インド在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、資金はまだ入金されていませんでした。出金遅延の原因は、本人確認（KYC）手続きの遅延、またはカジノ側の処理時間によるものと説明されました。カジノ側は、本人確認を完了し出金手続きを進めるために、追加書類の提出を求めました。しかし、プレイヤーが書類提出の要請やその後の連絡に応じなかったため、応答がないことを理由に苦情はクローズされました。
Megapari Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: INR336,729
Megapari Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
メガパリ社に対して、私の出金がブロックされた件について苦情を申し立てたいと思います。
。
私は2026年3月31日に出金申請を行いましたが、セキュリティチームに連絡するよう求めるメッセージとともに拒否されました。
必要な書類はすべて提出済みです。
オリジナルのe-Aadhaar（PDF）
暗号通貨取引証明（トラストウォレット）
しかし、カジノは私の出金手続きを行う代わりに、繰り返し様々な書類を要求してくる。
彼らは今、以下のことを求めている。
Trust Walletの「個人プロフィール画面のスクリーンショット」
これは全く不合理です。なぜなら：
Trust Walletは分散型ウォレットであり、個人プロフィールセクションはありません。
既に入金を示す取引証明を提出済みです。
彼らは無関係な書類を何度も要求することで、私の出金手続きを意図的に遅らせている。
これは明らかに以下のケースです。
遅延戦術
不当な扱い
正当な理由なくユーザー資金を保留する
Casino Guruチームに介入してこの問題の解決にご協力をお願いします。私は協力する用意がありますが、存在しない書類を提供することはできません。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
1592405761様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは1592405761 さん、
ご連絡いただきありがとうございます！
出金処理の遅延について、ご不満をおかけして申し訳ございません。弊社チームがお客様のケースを確認したところ、前述のとおり、「個人プロフィール画面のスクリーンショット」のご提出は、標準的な本人確認手続きの一環でした。その後、手続きを円滑に進めるため、ご提出いただく書類の種類を変更し、代替書類のご提出をお願いいたしました。
ご本人確認を進めるため、ご依頼の書類をご提出ください。できる限り迅速に解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
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1ヶ月前
翻訳
1592405761様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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