ペルー出身のプレイヤーは、必要書類を4日前に提出し、72時間の確認期間を約束していたにもかかわらず、アカウントの出金に問題が発生しました。確認状況を問い合わせるメールを複数回送ったにもかかわらず、何の返答もなかったため、カジノに騙されたと感じました。苦情チームが介入し、その後のやり取りの後、カジノは彼のアカウントを確認し、合計1,170.87ドルの出金リクエスト2件を承認しました。その後、プレイヤーが問い合わせに回答しなくなったため、苦情は解決されました。
Megapari Casino - プレイヤーの出金が遅れており、アカウントの確認が保留中です。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $1,170
Megapari Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳土曜日に1710ドルを引き出そうとしたところ、書類の提出を求められたので、すぐにそのメールはチャット経由で送信されたので。
また、確認には最大で72時間かかるとも言われました。
私はここに4日間、90時間以上滞在していますが、まだアカウントが確認されておらず、資金を引き出すこともできません。
確認のステータスを尋ねるメールを 4 通以上送信しましたが、それ以降のメールには返信がありません。
このウェブサイトに騙されたような気がします。お金を引き出すこともできず、アカウント認証用のメールにも誰も返信してくれません。
この詐欺ページに対して、より正式な苦情を申し立てるには、助けと介入が必要です。私と同じ問題を抱えているユーザーから、非常に否定的なコメントを読みました。
私のユーザー名は:
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- 最初の検証リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳すでに提出済みの書類と、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか?
私は7月5日の土曜日に、自分の身分証明書を両面に、自分の身分証明書を持った自撮り写真とカジノの電子メールを携帯電話の背景にして送信しました。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
うん
最初の検証リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
7月5日に。
追伸: 5日経って、今日、次の文書を要求する返答が届きました。
支払い者が誰であるかに関わらず、登録場所の過去 3 か月分の公共料金請求書の写真をお送りいただくか、PDF ファイルの原本をお送りください。
ご覧のとおり、私はウェブサイトに住所を登録したことがなく、登録も許可されていないにもかかわらず、個人名義の住所証明を求められます。
彼らは検証を遅らせ続けるためにこれを行います。今、私はこれを送信し、応答をさらに 5 日間待たなければなりません。
なぜ日曜日にすぐに要求しなかったのですか?
このページは詐欺っぽい気がします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
お問い合わせいただきありがとうございます。この度の状況により、お客様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご懸念は十分に理解しており、可能な限り最善の方法で対応させていただきたいと考えております。
まず、確認プロセスについてご説明いたします。確認書類をご提出いただいた場合、各書類の受領と同時に確認プロセスが開始されます。確認プロセス全体に72時間かかるわけではありません。72時間は提出された個々の書類ごとに適用され、その間にセキュリティチームが書類を処理・審査します。最初の提出後に追加書類の提出を求められた場合、それらの新しい書類の確認にも最大72時間かかります。
最近リクエストされた公共料金の請求書についてですが、これはお客様の住所確認のための標準的な手続きであることをご理解ください。ウェブサイトに住所を登録されていない場合でも、住所を証明する書類が必要です。書類に記載されている氏名に関わらず、公共料金の請求書で証明できます。これは、このような状況にあるすべてのプレイヤーにとって標準的な要件です。
手続きが長引いているように感じるかもしれませんが、セキュリティチームからの指示に従ってください。必要な書類を正しい形式（例えば、鮮明で編集されていない公共料金請求書のPDFなど）でご提出いただければ、確認手続きはスムーズに進み、スムーズな手続きとなります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、確認作業が完了するまでしばらくお待ちください。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くしておりますので、ご安心ください。必要な書類をご提出いただき、確認が取れ次第、出金手続きを進めることができます。
その間、引き続きセキュリティチームの指示に従ってください。セキュリティチームはお客様をサポートし、その指示に従っていただくことで、この問題を可能な限り効率的に解決できるよう努めてまいります。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。確認手続きの完了とご入金処理を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
メガパリ
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳このMegaPariというカジノは、お金を盗むことに飽きることはありません。
要求されたすべての情報の確認を 4 日間待った後、メールを受け取りました。今度は、私が持っていない、または持っていない追加の文書の提出を要求し続けています。
彼らは私に自分の名前の運転免許証を求めましたが、私は車の運転の仕方がわからないので免許証を持っておらず、パスポートも持っていません。
私はこのサイトでプレイして、自分のIDカードを両面4メガの画質で送りました。
私は書類とカジノのメールの画像をもう片方の手に持った自撮り写真も送りました。
それでも、彼らは私のアカウントを確認するだけでは不十分で、数日経ってさらに書類をでっち上げました。
この文書の前に、私は、個人名義だが私の住所が記載された公的請求書を求められ、それも送付しました。
そして、彼らは4日ごとに別の紙を要求したり、私の資金を留保して支払わないように何かをでっち上げたりするのではないかと思います。
CasinoGuruの皆様、このカジノに最悪のマイナス評価を付けてしまいました。他のユーザーにMegaPari.comに登録しないよう警告するために、私の評価を上げていただけませんか？そうしないと資金が盗まれてしまいます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
確認手続きにご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。このような問題がいかにデリケートなものか、私たちも理解しております。しかしながら、お客様の最近の発言と事案の徹底的な調査を踏まえ、事実に基づき正確な情報に基づいて状況を明らかにする必要があると感じております。
- 7月5日にご提出いただいた書類により、確認プロセスが開始されました。お客様のご申告とは裏腹に、当社のセキュリティチームは適切な期限内に回答し、明確で詳細な手順をご案内いたしました。提出いただいた書類ごとに72時間の確認期間がリセットされますので、ご理解ください。書類はそれぞれ個別に真正性とコンプライアンスを検証する必要があるためです。これは業界標準のプロセスであり、当社のプラットフォームに固有のものではありません。
- 書類の提出を「ランダムに」求められたわけではありません。身分証明書、身分証明書を添えた自撮り写真、居住地を確認できる公共料金の請求書、そして後日、政府発行の2つ目の身分証明書など、すべての提出をお願いすることになりますが、これらは当社の利用規約（言い換えれば利用規約）およびKYC手続きの対象となります。これらは法的要件であり、恣意的なハードルではありません。
- 運転免許証またはパスポートをお持ちでない場合（残念ながら稀ではありますが）、セキュリティチームにお知らせください。そのような場合は、代替の身分証明書や身分証明書が認められる場合が多くあります。
- 決して無視されたわけではありません。実際、プロセス全体を通して回答をいただいています。プレイヤーが手順を省略したり、回答を遅らせたり、完全に遵守を拒否したりすると、プロセスが長引くことがあります。これは悪意によるものではなく、お客様の資金とプラットフォームの安全を守るために、すべてを徹底的に検証する義務があるためです。
- この状況により、お客様には大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様の資金が紛失または没収されたわけではなく、ご安心ください。資金はお客様のアカウントに安全に保管されており、確認手続きが完了次第、すぐにご利用いただけます。
- また、ご提出をお願いした書類は、お客様のご都合を悪くしたり、ご迷惑をおかけしたりする意図は一切ございません。これらの手続きは、お客様とプラットフォームの両方を保護するために実施されている、当社の標準的なセキュリティ手順の一環です。ご負担が大きくなることは承知しておりますが、ご提出いただいたすべての書類は規制要件に準拠したものであり、お支払いを回避するためのものではありません。
お客様のご不満が厳しいお言葉に繋がったことは承知しておりますが、私たちの目標は変わりません。お客様をサポートし、この状況を公正に解決に導くお手伝いをさせていただくことです。セキュリティチームはいつでもお客様をサポートいたします。ご提供が難しい書類がある場合は、喜んで代替案を一緒に検討させていただきます。
全体像を反映していない可能性のある憶測に焦点を当てるのではなく、冷静かつ建設的に検証プロセスを継続できることを心から願っています。私たちは皆様のお力添えをさせていただき、皆様にとって有利な解決となるよう心から願っております。
よろしくお願いします、
メガパリ
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳メガパリカジノ様
メッセージと交流をありがとうございました。
プレイヤーの皆様へ
本人確認手続きは時間がかかるように思われるかもしれませんが、Megapariカジノは、資金の正当な所有者への送金の安全性と正当性を確保するために、これらの書類を要求していることをご理解ください。カジノの指示に従い、変更があった場合はお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳
tortupar様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
翻訳カタリナ様
この状況に関する最新情報をお知らせします。
当該プレイヤーは7月24日にセキュリティ部門から回答を受け、アカウントは「認証済み」とマークされました。さらに、2件の出金リクエストが提出されました。
– 2025年7月24日 14:16:45 1000 USD (承認済み)
– 2025年7月24日 14:22:09 170.87 USD (承認済み)
プレイヤーのアカウントの現在の残高は 0 USD です。
このアップデートを踏まえ、現時点で可能であれば苦情をクローズしていただきますようお願いいたします。
敬具、
メガパリ
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