ギリシャ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を申請したが、数日後、同じ情報でアカウントを再開し、860ユーロを入金した。その後、カジノ側は彼からの連絡に一切応じなくなり、彼は入金した金額の払い戻しを受けていない。
Megarich Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、入金された金額は没収されました。
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5d 3h 58m 22s
Megarich Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はギャンブル依存症を理由にカジノにアカウントの閉鎖を依頼し、その後アカウントは閉鎖されました。しかし、数日後、同じ情報でアカウントを開設し、860ユーロを入金することが許可されました。私がカジノにその旨を伝えたところ、カジノは私からの連絡に一切応じなくなり、入金した金額は返金されませんでした。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。メガリッチカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に自己除外を申請することをお勧めします。 support@megarich.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「メガリッチカジノサポート様、
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳トーマス、メールで私が持っている情報をすべて送りました。他に何か必要なものはありますか？なぜ返信してくれないのですか？このカジノ詐欺について助けてください。責任あるゲーミング規制違反に関する私のメールには一切返信がなく、カジノが規制に違反したため、入金が返金されるかどうかを確認するためにライブサポートに連絡することもできず、サイトにアクセスすることさえできません。
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1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたから送られてきたやり取りをすべて確認しました。カジノがあなたを保護できなかったと結論付けるには、最初の自己排除申請、またはあなたが最初にギャンブルの問題を開示したすべての通信内容を確認する必要があります。
- ギャンブル依存症を理由にカジノに自己排除を申請した経緯と時期について、詳しくご説明いただけますでしょうか？また、その際のやり取りの記録をご提供いただけますでしょうか？
- カジノで最初にアカウントを登録した際に使用したメールアドレスを教えていただけますか？
- 私の理解が正しければ、最初のアカウントは閉鎖されたにもかかわらず、プレイヤーアカウントに最初に登録されていたメールアドレスにニュースレターや広告が届き続けていたということでしょうか？
お返事をお待ちしております。
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4週間前
翻訳
拝啓Garas様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいた情報を確認しました。
- カジノで最初にアカウントを登録した際に使用したメールアドレスを教えていただけますか？なお、お送りいただいた自己排除申請書には送信者のメールアドレスが記載されていません。
- お二人のアカウントが両方とも現在閉鎖されていることを確認していただけますか？
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳40日が経過しましたが、責任あるゲーミングに関する違反についてカジノから何の返答も得られず、返金も行われず、カジノはチャットをブロックしてしまい、カスタマーサービスに連絡するためにウェブサイトにアクセスすることさえできなくなりました。 
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
このスクリーンショットから、自己排除リクエストに使用された送信者のメールアドレスを教えていただけますか？もしくは、スクリーンショットではなく元のメールを転送していただければ、確認させていただきます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
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1週間前
翻訳ガラス様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティンが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳こんにちは、ガラスさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が担当させていただきます。まず最初に、3月17日のメールをスクリーンショットではなく全文で確認できるよう、転送していただけますでしょうか。転送先は以下のとおりです。 martin.l@casino.guruまた、メガリッチカジノの代表者の方にも議論にご参加いただきたいと思います。
カジノ担当者様
この件について調査していただき、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？プレイヤーはどのようにして2つ目のアカウントを作成したのでしょうか？この件に関するご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳ありがとうございます。最初の口座は3月17日に閉鎖され、メールで通知を受けましたのでお知らせいたします。現在、口座情報を探しています。見つかり次第、このメールもお送りします。2番目の口座に入金された金額は合計960ユーロです。
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2日前
翻訳マーティン様、
メッセージありがとうございます。
3月17日、当該プレイヤーは弊社のサポートチームに連絡し、ギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を明確に要請しました。要請は明確であり、弊社の責任あるギャンブルに関する手順に従い、当該アカウント（氏名非公開）は同日中に永久に閉鎖されました。
3月22日、新規アカウント（氏名非公開）が登録されました。登録時に、異なるメールアドレスや電話番号などの連絡先情報、および居住都市などのプロフィール情報が提供されました。また、その時点ではアカウントは未認証のままでした。
当社の重複アカウント検出対策は、一致するデータポイントとユーザー情報の整合性の組み合わせに基づいています。今回のケースでは、主要な登録情報に差異があったため、新規アカウントを以前に自己除外したアカウントに自動的にリンクさせるための十分な指標が登録時に存在しませんでした。
両アカウント間の関連性が特定された後、2つ目のアカウントは閉鎖された。
また、利用規約に基づき、プレイヤー1人につき1つのアカウントのみが許可されており、追加のアカウントは閉鎖される場合があり、関連するすべての活動は審査の対象となることをご留意ください。さらに、同一人物または共有識別子に関連付けられた追加のアカウントも閉鎖する権利を留保します。
自己排除後に新規アカウントを登録すること、および異なる登録情報を提供することは、本規約の違反となります。
上記に基づき、自己排除申請は正しく処理され、その後の活動は異なる情報を使用して新しいアカウントが作成された後のみ発生したことが確認できます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
メガリッチカジノチーム
Casino Guru管理者により編集済
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2日前
翻訳カジノ側は虚偽の情報を報告しています。記載内容と異なっていたのはメールアドレスのみで、その他の詳細（自宅住所、電話番号、氏名、身分証明書情報など）は、私が除外を依頼した最初のアカウントと全く同じでした。また、カジノ側は私が2つ目のアカウントについて通知したことには一切触れておらず、この件に関して私が送ったメールにも一切返信していません。
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2日前
翻訳カジノ担当者様
詳細なご説明ありがとうございます。カジノ側で、両アカウントのスクリーンショットを提供し、両者の相違点と類似点を示していただくことは可能でしょうか？証拠となるスクリーンショットは、私のメールアドレスまでお送りください。 martin.l@casino.guru 。
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2日前
翻訳マーティン様、改めて申し上げますが、カジノは私が送ったメールに一切返信しておらず、証拠をお送りしたにもかかわらず、現在ではウェブサイトにアクセスできず、返金についてカジノと一切連絡を取ることができません。カジノから詳細を問い合わせる前に、このカジノが規則に違反し、プレイヤーを騙していることは明らかです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
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ご覧のとおり、マーティンさん、カジノは私がギャンブル依存症であることを伝えているにもかかわらず、毎日私にプレイを促すプロモーションメールを送り続けています。
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