンブル関連の被害を明確かつ明示的に宣言し、アカウント閉鎖を直接要求するものであったため、この通知に基づいてこの件を評価していただくようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳双方からのご返信ありがとうございます。
親愛なるmateuszows様、
送信されたメールを教えていただけますか？ block@megapari 2024年10月からですか？ 受け取った回答も含めてください。
情報を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guruレビュー用。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
ご要望に応じて、関連するメールの添付ファイルを私の Gmail アカウントからお客様のメール アドレスに直接送信しました。
お受け取りになりましたらご確認いただき、当方からさらに必要な事項があればお知らせください。
敬具
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2ヶ月前
翻訳親愛なるmateuszows様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.v@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、mateuszowsさん。
ミハルと申します。あなたの案件をサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できれば幸いです。
メガパリカジノ様
あなたの最後のメッセージにある発言に反応したいと思います。
「 2024 年のサポート履歴全体を慎重に確認しました。
実際、2024年8月28日水曜日19時53分57秒に、あなたはこう書いています。
「こんにちは。ギャンブルに問題があるため、アカウントをブロックしてください。」
ただし、前回のメッセージには記載されていませんでしたが、2024 年 8 月 29 日木曜日 14:02:06 に、次の説明が送信されました。
「こんにちは。アカウントをブロックしないでください。前回のメッセージは、別のカジノが私のお金の出金ができなかったという内容でした。ご不便をおかけして申し訳ございません。」
関連するメールのやり取りを共有していただければ幸いです。プレイヤーからの連絡は、2024年8月29日23時34分付けのメールから始まります。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるミハルさん！
ご提供いただいたアドレスにメールを送信しましたので、お知らせいたします。 michal.v@casino.guru
お時間のあるときに受信トレイを確認していただけますか?
前もって感謝します、
メガパリチーム
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1ヶ月前
翻訳メガパリカジノ様
追加の質問をメールでお送りしました。
mateuszows 様、
お客様の自己排除に関する状況については、現在カジノ側と協議中です。進展があり次第、すぐにご連絡いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳メガパリカジノ様
メールへの返信をいたしました。
mateuszows 様、
辛抱強くお待ちいただき、本当にありがとうございます。現在、カジノからの返答と、2024年の自己排除申請以降の入金状況について確認中です。進展があり次第、すぐにご連絡いたします。
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
最新情報のご提供と、私の案件への継続的なご尽力に心より感謝申し上げます。
この件は私にとって非常に重要な問題であることを強調しておきたいと思います。自己排除申請後に被った損失は、私の経済状況と私生活に大きな影響を与えました。貴社の丁寧なご対応に心より感謝申し上げます。私の入金状況およびこの問題の解決に関するカジノからの最新情報をお待ちしております。
改めて、皆様のご支援とご理解に感謝申し上げます。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳メガパリカジノ様
あなたのメールに、私の最終的かつ明確な見解を返信しました。お返事をお待ちしております。
mateuszows 様、
返信を受け取り次第、すぐにお知らせいたします。
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1ヶ月前
翻訳Megapariチームの皆様へ
メッセージありがとうございます。
私にとって最も便利な連絡手段はメールです。どうぞお気軽にご連絡ください。
ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳ご希望の連絡方法を伝えたにもかかわらず、メガパリ社からまだ何の返答も得られていないことをお知らせいたします。
私はメールが最も都合の良い連絡手段であることを伝えており、カジノと直接連絡を取り続ける用意があります。私のメールアドレス： mateuszows2@gmail.com 。
私の方で何か追加の対応が必要な場合はお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳ミハル様、
カジノからの返答をまだ待っています。最後のメッセージから数日経ちましたが、その後何の連絡もありません。
私の方で何か必要なことがあれば、遠慮なくお申し付けください。
よろしくお願いいたします、マテウス
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3週間前
翻訳親愛なるmateuszows
ご依頼内容は現在審査中です。本日は日曜日のため、通常よりお時間をいただく場合がございますが、ご依頼を見落としているわけではありませんのでご安心ください。
もう少しお待ちいただけますようお願い申し上げます。できる限り早くご回答いたします。
この過程における皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳この件に関して、お二人の継続的なご協力とご辛抱に感謝申し上げます。現在、Casino Guruチームからの回答を待っており、来週には回答が得られる見込みです。回答に基づき、この紛争解決に向けた次のステップを進めてまいります。
皆様のご理解に心より感謝申し上げます。新たな情報が入り次第、速やかに皆様にお知らせいたします。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
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1週間前
翻訳ミハル様、
現在、カジノ側との問題解決に向けた最終段階に入っており、詳細について協議を進めています。
全てが確定し、事件が完全に解決したら、またご連絡いたします。
このプロセス全体を通して、ご協力とご支援をいただき、ありがとうございました。
敬具、
マテウス
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1週間前
翻訳ご確認いただきありがとうございます。
ご提供いただいた情報を確認いたしました。迅速なご対応に感謝申し上げます。弊社の経理部が間もなく支払い手続きを開始いたします。ただし、週末と祝日のため、若干の遅延が生じる可能性がございますのでご了承ください。なお、支払いは承認済みですので、最終処理をお待ちください。
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公開
11時間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
mateuszows様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
mateuszows様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
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