トルコ在住のプレイヤーは、銀行振込で入金した500トルコリラが33時間以上経ってもアカウントに反映されていないことに不満を抱いていました。領収書や動画証拠など、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、サポートチームは明確な解決策を提示することなく、待つように指示し続けました。外部プラットフォームを通じて何度もエスカレーションを行った結果、最終的に約90時間後に入金が反映されました。私たちは、遅延と適切なコミュニケーションの欠如がプレイヤーのカジノに対する信頼を損なったことを認め、この苦情を解決済みとしました。
Megapari Casino - プレイヤーの入金処理が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: TL 500
Megapari Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳私は2026年4月18日午前11時44分に銀行振込で500トルコリラを入金しました。
すでに33時間以上が経過しましたが、まだ私の口座に資金が振り込まれていません。
領収書、取引明細、支払いが明確に示されている動画証拠など、要求されたすべての書類を提出しました。
それにもかかわらず、サポートチームは明確な期限や解決策を示すことなく、待つようにという同じ返答を繰り返している。
また、何度も待機期間を告げられましたが、いずれも解決には至っていません。
この遅延は容認できません。この問題について、早急な調査と解決をお願いいたします。
リクエスト番号: 2ae6c957-2b8a-4c2c-8408-27b4dcba44fa
すべての関連書類を添付いたしました。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳親愛なるセジリク様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
入金がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済代行会社に調査を依頼することをお勧めします。ただし、この手続きは複雑で、最長1ヶ月かかる場合があることをご了承ください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られていることが多いです。
現時点では迅速な対応ができず申し訳ございません。しかしながら、この件につきましては1ヶ月間対応を継続させていただきますので、進捗状況について随時ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳銀行に連絡したところ、送金は正常に完了し、資金は受取人の口座に振り込まれたことを正式に確認しました。
入金してから69時間以上経ちましたが、まだカジノアカウントに金額が反映されていません。
カジノのサポートに何度も連絡しましたが、毎回「12～24時間お待ちください」という同じ返答しか得られませんでした。しかし、この期間がすでに何度も過ぎても、何の進展もありません。
資金は既にカジノに届いているため、この問題は明らかにカジノ側に有利な状況だ。
カジノに直接連絡を取り、早急な解決を促していただくようお願い申し上げます。入金された金額は遅滞なく私の口座に振り込まれるか、もしくは返金されるかのいずれかをお願いいたします。
この程度の遅延は容認できない。
カスタマーサポートとのやり取りのスクリーンショットも添付します。そこでは、何の進展もないまま、12～24時間待つようにと繰り返し言われました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳入金から75時間以上が経過しました。
私の銀行は、送金が受取人口座に正常に送金されたことを正式に確認しました。これはもはや銀行側の問題ではなく、完全にカジノ側の問題です。
私は何度もサポートに連絡しましたが、毎回「12～24時間お待ちください」という同じ返答しか得られず、すでにその時間が何度も過ぎても何の解決にも至っていません。
現状は到底容認できるものではありません。貴社側からの即時対応と、カジノへの直接的な報告を求めます。
この問題が今後24時間以内に解決されない場合、複数のプラットフォームを通じてこの件をさらにエスカレートさせ、詳細に報告します。
この件は緊急に対応してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳ご依頼いただいたとおり、最新の銀行取引明細書を添付いたします。
4月18日に行われた500トルコリラの送金は、文書に明確に記載されています。
私も銀行に連絡を取り、送金が受取人の口座に正常に送金されたことを正式に確認しました。
したがって、これは銀行側の問題ではなく、あなた側の問題です。
提供された文書をご確認いただき、この問題を速やかに解決していただくようお願い申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳CasinoGuruはPDFファイルのアップロードに対応していないため、既にドキュメントを画像としてアップロードしました。
私は既に複数の形式で文書を提出済みです。
CasinoGuruに鮮明なスクリーンショットをアップロードしました。また、先ほどライブサポートを通じて銀行取引明細書のPDFファイルも送信しました。
したがって、必要な書類はすべて既に提出済みです。
現時点で不足している情報はないはずですので、これ以上遅滞なく問題解決に取り組んでいただくようお願い申し上げます。
書類が受領され、財務部に転送されたことをご確認ください。
また、ライブサポートとの会話のスクリーンショットを添付いたします。そのスクリーンショットでは、担当者がPDF文書を受信し、関係部署に転送したことを明確に確認しています。
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2週間前
翻訳Megapari Casino 代表者各位
ご連絡いただき、また選手へのご支援をいただき、ありがとうございます。
親愛なるセジリク様、
その後、預金に関する最新情報は届きましたか？
この苦情スレッド以外で、カジノとメールで連絡を取ったことはありますか？
最新情報をお知らせください。
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2週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
入金はようやく私の口座に反映されましたが、約90時間もかかりました。
この期間中、私は何ら有益な情報提供を受けられず、問題は外部プラットフォームを通じた複数回のエスカレーションを経てようやく解決しました。
この件は技術的には解決済みとみなせるものの、遅延と適切なコミュニケーションの欠如は容認できない。
今回の経験で、カジノに対する私の信頼は著しく損なわれた。
ご協力いただき、また事件の解決に向けて尽力していただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳親愛なるセジリクとメガパリへ、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノグル
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