インド出身のプレイヤーは、2025年4月にセキュリティチームに必要な書類を提出した後、メガパリからの出金を2ヶ月間も待っていました。複数回のフォローアップメールにもかかわらず、確認や最新情報の連絡がなく、アカウントと資金の安全性について不安を抱いていました。苦情処理チームは状況を調査し、プレイヤーがカジノの確認手続きで求められている原本書類を提出していないと判断しました。カジノ側の書類提出に関するポリシーは明確かつ厳格に運用されているため、プレイヤーの苦情はこれ以上解決できないと結論付けられました。その後、苦情は解決されました。
Megapari Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: INR90,000
Megapari Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳確認書類を提出した後、メガパリ（Megapari）からの対応が全くなく、放置されていたことに対し、苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。2025年4月、出金時に問題が発生したため、指示に従い、セキュリティチームに要求されたすべての書類を提出しました。書類を提出してからというもの、カジノから確認、最新情報、連絡は一切ありません。フォローアップのために何度かメールを送信しましたが、返信がありません。この沈黙は容認できず、アカウントと資金の状況について不安を感じています。カジノからの回答を得て、書類が処理され、出金が完了するよう、皆様のご支援を賜りますようお願い申し上げます。
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10ヶ月前
翻訳ojeet006様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳こんばんは、クリスティーナさん。
確認に関しては、私はAadharとPANカードの2つの国民IDカードを提出しましたが、書類をいつ送ったか正確には覚えていません。
ただし、参考までに、3か月以上前のことです。
そして、彼らは私の電子メールに返信しません。
私の知る限り、すべての書類は期限内に送付しました。24時間以内に
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、 ojeet006さん！
レビューをありがとうございます。
不快な体験をされたとのこと、大変申し訳ございません。問題をより深く理解し解決するために、ゲームIDをご提供ください。より迅速な問題解決に役立ちます。
ウェブサイトの右上にある「マイアカウント」ボタンをクリックすると、この情報をご確認いただけます。今後もお客様により良い体験をご提供できるよう、尽力してまいります。
よろしくお願いします、
メガパリ
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10ヶ月前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
徹底的な調査を行った結果、弊社のセキュリティチームがお客様の書類を受け取ったことが確認できました。
しかしながら、手続きの途中、12月4日に電子Aadharカードの原本の提示を求められましたが、提示されませんでした。残念ながら、その後、お客様からご連絡をいただいておりません。
先に進んで検証を完了するには、できるだけ早くオリジナルの電子 Aadhar カードをご提供ください。
ご協力ありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
メガパリ
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10ヶ月前
翻訳はい、E-Aadharカードを添付したメールを送りましたが、返信がありません。通常は72時間かかると言われていたのですが。
これは私が連絡したメールアドレスです。
私の知る限り、これはカスタマー サポートから提供されたメールです。(このチャット ボックスではスクリーンショットをアップロードできません)。
リクエストがあればスクリーンショットもアップロードします。
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10ヶ月前
翻訳先ほども申し上げましたが、お送りいただいた書類は本人確認には使用できません。本人確認手続きのため、Aadharカードの原本（編集されていないもの）をご提出くださいますようお願いいたします。Aadharカードの原本を再送していただけますでしょうか。その際、ファイルが圧縮、編集、または切り取られていないことを必ずご確認ください。これにより、手続きが大幅に迅速化されます。
ご協力ありがとうございます。確認手続きを進めるために、更新された書類をお送りいただければ幸いです。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳ご協力いただき、ご要望に応じてメールを再送信していただきありがとうございます。
ただし、ご提出いただいた書類は確認の目的では受け付けられません。
セキュリティ部門は、真正な（原本の）電子Aadhaar文書の提出を特に要求しています。提出がない場合、確認手続きを完了できません。
送信するファイルを慎重に確認し、セキュリティ部門からの要件を説明したメッセージを参照して、正しいバージョンの文書を送信してレビューを受けてください。
何らかの理由で要求されたファイルを提供できない場合、またはご質問がある場合は、セキュリティ部門に直接お問い合わせください。手続きを進めるために必要な事項についてご説明いたします。
ご清聴ありがとうございました、
メガパリ
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10ヶ月前
翻訳親愛なるクリスティーナ！
当該プレイヤーは、弊社のセキュリティ部門が定めた検証要件をまだ満たしていないことをお知らせいたします。
プレイヤーの皆様のご懸念の重要性を十分に理解し、苦情へのご協力に感謝申し上げます。ただし、この遅延は当社側の責任ではなく、確認手続きを完了するために必要な有効な原本書類の提出をプレイヤーの皆様がまだお待ちいただいている状況であることを改めて強調させていただきます。
プレイヤーの皆様には必要な資料の収集にお時間を要する場合があることも承知しており、合理的な期間内での対応を心掛けております。ただし、必要な書類について明確にご説明しているにもかかわらず（4月の前回の提出時を含む）、基本的な確認基準を満たさない書類の提出をプレイヤーの皆様が継続される場合は、苦情の解決を検討させていただきますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
プレイヤーは苦情スレッド内でのコミュニケーションに意欲を示してはいるものの、実際の確認プロセスへの対応には反映されていません。正式な書類が提出されないため、これ以上の対応は不可能です。
その間、私たちはこの苦情の期限を延長し、プレイヤーに必要な書類を提出する最後の機会を与えるよう丁重に要請します。
ご理解と継続的なご支援に感謝申し上げます。
メガパリ
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10ヶ月前
翻訳この問題を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、貴社のプラットフォームは私の資金の支払いを差し止めており、私は直ちに資金の解放を要求するためにこの手紙を書いています。
まず、貴社のセキュリティ チームは、私の電子メールに直接返信せず、ゲームをしており、不必要な遅延を引き起こしています。
第二に、確認と出金のために送った書類は他のすべてのウェブサイトで受け入れられているので、なぜ拒否されるのか理解できません。
第三に、これが解決されなければ、私は返金を求めて苦情を申し立て続けることになりますが、それはあなたと私の両方の時間を無駄にすることになります。
私の資金を直ちに解放してください。さもなければ、私たちが合意に達し、この問題に終止符を打つことができる適切な解決策を提示してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳親愛なる@Kristina、
要求された文書はすでに送信済みであり、提出の証拠として、送信したメールのスクリーンショットを添付しました。
しかし、彼らのセキュリティチームは、自動化されたボットの返信を通じてのみ対応しています。
そして、私が送った書類は、Megapari を除く他のすべてのオンライン カジノ ウェブサイトで受け入れられました。
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10ヶ月前
翻訳検証プロセスに関する継続的なフィードバックに感謝します。
直接確認させていただきたいのですが、最近の貴社の行動は検証の完了を拒否しているものと解釈してよろしいでしょうか？
1. 必要な書類について明確かつ具体的な指示が提供されています。
2. 編集されていないオリジナルの文書のみが受け付けられると何度も通知されています。
3. これらの指示にもかかわらず、同じ書類を提出し続けた場合、その書類は当社のセキュリティ部門が定めた基準を満たしていないため、検証に使用できません。
これら3点を踏まえて、私たちは直接質問したいと思います。
あなたの行為は、検証プロセスへの準拠を拒否し、AskGamblers や CasinoGuru などのプラットフォーム上の苦情システムの悪用とみなすべきでしょうか?
必要な書類をご提出いただける場合は、引き続きご協力を賜ります。ただし、無効な書類をご提出いただいた場合、手続きを進めることができなくなります。
よろしくお願いします、
メガパリ
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10ヶ月前
翻訳こちらの協力を拒否したことは一度もありません。ご要望に応じて原本を送付いたしましたが、お送りした書類は4月のものとは異なります。しかしながら、上記の書類はMegapari以外のすべてのウェブサイトで受け付けております。この件について、適切な説明をお願いいたします。
最後に、なぜあなたはCasino Guruを通して間接的に私に返信し、電子メールで自動メッセージのみを送信することを選択したのですか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳親愛なる@Kristina、
もう一度、丁重に、そして敬意を持って申し上げますが、私はすでに要求された原本文書を送付しており、提出の証拠として、送付した電子メールのスクリーンショットを添付しましたので、お知らせいたします。
しかし、セキュリティチームからの返信は自動ボットによるものばかりで、提出した書類の確認すらしていないようです。
私が送ったのと同じ書類が、Megapari カジノを除く他の評判の良いオンラインカジノのウェブサイトすべてで受け入れられたのはなぜですか?
これは、メガパリ カジノの経営陣が私から金を奪い、利用可能な残高を返還しないという、非常に残酷で非専門的な行為です。
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9ヶ月前
翻訳ご返答ありがとうございます。
関連するすべての情報と説明を記載した詳細なメッセージをメールで送信いたしました。お時間のある時に受信トレイをご確認ください。
当社ではメールボックスを積極的に監視しており、お客様から返信があり次第、フォローアップする準備を整えております。
敬具、
メガパリ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳セキュリティ チームは、私が送信した最新の添付ファイルをチェックしていません。
その証拠は、私が送った 2 つのファイルは決して同じファイルではないということです。
4 月に送られてきたファイルは、切り取られた元の文書のスクリーンショットであり、1 週間前に送ったファイルは、公式 Web サイトから要求された元の文書でした。
したがって、両者のファイル サイズには明らかな違いがあります。
つまり、前回のメッセージで彼らが主張したことはすでに間違っている。
彼らは私と直接コミュニケーションを取っておらず、そうすることでいつも私たち双方にとって困難になっています。
そして、セキュリティチームから送られてくる「メッセージ」は、複数のメールスレッドの作成に関する自動メッセージだけです。これは現状とは無関係です。
以下に2つの異なるファイルを添付しました。1つは4月12日のものです（オリジナルのスクリーンショット）。
2つ目は7月18日のものです
（原文はUIDAIの公式ウェブサイトからダウンロードしたものであり、UIDAIの要請によるものです）
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9ヶ月前
翻訳お送りいただいたファイルは異なるファイルであるとおっしゃるかもしれませんが、確かに、純粋に技術的な観点から言えば、それらは同一ではありません。しかし、根本的な問題は変わっておらず、明確な回答はすでにご提供しております。
提出前に何らかの形で編集された文書は、KYC 検証では受け付けられません。
ファイル名、サイズ、日付が異なっていても問題ありません。ただし、弊社に届く前に何らかの編集ソフトウェアを使用してファイルが変更されている場合は、無効とみなされます。
ファイルに「バージョン1」というラベルを付けても、以前提出したファイルを再送信しても構いません。どちらでも構いません。公式ソースから直接ダウンロードし、一切変更を加えずに元のファイルを提出するという基本要件を満たさない限り、検証プロセスを進めることはできません。
このポリシーは交渉の余地がなく、当社のセキュリティプロトコルに明記されています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳上記の通り、Megapari セキュリティ チームの皆様、UIDAI の公式 Web サイトから直接ダウンロードした、編集されていないオリジナルのファイルを送信いたしました。
しかし、それでも文書が編集されていると主張する場合は、UIDAI の公式 Web サイトから E-Aadhar をダウンロードするビデオを送信できます。
それから、ファイルとビデオをお送りください。それでも十分でない場合は、私の正式な名前と住所だけでなく、私が有効なインド国民であることを証明する銀行取引明細書や電気料金の請求書をお送りすることもできます。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、 ojeet006さん！
メッセージとご協力に感謝いたします。
ダウンロードプロセスのビデオや、銀行の明細書や公共料金の請求書などの追加文書の提供が役立つと思われる場合は、セキュリティ部門に直接連絡して、この代替ソリューションを提案することをお勧めします。
メッセージは簡潔かつ明確にし、新しい資料を送る前に担当者からの返答をお待ちください。担当者から、そのような対応が可能かどうかご連絡させていただきます。
可能であれば、セキュリティ チームがこのアプローチを承認した場合に備えて、28 日月曜日までにすべてのドキュメントを提出できるように準備しておいてください。
この問題の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
編集済み
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9ヶ月前
翻訳不在につきまして、誠に申し訳ございません。ここ数日、大変忙しくしており、今後も引き続き多忙になる見込みです。しかしながら、このメッセージを確認いたしましたので、セキュリティチームに速やかに提案を返信いたしました。適切な回答をいただき、この問題が確実に解決されることを願っています。
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9ヶ月前
翻訳長引く調査期間中、ご不便をおかけして申し訳ございません。原本のご提出を控え、編集版をご提出いただいたことで、Megapariの利用規約、特に第6.1項「アカウント3」に違反したと判断いたしましたので、お知らせいたします。
登録済みのお客様お一人につき、アカウントは1つしか保有できません。ご家族、ご住所、メールアドレス、IPアドレス、クレジットカード／デビットカード、電子ウォレット、または電子決済方法ごとに、1つのアカウントのみご登録いただけます。お客様と関係のある方は、ウェブサイトへの登録はできません。重複登録（別名での登録を含む）、他人の書類、無効な書類、または偽造書類（いかなる種類のソフトウェアやグラフィックエディタを使用して編集されたものを含む）の提出は禁止されています。
この規則に違反すると、元の文書が提供されるまでアカウントの確認が事実上停止されます。
よろしくお願いします、
メガパリ
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9ヶ月前
翻訳Megapari Casino & Casino Guru 様
@ASKGAMBLERS様
まず第一に、私は原本書類の提出を拒否したことは一度もありません。お願いですから、私と私の資金で遊ぶのはやめてください。
私がメガパリ カジノに提出した要求された e-aadhar 文書は、メガパリ カジノを除く他のすべての主要カジノ ウェブサイトで受け入れられましたが、これはまったく不公平だと思います。
Megapari のセキュリティ チームからは返答がまったくなく、セキュリティ チームが私が提供した原本書類をチェックしていないことは 100% 確実です。
@メガパリカジノ、
セキュリティチームから最後に送信されたメールの証拠をここに提供していただけますか?
Megapari カジノチームは私の感情を弄び、精神的に私の時間を無駄にし、私に嫌がらせをし、預けた資金を返金しようともしません。
セキュリティ チームは最後に、すべて彼ら側からボットによる自動返信メールのみで応答しました。
私は今、無力感を感じています。このようなやり方で顧客にサービスを提供する彼らの側はまったくプロフェッショナルではありません。
Megapari カジノのサポート チームは時間どおりに応答してくれず、セキュリティ チームも私のメールに返信してくれません。
私には他に選択肢も助けもないので、
ここでもう一度確認させてください、@Megapari Casino、
進行中の財政危機により本当に資金が必要なので、メガパリカジノが預けた資金を返還することに同意しない限り、私はここで苦情を申し立て、自分のお金のために戦い続けるつもりです。
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9ヶ月前
翻訳@Kristina様、Casino Guruチーム様
私が最近メガパリカジノのセキュリティチームに提出したe-aadhar文書は、メガパリカジノを除く他のすべての大手カジノウェブサイトで受け入れられましたが、これはまったく不公平であり、カジノにすべての正しい元の文書を提出したにもかかわらず、このような行為によって精神的に嫌がらせを受けていると思います。
今のところ、私の登録メールに対してメガパリのセキュリティチームから返信は1件もありません。また、セキュリティチームが私が提供した原本の書類を徹底的にチェックしていないことは100%確実です。
@Megapari Casino様
セキュリティチームから最後に送信された電子メールの証拠をここに提供していただけますか?
Megapari カジノチームは私の感情を弄び、精神的に私の時間を無駄にし、私に嫌がらせをし、預けた資金を返金しようともしません。
これは、この特定のカジノ（Megapari）による完全な詐欺です。このカジノは、私が他の大手で評判の良いカジノのウェブサイトでも使用したすべてのオリジナル文書を彼らに提供したにもかかわらず、意図的に私の入金した資金を返金することを望んでいません。
私はこのプラットフォームを通じてメガパリ カジノから入金した資金を取り戻せることを期待しており、公正に私を助けてくれるのは Askgamblers だけだと信頼しています。
もう一度言いますが、@Megapari Casino、
進行中の財政危機により資金が本当に必要なので、メガパリカジノが入金した資金を返金することに同意しない限り、私はここでも他のすべてのプラットフォームでも苦情を申し立て続けるつもりです。
私は、この詐欺カジノのウェブサイトを信頼して入金した日から、Megapari カジノで私が直面している経験と嫌がらせを暴露し続けます。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
改めてお二人のご返信に感謝申し上げます。
ojeet006様、この状況は大変ご心配をおかけしております。良いお知らせができず誠に申し訳ございません。全て確認いたしましたが、これ以上のサポートはできかねます。
たとえ後から、ご自身の言葉通り編集されていない書類を提出されたとしても、元の書類は編集ソフトによって改変されており、標準基準を満たしていなかったという事実は変わりません。カジノの一般利用規約を確認したところ、禁止事項として以下の記載がありました。
重複登録（新しい名前での登録を含む）、他人の、無効な、または偽造された文書の提出（あらゆる種類のソフトウェアまたはグラフィックエディタを使用して編集されたものを含む）
こうしたポリシーは、ライセンスを取得している非匿名オンラインカジノ全般に共通しています。状況によっては理解を示すカジノもありますが、ルールを厳格に守るカジノもあります。残念ながら、今回のケースでは、たとえ文書の編集が意図的でなく、誤って行われたとしても、カジノ側に決定の撤回を求めることはできません。
今後は、このような問題を回避するために、編集されていないオリジナルの文書のみを提出することを強くお勧めします。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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